團購：沒有最瘋只有更瘋

　　充足的資本已經是團購網(wǎng)站們能否存活下來的重要前提。在線上線下資源越來越昂貴的今天，團購網(wǎng)站之間的競爭已經演變成為了一場資本消耗大戰(zhàn)，誰能消耗到最后，就有可能成為勝利者。

　　不過，僅僅擁有資本實力，似乎并不能保證團購網(wǎng)站們立于不敗之地。相比之下，如何做好產品創(chuàng)新和服務，則成為了重中之重。

　　采寫|《小康·財智》記者 黃君發(fā)

　　還有比這個更瘋狂的嗎？有沒有？有沒有??？

　　不管你愿意，還是不愿意，不經意間，各種各樣的團購廣告正站在那里，強力滲透到了我們生活的方方面面。你上網(wǎng)的時候能看到它們，看電視的時候能看到它們，等電梯的時候能看到它們，就算出門，你也能夠在公交、地鐵乃至出租車、甚至飛機等各種各樣的交通工具上看到它們，一句話，團購廣告似乎已經無處不在了。

　　當然，團購企業(yè)們的瘋狂也是要付出一些代價的。與之相對應的是，剛剛過完農歷新年，拉手、團寶、美團、糯米網(wǎng)、滿座網(wǎng)等團購企業(yè)們紛紛開出了動輒上億元的廣告投放計劃，尤以拉手和團寶為甚。團寶宣稱今年的廣告預算是5.5億元，拉手網(wǎng)CEO吳波在接受記者采訪時確認，拉手于去年年底高達5000萬美元融資的相當一部分將會用來做廣告。

　　沒有最瘋狂，只有更瘋狂。除了上述企業(yè)，跟進者也不在少數(shù)，根據(jù)記者了解，大眾點評網(wǎng)、F團、愛幫網(wǎng)等眾多團購網(wǎng)站都已經明確了今年將實施大規(guī)模投放的計劃。

　　挑事者

　　一月份的某一天，分眾傳媒CEO江南春(微博 專欄)來到位于朝外大街的一幢寫字樓，他此行的目的是為了說服在這里辦公的任團寶CEO任春雷在分眾傳媒做廣告。很快，任春雷在第二天上班的路上給江南春打了電話，開始落實具體的投放計劃。按照計劃，團寶網(wǎng)將在春節(jié)后在全國范圍內的100多個城市進行廣告投放，任春雷需要和江南春協(xié)商的僅僅是推廣密度以及與此相關的投入預算。

　　就這樣，年后上班第一天，團寶網(wǎng)的廣告就開始鋪天蓋地而來。不過，任春雷清楚，團寶之后，必然會有競爭對手跟進，團寶要想繼續(xù)吸引消費者的眼球，還得另辟蹊徑。任春雷想到了明星代言。緊接著，從明星聯(lián)絡到合同簽訂，再到廣告拍攝，廣告制作，僅僅一個月時間，由何潤東、秦嵐和于娜三位明星代言的團寶廣告便出爐了。

　　團寶一下子獨攬了團購行業(yè)的兩個第一：第一個和分眾合作，第一個找明星代言。對此，任春雷非常得意：“江南春就說我做事很果斷，和他的風格很像，反正我做事很快。”

　　幾乎與此同時，拉手網(wǎng)CEO吳波也在做著幾乎同樣的決策。只不過與任春雷受到江南春的“慫恿”不同的是，吳波更多受到的是投資人的壓力。

　　按照吳波的說法，團購鼻祖GROUPON要進入中國市場的消息，讓拉手的投資人很緊張。在去年年底拿到第二輪風投5500萬美元之后，投資人一直催促吳波加大投入，“要把三個月的廣告費一個月砸出去，恨不得春節(jié)前就投放。”

　　吳波說，GROUPON入華對拉手網(wǎng)的潛在壓力就像“打仗時敵人還沒有到跟前，就開始擼梭子那感覺。”

　　投資人的緊張不無道理。1月24日，Groupon宣布新一輪融資完成，其創(chuàng)始人AndrewMason意氣風發(fā)地出現(xiàn)在各大媒體上，宣布其剛剛融到的9.5億美金中“將有大部分花在亞洲，尤其是中國”。而且，按照吳波的說法，GROUPON確實在國外有前三個月砸3000萬美金廣告宣傳費用的記錄。

　　在吳波的一再勸說之下，拉手網(wǎng)的大規(guī)模廣告投放時間放在了春節(jié)后。與任春雷宣稱要砸5.5億元不同，吳波并不愿意透露具體金額，只是表示“融資的事情特意為廣告多融了一些”，業(yè)界推測在3～4億。

　　無形中，任春雷和吳波成為了掀起今年廣告營銷大戰(zhàn)的兩個“挑事者”。這兩家企業(yè)的做法在團購企業(yè)中很快一石激起了千層浪。隨后，F(xiàn)團、糯米網(wǎng)、美團、滿座等團購企業(yè)們年后都大改低調作風，紛紛宣稱要在年內投出數(shù)億的廣告費。

　　據(jù)算，僅拉手和團寶兩家企業(yè)每月在分眾傳媒上的花費就在千萬元以上。團購行業(yè)的廣告大戰(zhàn)，最大的受益者并不是團購企業(yè)，而是分眾、百度和新浪等門戶。

　　怪不得吳波用調侃地語氣對記者說，這一輪的廣告大戰(zhàn)“江南春一定笑得很開心”。

　　團購企業(yè)們瘋狂到什么程度？就連直接參與其中的團購企業(yè)們都一邊欲罷不能，一邊直呼瘋狂。

　　吳波就評價說，眼前的這場廣告大戰(zhàn)“太瘋狂了，就像比賽的時候大家都吃了興奮劑一樣，你不吃也很難”。

　　誰讓團購瘋狂？

　　與吳波持相似觀點的還有F團CEO林寧。在接受記者采訪時，林寧直言不諱地表示團購行業(yè)已經呈現(xiàn)出來“瘋狂和不理性的局面”。不過，林寧也強調說，即便如此，F(xiàn)團也已參與其中，“比如在央視做了廣告”。

　　林寧清楚，團購網(wǎng)站的線下廣告推廣，效果其實微乎其微，轉化率非常低。“比如說我在分眾上投廣告，用戶可能看著覺得很好，但是一上樓很可能就把這事兒給忘了，電視上看廣告，回家吃飯就可能忘了。”

　　正因為如此，廣告出身的林寧說，F(xiàn)團不會也從來沒想過要對線下投放的廣告效果進行評估，“因為它沒有效果，而且從一開始我就們就知道會沒效果”。因此從一開始做線下投放決策時，林寧就把廣告單純地當成了一種品牌宣言，要求董事會“不要評估我的效果”。

　　“我們的目的就是要讓行業(yè)看到我們的聲音，證明我們在這里，我們有品牌，僅此而已。”林寧告訴記者。

　　有林寧這種想法的團購網(wǎng)站并不在少數(shù)。用吳波的說法，最后只能演變成為一種消耗戰(zhàn)，成為資本和實力的較量。

　　這似乎不能怨“挑事”的拉手和團寶。難道怪GROUPON及其在中國的代表高朋網(wǎng)嗎？似乎也不是。

　　糯米網(wǎng)總經理沈博陽告訴記者，要把GROUPON和高朋網(wǎng)分開，GROUPON開創(chuàng)了團購新模式，是國內團購網(wǎng)站敬重的鼻祖。而高朋網(wǎng)是國內本土企業(yè)，是后來者，市場對后來進入者的門檻越來越高。

　　林寧認為，之所以出現(xiàn)團購企業(yè)線下密集廣告轟炸的局面，主要是因為那些主流的團購企業(yè)們都不缺錢，“子彈太多了，難免會亂飛，非理性亂飛。”

　　愛幫網(wǎng)副總裁魏剛在去年年底的時候就隱約覺得，今年的團購行業(yè)一定會瘋狂。他判斷的依據(jù)是，去年年底開始，無論是線上的互聯(lián)網(wǎng)廣告、百度關鍵詞價格以及導航站的廣告位價格都出現(xiàn)了大幅增長。

　　“比如某導航站，去年的廣告位是每月10～15萬元，現(xiàn)在已經拉升到了每月25～30萬元；又比如有些關鍵詞，去年年底每次點擊價格才2～3元，現(xiàn)在已經漲到了6～7元了。”魏剛對記者抱怨說。

　　同樣深有體會的還有林寧。他告訴記者，由于百度、網(wǎng)站導航站廣告基本上采取的都是競價排名的方式，而團購網(wǎng)站之間的競爭，直接導致了線上推廣資源100%～200%的漲價。“比如‘團購’這個關鍵詞在百度每次點擊價格已經飆升到了12元，過去這個詞只有幾毛錢。按照常理，行業(yè)詞匯的價格大多在1～2元之間。”為了不讓“F團”這個百度關鍵詞落到競爭對手手里，林寧甚至不得不被迫以高達15元的價格鎖定。

　　魏剛告訴記者，以他的經驗，從點擊到購買的點擊率只有2%～3%，這意味著要吸引一個新用戶購買一個十幾元的團購產品，團購網(wǎng)站必須得花費幾百元的代價。

　　林寧認為，正是因為互聯(lián)網(wǎng)推廣資源的受限，使得團購網(wǎng)站手中握有的充足的子彈只能尋求新的出口。

　　任春雷認為，整個2010年，是團購網(wǎng)站在在數(shù)量上大爆發(fā)的一年，達到數(shù)以千計，那么這個就符合一個規(guī)律，“很簡單，一哄而上之后，必然是大浪淘沙。”主流的觀點認為，未來團購領域領域，或許只可能存在3～5家全國性的團購企業(yè)。

　　對于已經處于“千團大戰(zhàn)”狀態(tài)下的團購企業(yè)來說，顯然不是好消息。任何一個團購網(wǎng)站，無論大小強弱，都不會甘心就此束手就擒、或者甘于平庸。特別是那些手握重金的企業(yè)，更不希望在未來的競爭中掉隊。由此可以判斷，今后，團購網(wǎng)站之間的競爭將會更加慘烈。

　　資本并非萬能

　　充足的資本是團購網(wǎng)站們能否存活下來的重要前提。在線上線下資源越來越昂貴的今天，團購網(wǎng)站之間的競爭已經演變成為了一場資本消耗大戰(zhàn)，誰能消耗到最后，就有可能成為勝利者。

　　沈博陽告訴記者，團購是一個牽涉了三方利益的商業(yè)模式，顧客把錢給了團購網(wǎng)站，但在消費過程中顧客卻需要和第三方，也即商戶親密接觸。“這三者之間，任何一環(huán)都很容易出現(xiàn)這樣那樣的問題。即便是糯米網(wǎng)、美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)這樣的大牌團購網(wǎng)站也難幸免。

　　如何能夠維系團購生態(tài)系統(tǒng)的良好運轉，目前各大網(wǎng)站似乎都沒有找到很好的解決之道。用林寧的話說，“團購網(wǎng)站只能代人受過”，對顧客負責到底。于是，我們就看到了各大主流團購網(wǎng)站推出的保障顧客隨時退款為主題的各種服務舉措。

　　這本是好事，但終歸不是上上之策。如何通過制度和流程，徹底解決這一難題，也就成為了團購網(wǎng)站們急需解決的一道難題。拉手的做法是在強化對整個團購流程的控制(比如建立自建物流配送隊伍，對實體類產品自行配送)的同時，學習淘寶，建立健全的用戶點評體系，未來效果如何，還有待觀察。

　　與此同時，在千團模式下，由于用戶對服務類產品的選擇余地太大導致對團購網(wǎng)站普遍忠誠度低。如何服務好用戶的同時，推出更多創(chuàng)新性的產品，更好地滿足用戶的各種潛在需求，以期培養(yǎng)出用戶的品牌偏好，增強用戶黏性，也成為了頭疼的話題。

　　這一方面，團購網(wǎng)站們也正在做各種各樣的嘗試，有的推出了基于LBS的商圈化服務，有的推出了更加細分的化妝品、酒店等頻道，拉手甚至還推出了午餐秒殺項目。創(chuàng)新是團購網(wǎng)站擺脫同質化服務的方向，是不是條條大路通羅馬還有待時間的檢驗。

　　要想在競爭中勝出，開啟全國市場也就勢在必行。事實上，短短一年間，各大主流團購網(wǎng)站們已經開出了幾百個城市分站。今年以來，這種趨勢更加瘋狂，動輒就號稱要招聘數(shù)千人的大有人在，團寶網(wǎng)甚至打出了要招聘2000人的廣告。

　　作為一種新生事物，團購在國內的發(fā)展目前僅僅一年有余，幾乎所有的團購網(wǎng)站成立之時都只有十幾二十人。才一年時間，拉手、團寶、美團、F團等主流團購網(wǎng)站們都建立了動輒上千人的隊伍，并在全國各地開出了幾十家分公司。

　　而與別的行業(yè)不同，團購是一種極其本地化的服務模式，需要對本地市場有著非常深刻的了解，這就意味著團購網(wǎng)站開出的分公司在本地市場有著非常大的自主權。作為一家成立一年有余的企業(yè)而言，如何在人員和公司規(guī)?？焖贁U張的同時，能夠強化公司內部管理，保持足夠的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也是該輪到團購網(wǎng)站們考慮的時候了。

　　已經獲得融資的團購網(wǎng)站(不完全統(tǒng)計)

　　拉手網(wǎng)：兩輪共1.66億美元，

　　美團網(wǎng)：500萬美元，

　　滴答網(wǎng)：金額未披露，可能在1000萬美元左右，

　　24券：天使基金數(shù)百萬元，

　　滿座網(wǎng)：1000萬美元，

　　阿丫團：與盟動力天使投資簽訂1320萬元合作協(xié)議，

　　5151團：300萬美元，

　　酷團網(wǎng)：800萬元風險投資，

　　F團：500萬美元；

　　大眾點評網(wǎng)：1億美元；

　　今年廣告投放額度億元以上的團購企業(yè)(不完全統(tǒng)計)

　　團寶網(wǎng)：5.5億元砸廣告；

　　拉手網(wǎng)：約3～4億元；

　　大眾點評網(wǎng)：2～3億元；

　　糯米網(wǎng)：2億元；

　　美團網(wǎng)：1.3億元；

　　滿座網(wǎng)：1億元。

　　團購模式下，未來一定是全國性的大品牌主導，要想做大就必須急速擴張。

　?。蹐F寶網(wǎng)CEO任春雷］

　　以短跑速度長跑

　　GROUPON這個模式，我看到后的第一秒鐘就做決定了。這不是說我看這個東西好，我們就復制這個模式，拿過來學習。而是我們在過去一直在探索一種有效的共贏的模式。

　　其實2006年我就在研究團購。2009年的時候我就推出過一日一搶，我們的網(wǎng)站就是當時券王網(wǎng)就推出一日一搶、一周一搶、一月一搶。每天都會提供一款產品供大家去搶。就是不是一日一團?？吹紾ROUPON后，突然發(fā)現(xiàn)，原來是這么個解決問題。

　　團購模式下，未來一定是全國性的大品牌主導。要想做大就必須急速擴張。

　　團寶在去年3月份就開始做，是第一批。4月份團寶開通30多個城市；到5月份就到50多個城市；6月8號就到了108個城市；9月份，我們就增設到全國300多個城市。

　　這個行業(yè)是要以短跑的速度來跑長跑。你不要只會跑短跑，嘩就上去了，就是為了炒作、賣流量、拉流水、融資。這是特別急功近利的表現(xiàn)，那么這個企業(yè)就非常的危險，他沒有根基，他的整個團隊就是不牢的。到真打硬仗，還得看誰的基本功打得扎實。

　　急速擴張下，能否駕馭全國這個大盤子的能力對于未來大型團購網(wǎng)站的管理者也是個考驗。有多少家團購網(wǎng)站擁有管理上千人乃至上萬人的管理經驗呢？團寶網(wǎng)就有這方面的能力。因為我們創(chuàng)業(yè)的時間太長了，有十六七年時間了。2001年到2006年，全國我們開過40多家分公司，管著全國的團隊。管理上我們的經驗是相當豐富的，很輕松，輕車熟路。

　　我有一個風格，就是在進人和選人的時候，我很挑剔，寧缺毋濫。我們公司跟別的企業(yè)在搭這個結構的時候，有一個反方向的不同。某一個創(chuàng)業(yè)者，在創(chuàng)業(yè)的時候，會拉幾個創(chuàng)業(yè)伙伴。然后呢，去選總監(jiān)，然后由總監(jiān)再一層一層往下去招，從上往下建。

　　我不一樣，我們早期的時候實行的是扁平化管理。我跟我們公司的高管說大家一定要具備一種多任務處理系統(tǒng)的能力，先一人兼多職。

　　然后第一批人進來后，每天下午我會帶著大家討論項目：每一個案子我否定了，我要告訴你為什么否定。我同意告訴你為什么同意。就天天就那么帶，天天都這么做案例。兩三個月，天天就這么帶著大家過，一個一個去教。覺得有不錯的，我就放出去讓他們再這么去教別人，早期的班底我是先這么建立的。

　　就這樣，到去年年底，我們建成了一個200人以上的中層管理干部。我跟我的投資人說，我們最大的收獲不是我們去年年底的時候有那么幾百萬的凈利潤，而是收獲的中層管理團隊在為今年打基礎。有了去年的根基，今年就好辦了，預計今年的中層管理人員能達到700人。

　　正確的團隊激勵方式也很重要。團寶網(wǎng)去年每天會根據(jù)當日的流水額、毛利、洽談成功的項目數(shù)量，天天評比，產生各自的前三名，并發(fā)獎金。團隊激勵的前提必須公平，這就直接杜絕了虛標團購數(shù)字的可能。而如果在這方面標虛假數(shù)字的團購網(wǎng)站，那么內部管理必然將是混亂的。兩種管理模式下的團隊將來一旦打起來的話，其實高下立分。

　　隨著用戶群體的增加和消費點評機制的完善，團購會推動中國整個服務業(yè)的發(fā)展。

　?。劾志W(wǎng)CEO吳波］

　　創(chuàng)新為王

　　拉手網(wǎng)真正與國內團購企業(yè)拉開距離是去年9月份。我們自己內部總結的原因就是從GROUPON一日一團概念延伸到了一日多團。我們發(fā)現(xiàn)，當產品多的時候，用戶其實是更喜歡的。

　　要想保持與對手的距離，還是得依靠創(chuàng)新。拉手已經推出了限時限量的午餐秒殺項目，用戶秒殺后當天實現(xiàn)消費。我發(fā)現(xiàn)GROUPON即將推出的“grouponnow”與拉手的創(chuàng)意完全一致。與團購不同，午餐的合作商家一般都是半年以上合同的長期合作。午餐和限時秒殺的出現(xiàn)，讓商家在拉手上出現(xiàn)的次數(shù)增多。

　　在商戶管理方面，拉手希望能夠借鑒淘寶，建立一個用戶針對商戶基于實際消費的點評體系。隨著商家和用戶群體的不斷增加，拉手網(wǎng)的用戶點評體系就會越來越客觀和公正。因為所有評價都是真實消費的評價。類似于淘寶的消費評價。

　　我也相信，隨著用戶群體的增加和消費點評機制的完善，團購會推動中國整個服務業(yè)的發(fā)展。我更希望不光是拉手一家做，希望同行一起參與，這樣更加有利于行業(yè)促進。

　　當然，這需要用戶對拉手有很大的黏性，目前團購用戶的忠誠度普遍不高卻也是現(xiàn)實。

　　為什么用戶愿意用團購導航，就是因為其可選余地大。作為拉手而言，最大的考驗是拉手的服務夠不夠豐富。午餐秒殺項目，也就是為了增加用戶的粘性，因為秒殺時間很短，在導航上體現(xiàn)不了，只能通過拉手網(wǎng)實現(xiàn)。在將新推出的酒店頻道，還會推購物返利，只要拉手賬戶里有錢，用戶自然就會上拉手網(wǎng)。

　　為了提高用戶滿意度，我們還會自建物流，北京預計會有200～300人的規(guī)模。目前已經在國貿和中關村已經布局，4月份開始試運營。

　　雖然團購的大部分需求不需要物流，但是實物類商品確實是出現(xiàn)用戶抱怨最多的品類之一，這也是很多團購企業(yè)不愿意選擇實物類團購的原因之一。但是部分商家也有清空庫存和滯銷品的需求。事實上，如果能夠有效控制住其中的風險，這一類的需求很旺盛。

　　物流團隊一方面是為了做服務，可以上門解決用戶的疑問，另一方面，也是為了在實物類團購中能夠從源頭控制產品質量。

　　拉手還在昌平沙河建立了行業(yè)首家客戶服務中心。未來還會建立線下的體驗店，南京已經開出了第一家，其余的30個城市也將陸續(xù)推出。建體驗店的目的就是為了給用戶一個便利的地方來解決問題，離用戶更近，讓用戶放心，增加信任感。

　　未來，我們還會去收購一些做得比較好的垂直類團購網(wǎng)站和地方團購網(wǎng)站。我們認為，團購是最近互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最為熱鬧的地方，上千個團隊，其中必定有好的團隊，我們也希望能夠通過收購的方式加入到拉手平臺，而且可以使得拉手的點評體系和物流體系等效用達到最大化。

　　本地消費類服務市場足夠大，美團不會做實物類電子商務。

　?。勖缊F網(wǎng)CEO王興］

　　專注本地消費類服務

　　團購雖然過去一年發(fā)展得很快，但是接觸人群還是非常有限，比起網(wǎng)購人群還是要小很多。全國范圍內大概有2000萬人購買過團購服務，相比之下，網(wǎng)購用戶已經達到了3億。

　　事實上，如果對照網(wǎng)購用戶和團購用戶的話，你會發(fā)現(xiàn)，這兩個群體是高度重合的，都是以女性為主(約占總人數(shù)的69%)，年齡在22～35歲之間。

　　這恰恰說明團購未來還會有很大的發(fā)展空間，也可以說明為什么團購利潤這么低的情況下，大團購企業(yè)還在瘋狂砸廣告——正是看到了團購市場的未來。

　　很容易理解。電子商務可以分為實物類電子商務和本地消費類電子商務。人們的消費有一部分是花在實物類電子商務上，還有一部分則會花在本地消費類電子商務上。根據(jù)根據(jù)美團網(wǎng)平均用戶每次消費75元計算，如果服務做得好，一個會員一年大概能夠消費6次，這樣就能產生900億元的市場。

　　這說明，本地消費類服務產品至少會是千億級的市場。因此，美團未來還是會把重心放在非常本地化的線下生活服務，如餐飲、SPA等。做本地消費類服務因為和淘寶的實體類電子商務不一樣，因為它的一個好處就是受淘寶的沖擊很小。如果是做郵寄類的，受到的沖擊可能會大一些。

　　正是因為團購市場規(guī)模大，大家都想來分一杯羹，所以市場很亂，服務參差不齊。事實上，這也很正常。

　　這里面美團要做的就是依靠市場力量，提高消費者的期望，然后通過消費者的選擇，來逐步提高行業(yè)門檻。正是出于這個考慮，美團最近出臺了過期退的政策，包括購買后七天內未消費退款、消費不滿意，美團先行賠付、過期包退。

　　美團的目的讓消費者對于美團更加滿意，從而加大行業(yè)門檻，讓不具備實力的團購網(wǎng)站出局。提高門檻，給美團也會帶來很多損失。僅僅過期退款，一年會有1072萬元的損失，大概占到了總營收的5%。我相信別的團購網(wǎng)站比例會更高。因為此前美團已經做了很多提前提醒的措施，分別在過期前15天、10天和3天有多重消費提醒。

　　關于本地消費類服務，最好的合作對象當然是有品牌、有實力的服務企業(yè)。那么，大品牌會不會因為不愁客源而不太愿意以更低折扣與美團這樣的團購網(wǎng)站合作？

　　和美團合作的大牌企業(yè)很多。你看麥當勞、肯德基這樣的大品牌，其實也一直在大規(guī)模投廣告，老店出新品、新店開張，需要促銷。只要生意沒有好到百分之百的時間內都是在排隊，都需要促銷推廣。

　　不過大牌總是少數(shù)，多數(shù)商家還是中小規(guī)模的商家。與大品牌不一樣的是，中小品牌商家可能更多把團購當成一個銷售手段。心態(tài)不一樣，可能想法也不太一樣。這就需要團購網(wǎng)站做更多的選擇。

　　事實上本地生活消費的商家數(shù)量非常龐大。如何尋找到好的商家？美團網(wǎng)就有一批消費達人。他們和團購的目標人群高度一致，能一定程度上代表主流團購用戶的看法。

　　找好了商戶，還得強化對商家的監(jiān)管。用戶每次消費完后2小時內，都會收到一條美團發(fā)出的對商家評分的短信，這樣美團都能夠及時知道用戶的感受。

　　一般情況下，美團會根據(jù)用戶反饋做出相應的報告反饋給商家。同時在付款機制上，多批次支付，給予商家更多制約，督促商家做好用戶的服務。

　　我們當然希望能夠100%滿意，但事實上這個很難做到，因為服務業(yè)本來就是一個感性的行業(yè)，滿意與否沒有統(tǒng)一的標準，與個人期望、心情等等息息相關。

　　但我們相信，讓消費者滿意的會贏。團購行業(yè)將來的格局，做大的只會是個位數(shù)，我相信美團會成為其中一家。

　　只有滿足用戶和商戶的利益，團購網(wǎng)站的平臺才能做得更大。

　　［F團CEO林寧］

　　甘為行業(yè)不規(guī)范買單

　　團購市場空間太大了，幾乎什么都可以做團購，甚至于停車場都可以。生活服務業(yè)涵蓋了很多的方面，而這些都有通過加大信息流的流動來消化庫存的合理需求。僅僅餐飲業(yè)，可能一年就有3萬億的規(guī)模。以前，很少有合適的渠道來推廣、做廣告。傳統(tǒng)的廣告形式都很貴，商戶們承擔不起，而且效果無法量化。團購則很好的解決了這一問題，不但效果可以量化，甚至于可以通過服務產品來轉換廣告成本。

　　當然，團購的門檻很低，其提升來自于用戶需求的不斷提高。用戶剛開始也許能買到便宜的服務就OK了，隨后就會有各種各樣的更多需求，比如有好的服務、有消費保障，要沒有風險，這些都提升了行業(yè)門檻。

　　美國GROUPON能夠迅速走紅除了團購本身的魅力外，美國的國情也不可忽視。美國的商業(yè)模式比較簡單，生態(tài)鏈比較清晰，各方利益都能得到很好滿足。與此同時，美國的消費觀念成熟，商家的誠信度高，推廣的意識也很強烈。在中國，很多商家不知道怎么做推廣，不知道團購是什么，因此團購網(wǎng)站必須得承擔起教育商家的責任。

　　中國則不太一樣。首先，生活服務業(yè)本身就很復雜，相當?shù)牟灰?guī)范。其次，中國生態(tài)環(huán)境很惡劣，生態(tài)鏈不太清晰，做很多事情都不可能一下子使所有人的利益都能得到滿足。只能先滿足用戶的利益，再滿足商家的利潤，最后才是團購網(wǎng)站的利益。也只有這樣，團購網(wǎng)站的平臺才能做得更大。

　　這也就是為什么GROUPON在美國能有30%～50%的毛利，而中國團購網(wǎng)站能有10%的毛利就相當不易的癥結所在。如果GROUPON要堅持中國市場上也必須獲得30%～50%的毛利，一樣會死。

　　因此，團購企業(yè)要想立足，就必須為這種國情買單。誰愿意買的多，就能獲得用戶的信任就多。F團是愿意為行業(yè)的不規(guī)范買單的，用戶出了任何問題都愿意兜著，這就是F團提出放心團概念的意圖。

　　F團做線下推廣的意圖也是為了把“放心團”的宣言宣揚出去。事實上，我們也很清楚，在企業(yè)本身的服務沒有做好的情況下，發(fā)力線下推廣很可能會遭到更多的罵聲。

　　F團也確實在“放心團”廣告之后招來了更多的投訴，這其實是把企業(yè)推到了風口浪尖。因為和具體的產品不同，生活消費的服務不可控。這個時候，平臺的承諾最重要，需要利用資本的力量為市場不可控的風險買單，我的理解是，它可以把企業(yè)自身推動逼著整個團隊進行價值觀的重塑，更好更快地來解決用戶的投訴，再慢慢通過一系列技術的改造，讓其變得可控。

　　現(xiàn)在的團購行業(yè)太浮躁了，虛標團購人數(shù)以及各種作假都存在。我認為，企業(yè)發(fā)展過程中，有時候還得耐得住寂寞。我并不太關注行業(yè)排名，只關注用戶。

　　原因很簡單，用戶才不管你排名第幾呢，只在意團購體驗滿意不滿意、團購價格便不便宜。

　　因此，F(xiàn)團要做的就是盡可能讓用戶滿意。為了更多貼近用戶需要，F(xiàn)團在團購領域正在做更多的細分，比如開辟化妝品頻道和酒店頻道。未來的F團不純粹是團購網(wǎng)站，而是生活領域的奧特萊斯，做更多貼近用戶生活的服務。

　　愛幫希望把團購與LBS結合，與網(wǎng)民產生更多的互動。

　　［愛幫網(wǎng)副總裁魏剛］

　　LBS與團購結合

　　團購行業(yè)的線下廣告轟炸理性上說很正常。因為團購進入門檻比較低，想要有門檻，就必須得通過資本的方式來人為建立門檻，抬高進入成本，包括運營成本、人力成本。

　　愛幫更愿意在了解用戶和商戶的需求的基礎上，從商業(yè)模式上做一些創(chuàng)新，即將推出的愛幫商城這樣的體現(xiàn)公司差異化戰(zhàn)略的項目。它的前身愛幫優(yōu)聚，是一個以本地服務類為主的商城。

　　之所以想要建立愛幫商城，在于團購模式由于數(shù)量有限，在服務的選擇上更多還是照顧大多數(shù)用戶的普遍性需求，位置上沒有過于強化。但是，特別是身處北京這樣的大城市里的白領，有基于地理位置的本地服務類產品的需求。與此同時，愛幫商城希望能能夠通過覆蓋更廣闊的區(qū)域，提供更加海量的服務類產品來滿足這一需求。同時，限時限量、分時打折等概念都會放進去。

　　這僅僅是第一步，接下來愛幫會打通包括商城、搜索、無線等愛幫所有原有產品之間的通路，讓其形成協(xié)同效應。用戶無論是通過PC，還是無線，只要搜索某地，就能即時顯示該地區(qū)附近的一些團購和打折信息，并且可以不必預約，即時消費。

　　我們判斷，用戶購買本地化服務時，地理位置是一個非常重要的因素，愛幫要做的是把地理位置這個概念做透。海量的本地化服務產品，為愛幫基于用戶地理位置和以往購買行為分析下的個性化產品推介具備了前提。把團購和LBS更加緊密結合，也是愛幫的優(yōu)勢所在，它聚集了愛幫過去三年多的積累。

　　當然，要把團購與LBS結合，如何挽留用戶，保持用戶忠誠度非常重要。

　　愛幫的做法就是和網(wǎng)民產生更多的互動。愛幫網(wǎng)不僅僅是一個冷冰冰的商業(yè)網(wǎng)站，希望給用戶提供更多的價值。比如，愛幫開通了一個名為“星光天地”的欄目，讓用戶與明星之間能夠近距離接觸，繼而對愛幫有一個更好的印象。

　　愛幫也會定期推出“鑒定團”活動，讓用戶去即將上團的商家那里試吃。此外，8元秒殺電影票、砸金蛋等活動不斷增強用戶對愛幫的黏性。

　　當網(wǎng)站自身的品牌還不足以產生足夠的黏性，現(xiàn)在用戶還是團購模式的用戶，這個時候做的就是產品的PK，服務的PK，用戶的深度個性化服務得到體現(xiàn)的能贏。我們希望愛幫商城的模式，能夠增加用戶對于愛幫的依賴度。

　　目前，愛幫網(wǎng)的新增用戶大約60%來自于愛幫團。未來，愛幫將會是一個基于位置的本地商戶的精準廣告營銷平臺，這里有團購、有商城，也有愛幫其他的產品。