真正做企業(yè)是沒有仇人的,心中無敵,無敵天下,你眼睛中全是敵人,外面全是敵人。你競爭的時候不要帶仇恨,帶仇恨一定失敗
馬云說,不要抱怨沒有機會,機會永遠存在,每5年到10年就有偉大杰出的公司出來。“也不要抱怨競爭,競爭時候不要帶著仇恨,帶著仇恨一定失敗。更不要抱怨經(jīng)濟形勢,偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟不好的時候誕生的。”
以下是馬云的閉幕式演講:
在路上,越走越孤獨,因為路上的行人越來越少,企業(yè)做得越大,時間越長,你其實越寂寞,難得我們這些人是同道之人,我們互相分享一些經(jīng)驗和看法。
有一些企業(yè)家喜歡爬山,有一些企業(yè)家喜歡穿越沙漠,他們?yōu)榱梭w驗極端。每個人觀點不一樣,我每天在爬山,我每天在過沙漠,我要去旅游,我希望搞一個腐敗一點、舒服一點的旅游,因為我太累了。所有辦企業(yè)的人都要回憶起自己當(dāng)初為什么辦企業(yè),就像人到一定程度結(jié)婚以后不斷的要回憶一下初戀的感覺,愛的第一個男朋友是最好的,但是走著走著我們變了。我們要問自己這個問題:我們?yōu)槭裁崔k這個企業(yè)?憑什么我們可以辦好這個企業(yè),如何才能辦好,什么時候辦,誰來干?這些問題想清楚了,你走起來會踏實很多。
不斷問自己為什么要辦企業(yè)
我們?yōu)槭裁匆k這個企業(yè)?有一些人說我為了掙錢,阿里巴巴走到今天為止,我自己覺得,不是第一天就設(shè)計好的,今天阿里巴巴的所有的管理團隊包括我在內(nèi),比十年以前的我,能力上面好很多,但是我同樣再走一遍一定走不到今天,即使就是把淘寶,阿里巴巴所有的網(wǎng)站關(guān)掉,同樣的人再做一次也做不好,時機失去了。很多人說馬云你們把好的機會都拿完了,我們沒有機會,但是機會永遠存在,每10年,每5年肯定有偉大杰出的公司出來,每一年都有新的希望出來,這是我們的行業(yè),但是你要搞清楚你為什么辦這個企業(yè)?
第一,憑什么你能?有人說我有這個資源,我有那個資源,我能辦好,其實未必。有人跟我說娶一個女孩子,跟他講,我什么都沒有,我只是比別人更愛你,這是空話,做企業(yè)不是想做好就可以。要問為什么可以,為什么我能。
新浪一開始沒有這些資源及阿里巴巴從來沒有做過這些商業(yè),淘寶網(wǎng)在做零售上面沒有經(jīng)驗,但是為什么有經(jīng)驗,有資本的,有錢的,有資源的輸給沒有錢、沒有資源、沒有經(jīng)驗的,這個大家思考一下,我今天沒有答案,我只是談我的看法。
第二,如何去做?
前幾年,我講那個奧巴馬說:Yes,We Can!是的,我可以。但是美國經(jīng)濟并沒有做起來,他忘了回答,How We Can?我們到底怎么做起來,怎么做這個企業(yè),如何做是最關(guān)鍵的。
很多人看到的是今天成功的史玉柱,今天成功的虞鋒,今天成功的沈國軍。但是我希望大家看到十年前的沈國軍,倒下去的史玉柱,他們當(dāng)時做了哪些決定和想法。今天的我們不值得大家學(xué)習(xí),而前面十年走過艱難的過程,犯過錯誤,在這個過程中需要所有人反思和學(xué)習(xí)和思考。
我不覺得今天的阿里巴巴是今天做的。是十年以前的理想,十年的努力做到今天,我們今天不是做今天的企業(yè),做企業(yè)要為十年以后做的,你對十年以后中國經(jīng)濟的判斷,世界經(jīng)濟的判斷,這個行業(yè)的判斷,今天開始按照這個方向,不斷的改變自己去適應(yīng)它。
還有什么時候去做?在十年過程中,誰來做是非常之關(guān)鍵。一個好的項目,交給一個好的人做得非常好,一個好的項目交給一個錯誤的人做得悲痛,你還不知道為什么最后輸了。這些問題希望大家思考。
做舒服的企業(yè)比做強做大更重要
很多人在問,我們企業(yè)怎么做強做大,怎么做得更有錢?我認為中國這個文化誕生非常大的企業(yè)很難。
企業(yè)為什么一定要做強?為什么要做大?我認為企業(yè)要做好做舒服了,做舒服的企業(yè),做好的企業(yè)比什么都重要。什么是好的企業(yè),好的企業(yè)就是客戶滿意,員工幸福,股東覺得很放心,這樣的企業(yè)我覺得才是真正好的企業(yè)。其實我們覺得做大有大的難受。養(yǎng)公司跟養(yǎng)兒子沒有什么區(qū)別,不是多生幾個兒子就會發(fā)財,一個糟兒子把你兩個好兒子所有的資產(chǎn)浪費得一塌糊涂,所以我希望大家不一定要做大。
小企業(yè)經(jīng)常說,老板大了,很多人會幫你做的,大了以后你不用干了,我發(fā)現(xiàn)企業(yè)越大,我越累,孩子越大,擔(dān)心越多。你既然在路上就不要后悔,選擇了就去做,這是你在體驗做企業(yè)的過程中,在路上一定有的經(jīng)歷。
我為什么喜歡和小企業(yè)在一起?因為在他們眼中看到希望,期待和夢想,而大企業(yè)我們看到的是KPI,看到的是競爭,看到IPO,看到上市,資本和股東,再大的企業(yè)回到當(dāng)時的夢想,回到實實在在的你,回到當(dāng)時你為什么為客戶做,當(dāng)時你的想法是什么。你選擇了企業(yè)你就不要后悔,要不斷的做好客戶、員工和股東的工作。我想,做企業(yè),做小有小的樂趣,我在日本走過一些小店,這個小店門口貼了一個牌子本店已經(jīng)成立今天是147周年的紀念日,我很好奇的一看,兩對老夫妻,一個女孩子說,這是我們做糕點生意的,147年以來我們只做糕點,從他講的過程中看到無比的幸福。
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另外一個故事。幾年以前,星巴克的創(chuàng)始人,CEO霍華德·舒爾茨和我講一個故事,真實的故事,我覺得我們很多人去思考這個問題,去看看這個故事,挺有意思。他說到倫敦去出差,走過倫敦的牛津大街,這里是寸金之地,這里有一個很小的門臉,賣奶酪,賣奶酪跟賣鹽一樣,很辛苦,不賺錢,看到一個老頭穿的很干凈賣奶酪,他走進去問一個問題,說這條街的房租這么貴,你賺的錢能夠付得起這個房租嗎?老頭說,買10英鎊的奶酪告訴你。他買了之后,他說,你說到底付不付得起房租?老頭說,年輕人,你過來,把頭伸出去看看,這條街上的大部分的房子是我們家的。我們家世世代代以賣奶酪為生,賣奶酪不知道干什么,把這個錢買一個店面,今天賣成這個樣子。我今天就喜歡做奶酪,我兒子還在做奶酪,我們祖祖輩輩覺得這是一個幸福的行業(yè)。
企業(yè)做幸福了,你永遠舒服,不要去跟人家比,誰大,誰強,做快樂,做幸福,做愉快,我覺得這樣的才會真正的舒服,我一直認為,我們到這個世界來不是來做事業(yè)的,我們到這個世界賴是體驗生活的,是體驗做人的愉快。每個人就3萬多天,在座的人和我們一樣,每天過完之后,打一個叉,就越來越少好好過日子,不要老想做大做強,舒服就好。
善待員工,帶來的回報遠超過想象
我覺得管理一個企業(yè)最好的是通過文化,制度是去補充,彌補文化。一個優(yōu)秀的國家和優(yōu)秀的企業(yè)必須有文化來做。大家一直認為,美國的強盛是因為美國有很好的制度,但是大家想想,美國的強盛離不開他的基督教文化,他是有文化有宗教信仰,整個法制是基于完善和補充整個基督教體系。
假如你沒有一個很強大的文化體系,東拼一些,西拼一些,拿一些國外的法律制度未必能解決我們的問題。我們不是政治家,我們當(dāng)不了政治家,我們現(xiàn)在企業(yè)家講著講著就講成政治,好像比國家主席還大。我們都是企業(yè),我們可以通過企業(yè)的手段,可以通過我們自己的努力去完善這個國家,去完善人類的商業(yè)發(fā)展。我覺得今天我們沒有辦法,也做不了一個城市的文化,但是我們可以做好自己公司的文化。文化,無非就是什么是你的使命,為什么做?怎么做,價值觀體系,以及KPI,還有考核,文化一定是考核出來的,文化不是貼在墻上,有一個企業(yè)說,我們文化做得很好,4本雜志,5個會辦報,那個是宣傳,沒有用。我希望大家記住,最后影響你公司是否可持續(xù)發(fā)展,你員工是否幸福,客戶是否滿意,是因為你是否有優(yōu)秀強大的文化,制度是來彌補發(fā)展這樣的文化。
我又要講一個我講了很多年的故事,這個故事影響了我,影響了我們的企業(yè)。1989年以前,我第一次聽到這個故事的時候,我回來問,我們?nèi)绾文軌蜃龅竭@樣?這個故事就是說,豐田是如何打敗美國汽車的?大家有說戰(zhàn)略重要,有說設(shè)計重要,但是有一個故事說明問題。說在美國芝加哥,有一天晚上,下了大雨,有一個司機開了一輛車,刮雨器壞了,這個時候雨中來一個老人,這個人跑到車上把這個刮雨器修好。問他是誰?他說我是豐田公司的汽車的工人,我看到我公司的產(chǎn)品受到傷害,我有責(zé)任把這個修好。制度上不會讓你去看到壞車就修理,是文化,讓他做到這一點,我希望大家,假如你擁有這樣的員工的時候,你一定能夠成功,而這樣的員工是因為你有這樣心態(tài)對待你的員工,照顧好你的員工,你才有這樣的文化和這樣的員工。
我也告訴大家,21世紀最貴的是人才,企業(yè)也一定一樣。絕大多數(shù)的企業(yè)認為機器比人貴,很多人買機器的時候討價還價。我們聘請員工的時候,我們沒有想過給員工帶來好的條件,你沒有這樣想的話在二十一世紀一定活不好。今天以人為本的時代,互聯(lián)網(wǎng)時代,信息時代,數(shù)據(jù)時代,一定是人的創(chuàng)造力的時代。善待你的員工,投資在你的員工身上,他們給你帶來的回報遠遠超過你的想象。什么是人才,人才可以培養(yǎng)出來。什么是養(yǎng)?就是給他失敗的機會,給他成功的機會。你要看著,不能讓他傷筋動骨,不能讓他一輩子喘不過氣來。
我感謝我自己的這個時代,感謝自己所受的訓(xùn)練和教育。有人說中國的體制,培養(yǎng)不出像史玉柱、馬云這樣的人,我恰好是中國造,中國體制出來的。你永遠會找到一些借口,成功的人永遠在找方向。去年有一個同事跟我說,我忙死了,事情太多,每天忙的暈頭轉(zhuǎn)向。好,給他再加兩件工作。因為你不懂得優(yōu)先級,你不懂得什么該做什么應(yīng)該做,怎么授權(quán)于人,你不給他這樣的訓(xùn)練,你不會成功的。要有一種好的方法去訓(xùn)練他們,培養(yǎng)他們,給他們機會。
也有人說,公司最大的快樂是什么?有一個企業(yè)的人跟我交流說,十年以前,我一年能夠賺幾十萬,一年我能賺幾千萬,公司越大我越?jīng)]有幸福感,我覺得我現(xiàn)在越來越幸福感,我的幸福感來自哪里?來自十年以前,我看到這個小伙子,小姑娘,他們進入我們公司,今天居然變成這么能干,這么能夠面對現(xiàn)實,他們的成長才是我的幸福感來源,你會發(fā)現(xiàn)有了他們,阿里巴巴會更好,有了馬云,阿里巴巴會走下坡路,因為我的年齡到了。
每年,我跟我的各部門領(lǐng)導(dǎo)者,都要問自己這個問題,你聘請了誰?你開除了誰?你提拔了誰,警告了誰?這四個事情你做沒做?你沒有做你一定不是好領(lǐng)導(dǎo),你不懂得如何培訓(xùn)別人,公司里面只有各種各樣的人,這才是豐富多彩的。企業(yè)就是一個生態(tài)鏈,企業(yè)就是一個野生動物園,我很高興我們公司像野生動物園,各種各樣人都有,在各種人當(dāng)中你怎么去發(fā)現(xiàn)他們,用欣賞的眼光看待他們。你聽見一個人,你問領(lǐng)導(dǎo)者,你下面人怎么樣?他說,這個下面的人都是混蛋,不是我招的,我說他們是混蛋,我希望你把他們培養(yǎng)的不混蛋,第二年如果他們更混蛋,一定是你不對,你更混蛋。我們要問這個問題,你們?yōu)檎l做了什么?
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競爭的時候不要帶仇恨,帶仇恨一定失敗
企業(yè)現(xiàn)在最多的是競爭,包括在我們這兒也有很多報怨。阿里巴巴、淘寶建了兩個市場,很多人殺價,很多人天天殺價,我出5千萬,他出4千萬,這是最愚蠢的商戰(zhàn),我教一個傻子也會干,這不是企業(yè)家。比價算什么英雄?
競爭最高的境界是什么?競爭是一種樂趣,這是讓對手很痛苦,你很快樂,如果你也痛苦,這是走錯了,你痛苦他開心,你肯定走錯了。競爭的樂趣,兩個企業(yè)競爭,就像下棋一樣,你輸了,我們再來過,兩個棋手不能打架,現(xiàn)在是很恨,你勝了,我弄死你,真正做企業(yè)是沒有仇人的,心中無敵,無敵天下,你眼睛中全是敵人,外面全是敵人。什么是企業(yè)的生態(tài)作戰(zhàn),生態(tài)里面非洲的獅子吃羊不是因為恨羊,是因為我就是要吃羊,因為可以讓我生存。你競爭的時候不要帶仇恨,帶仇恨一定失敗。
不要抱怨經(jīng)濟形勢
最后,我們很多人一定要聽經(jīng)濟形勢。什么CPI漲了,物價原料漲多少了,央行要加息了,我們的企業(yè)不要關(guān)心這些事情,永遠不要關(guān)心總理關(guān)心的事情,經(jīng)濟形勢好,你未必好,經(jīng)濟形勢不好你未必不好,偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟形勢不好的時候誕生出來。
不要埋怨形勢,有的人在報怨形勢,有人就在努力。我開始做互聯(lián)網(wǎng)的時候,三個月以后就出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)暴,大家都覺得不好,有時候形勢不好,對你更有機會。所以,不管你企業(yè)多大,改變自己,適應(yīng)這個無論好和壞的近來形勢。我記得金融風(fēng)暴剛開始的時候,我參加中國企業(yè)家的會,在報紙上看到,北京公園里面有一野鴨被凍在湖上,大家救這個鴨,這是救不好的,為什么?那個公園里面,鴨都是野鴨,那個是家鴨,冬天到了,野鴨都飛了,你還在那里,是笨的。你必須學(xué)會飛。
我們做企業(yè)要永遠保持樂觀的精神。我想在路上的人一定是辛苦的,在路上的人沒有必要你殺我殺,互相鼓勵,互相分享,更加透明一點,更加開放一點,我們的企業(yè)會做得更好。
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