楊鐘仁：從工程師到CRO的華麗轉(zhuǎn)身

　　英特爾中國第一位首席責任官的個人素寫：一只靈敏的鼻子、一雙“雷達眼”，以及一對“超聲波”耳朵

　　文 | 本刊記者 趙晨

　　提起CRO，你會想到什么？研究總監(jiān)(Chief Research Officer)、首席裁員官(ChiefReduce-the-stafftrimmer Officer)，還是首席風險官(Chief Risk Officer)？在這些百度百科上提供的詞條解釋中，獨獨缺少“首席責任官”(Chief Responsibility Officer)，但現(xiàn)在，這正是楊鐘仁名片上的頭銜。

　　作為中國首批CRO(詳情參見本刊2011年4期《CRO駕到》專題)，以及英特爾(中國)第一任CRO，楊鐘仁帶著如其小學四年級時對收音機那樣的探索精神，在這個公眾、甚至自己起初都很陌生的領(lǐng)域開拓著。在他看來，CRO要有一只靈敏的鼻子，能嗅到社會發(fā)展的大方向所在；要有一雙“雷達眼”，能見人所未見；以及一對“超聲波”的耳朵，能聽到被人所忽略的聲音。

　　技術(shù)、市場和社會責任

　　2007年年末，楊鐘仁突然接到英特爾亞太區(qū)總裁的電話：“有一個新的職位，跟你非常吻合！”當時，楊鐘仁所在的亞太地區(qū)通信部門正在經(jīng)歷重組，在技術(shù)、市場領(lǐng)域摸爬滾打近20年后，總裁的一個電話，卻讓他“空降”到一個全新的位置上：英特爾(中國)首席責任官(CRO)。

　　“其實，我當時對CSR(企業(yè)社會責任)也不是很了解?！睏铉娙蕦Α吨袊壬萍摇诽钩小Ｔ诖酥?，英特爾(中國)并沒有專門的CSR部門，一些涉及社會責任的項目，諸如對老師的培訓等，都是由不同部門一起實施的。他上網(wǎng)搜索，對CSR大概有了一定認知后，第一感覺是“這挺有前景！”

　　楊鐘仁從小興趣廣泛，小學四五年級，就自己動手組裝收音機?？即髮W時，電機和醫(yī)科是當時香港大學最好的專業(yè)，對于楊鐘仁來說，前者是興趣，后者因其難度是對他的挑戰(zhàn)。所以，他填了兩張志愿單，一張是電機系，一張是醫(yī)科系，和同桌抓鬮，最后抓到了自己的興趣——電機，而這也由此決定了他職業(yè)生涯的起點。1988年楊鐘仁畢業(yè)，成為英特爾亞太區(qū)首批招聘的應(yīng)屆大學畢業(yè)生之一，在這里，一干就是23年。

　　“那時英特爾中國的規(guī)模還不大，在香港的亞太區(qū)總部，總共才100個人?！睏铉娙守撠煹氖谴箨懯袌鰳I(yè)務(wù)，而當時最主要的工作就是把交換器單板機賣給郵電局，他要做的是對此提供技術(shù)支持。1992年，作為技術(shù)工程師的楊鐘仁又開始轉(zhuǎn)向市場開發(fā)，“光有技術(shù)不行，這不會讓你賣出產(chǎn)品，還是要找客戶?！睂τ谧约旱倪@次轉(zhuǎn)型，楊鐘仁如此解釋道。

　　先做技術(shù)后做市場開發(fā)，這樣的履歷看似與CRO絲毫沒有聯(lián)系，但在楊鐘仁看來，“其實這些技巧很重要，我一直到現(xiàn)在還在用?！彼^的技巧，就是如何尋找新的市場、新的合作伙伴。楊鐘仁說，做公益、做慈善其實也一樣。

　　了解公司業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、懂市場、懂中國文化、會溝通。楊鐘仁如今回想，也許就是因為這些，上司才認為CRO與自己“非常吻合”吧！

　　白紙作畫

　　但對于CRO這個如今都堪稱陌生詞匯的職位，沒人告訴他具體要做什么，以及怎么做。楊鐘仁說，他的“職位描述”需要自己來填。

　　其實，楊鐘仁一直都很享受這種“白紙作畫”的感覺?！耙恢币詠砦叶枷矚g做新的、創(chuàng)造性的事情?！苯尤蜟RO后，他每天來辦公室都很興奮，有很多新的想法。但讓他印象最深的項目，還要從汶川地震說起。

　　2008年5月12日下午，楊鐘仁正在北京嘉里中心的辦公室開會。突然間，視頻會議中的成都同事慌張地說：“不好了，我們要跑了！”話音剛落，人就不見了蹤影。眾人正在納悶時，有人從網(wǎng)上看到了地震的消息。

　　下午四點，英特爾的員工開始組織捐款捐物；七八點時，看到電視里傷亡人數(shù)不斷上升，楊鐘仁他們開始認識到情況越來越嚴重，于是立即往美國總部的英特爾基金會打電話，請求盡快出資進行救援；凌晨一點，美國總部發(fā)來回復，同意為汶川地震捐助200萬人民幣。

　　與此同時，楊鐘仁與同事們也開始思考下一步怎么辦。畢竟，捐款捐物只能解決一時只需，他們必須尋找符合英特爾價值觀，又能切切實實給災區(qū)人民帶來安慰的事情。

　　“當時真的不知道該做什么，天天都在想?！睏铉娙蕩缀跻粋€星期沒有休息。有人提議，把美國的帳篷運到災區(qū)，還有人看到新聞披露災區(qū)垮塌校舍的質(zhì)量問題，就建議為災區(qū)蓋學校?？伤J為，捐帳篷、蓋房子，都不是英特爾的優(yōu)勢?！氨热缃▽W校，出錢很容易，但我們怎么保證能夠建得好呢？”

　　一個周六的早晨，正在洗澡的楊鐘仁突然想到，英特爾的優(yōu)勢是教育！“我們決定提供一筆資金，幫助災區(qū)的孩子能盡快回學校復課，并且提供多媒體電教室，為老師做培訓?！蓖ㄟ^多媒體電教室的網(wǎng)絡(luò)，災區(qū)的孩子可與外界獲得聯(lián)系，有助于他們在心理層面上盡快從災難的悲痛中恢復過來。而培訓老師，則要說到英特爾早在1999年就開始在全球范圍內(nèi)實施的一項名為“未來教育”的項目，它通過培訓老師幫助學生獲得思辨能力，楊鐘仁希望這個項目也能在災區(qū)推行。

　　地震后的一個半月，2008年6月29日，英特爾(中國)在災區(qū)資助的第一所學校開始復課。它位于龍門山斷裂帶，這里的很多孩子都在地震中失去親人。英特爾的志愿者為孩子們進行心理疏導，帶領(lǐng)他們暢想“未來的四川什么樣？”楊鐘仁印象最為深刻的是，一個孩子想把家鄉(xiāng)變成一個氣球，“因為這可以防震?！?/p>

　　企業(yè)對接慈善

　　做技術(shù)、市場往往需要前瞻性，而如今已是CRO的楊鐘仁依然保留了這種思維模式。

　　汶川地震后，楊鐘仁觀察到，當時很多企業(yè)大把大把地捐錢，卻不知道用到哪里，無形中造成了資源的浪費；而一些NGO由于公眾信任度不夠，人們又不敢向其捐錢。這也觸發(fā)了他的思考：NGO應(yīng)該日趨專業(yè)、多元化，而企業(yè)也應(yīng)該為NGO服務(wù)好，二者要做到分工明確。

　　楊鐘仁認為，雖然中國的NGO事業(yè)起步晚，并且還有種種不足，但未來十年里必將取得蓬勃發(fā)展。中國的企業(yè)應(yīng)該把自己的理念、經(jīng)驗跨界來與NGO分享，這樣，NGO才能實現(xiàn)飛躍。

　　在他的構(gòu)想中，未來NGO會涉及各個領(lǐng)域，如養(yǎng)老、醫(yī)療、環(huán)保、教育等，這就要求各領(lǐng)域的企業(yè)也要與相應(yīng)的NGO進行“對接”?！氨热缱鲠t(yī)藥的企業(yè)，就要與防艾滋病的NGO組織對接，環(huán)保企業(yè)與致力于環(huán)保的NGO對接，企業(yè)要做的是提供產(chǎn)品、服務(wù)，以及對NGO進行能力建設(shè)?！痹跅铉娙士磥恚髽I(yè)履行社會責任的最好方式，一定是與自己的優(yōu)勢相結(jié)合，“找到關(guān)鍵點，影響力是10倍甚至100倍?！倍顗牡氖虑椋褪荂SR做了NGO的事情，“跟它搶資源。”

　　“很多人把CSR和慈善等同了，這是對CSR的狹義理解。其實它還包括公司的治理、對員工的關(guān)懷、對供應(yīng)商的評估等等?，F(xiàn)在大家已逐漸意識到，CSR不僅要與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，還要能提高公司的核心競爭力?！?/p>

　　正是基于這種思考，2010年1月，英特爾(中國)與民政部社會福利和慈善事業(yè)促進司聯(lián)合推出了首屆“芯世界”公益創(chuàng)新獎。這是國內(nèi)首個鼓勵公益組織采用信息技術(shù)進行公益創(chuàng)新的專業(yè)獎項。共有240多家組織提交了其在組織發(fā)展、知識管理、財務(wù)管理和項目管理等方面應(yīng)用信息技術(shù)的解決方案，幫助公益組織通過信息化手段，提高透明度、公信力、創(chuàng)新能力。經(jīng)過來自政府、公益領(lǐng)域和信息化領(lǐng)域?qū)＜业脑u審，共有17家公益組織分享了由英特爾基金會提供的100萬元獎金。其中獲得“先鋒獎”的是“瓷娃娃罕見病網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”。它通過社交網(wǎng)站的形式，建立罕見病患者之間的交流，也為患者與醫(yī)生之間搭起了一座橋梁。

　　楊鐘仁告訴本刊，早在2008年1月，上海浦東的會議室里，他與同事通過討論就產(chǎn)生了“設(shè)立一個獎項”的想法，后來由于汶川地震而暫時擱淺了，直到2009年，該計劃才又重新提上日程。但真正要實施，其中最大的困難是，“不知道該找政府的哪個部門?！睓C緣巧合，2009年底，楊鐘仁認識了時任民政部社會福利和慈善促進司司長的王振耀。當他把這個想法講給對方聽后，王振耀非常興奮?！爸醒胍恢痹谡f要解決公益透明度，ICT(信息與通信技術(shù))正是可以用來解決這個問題。”

　　首屆“芯世界”公益創(chuàng)新獎的頒獎禮，特意被放在了英特爾的全球開發(fā)商大會上。這個大會每年都會吸引6000多個硬件、軟件開發(fā)者參與。楊鐘仁說，這是為了讓ICT業(yè)界看到，關(guān)注社會領(lǐng)域的議題不僅是奉獻，其實也是有商業(yè)機會的。

　　而這也正是楊鐘仁和其團隊對企業(yè)社會責任的最新理解，即從上個世紀90年代單純的開展慈善公益活動，到注重企業(yè)社會責任與業(yè)務(wù)發(fā)展的有機結(jié)合，再到如今正在嘗試的“企業(yè)責任社會化”的理念——旨在與政府部門和產(chǎn)業(yè)界開展更廣泛的合作，利用自己的優(yōu)勢和資源，推動經(jīng)濟、社會和環(huán)境的平衡持續(xù)發(fā)展。

　　“如今，英特爾的企業(yè)社會責任思維已從CSR1.0走進了CSR3.0時代?！睏铉娙时硎?，“英特爾的社會責任部門其實就是一根紐帶，將企業(yè)的社會責任戰(zhàn)略與各個部門的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，確保社會責任戰(zhàn)略能深入到組織的各個角落?！倍谶@根紐帶上，楊鐘仁發(fā)揮的無疑是樞紐作用。