人民大學教授劉昕：企業(yè)隱私保護關乎品牌形象

　　每經(jīng)記者 陳莉莉 發(fā)自北京

　　劉昕，中國人民大學公共管理學院院長助理、組織與人力資源研究所教授。在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時，他將隱私保護提升到了企業(yè)品牌形象的高度：

　　經(jīng)常翻譯國外人力資源管理方面的教科書，很多書里會特別提到，就某個問題應該注意什么樣的隱私。比如，企業(yè)進行人員招聘時，對員工進行的體檢、心理測試等結果屬于員工的隱私，而不是茶余飯后的談資。

　　西方國家對隱私保護由來已久，有各種法律法規(guī)。10年前，很多大型機構開始設立“首席隱私官”，把相關職位提到一定高度，這與信息技術的高速發(fā)展有一定關系。

　　企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)中會有很多客戶的隱私，也涉及到員工的隱私。很多員工認為，我家住在哪里、身體狀況、是否已婚都屬于個人隱私，與工作無關，不影響工作的相關信息都屬于員工的個人隱私，這些信息都是需要保護的。如果使用電子化管理，會涉及到數(shù)據(jù)庫的安全，不該讓不相干的人接觸到。西方企業(yè)對人力資源數(shù)據(jù)庫有一套非常嚴格的等級設置，比如說不同級別的人能看到的信息是不一樣的，有嚴格的通行口令限制，這體現(xiàn)出企業(yè)對員工數(shù)據(jù)庫信息的重視。

　　實際上，隱私保護與社會、法律等都密切相關。我國在這方面的重視程度比較低，還沒有形成強烈的社會意識和文化氛圍，同時法律法規(guī)也不健全，而且，絕大部分企業(yè)還沒意識到這一點。但是，這方面的潛在危險已經(jīng)很多了。大家感受最深的一點就是，在買房、買車或者買保險后，過段時間會有無數(shù)個人給你打電話，這意味著你的資料很可能被惡意賣出了。

　　針對這種做法，國家需要有針對客戶、員工隱私保護的法律。同時，作為一家企業(yè)，應考慮通過怎樣的體系來保護收集上來的員工和客戶的隱私不被盜用，這種體系需要從公司制度、文化、人力資源管理等方面來建設。

　　首席隱私官，按照字面來講，除了要保護員工、客戶的隱私，還要保護與企業(yè)有關系的分銷商、供貨商及與企業(yè)產(chǎn)生利益關系的群體的隱私。尤其是大企業(yè)，如果不重視員工和客戶隱私的保護，一旦釀成大禍，會直接影響企業(yè)的品牌和聲譽。

　　那么在中國，什么叫隱私？不同人群的隱私內(nèi)容各是什么？這需要法律人士進行討論并界定，只有概念清晰以后，才會有相關的人才需求等產(chǎn)業(yè)鏈條出來。

　　隱私與社會經(jīng)濟、文化、政治、法律密切相關。隱私需要保護，界定及其他工作現(xiàn)在就應該開始進行了，再晚的話，漏洞會越來越多，隨之危險也會越來越多。同時，企業(yè)需要加強對接觸到員工信息、客戶資料的人員進行教育。在企業(yè)內(nèi)部，對于這類人員的“保密”教育，也是一種訓練。

　　同時，涉及到企業(yè)經(jīng)營過程中的核心技術、知識產(chǎn)權等方面的界定，也要清晰和明朗。除了“首席隱私官”，企業(yè)還需要有“首席安全官”，在企業(yè)管理過程中，兩個職位的職能可能會有所交叉，但當企業(yè)社會職能發(fā)展得相對成熟時，兩者會獨立起來。