大數(shù)據(jù)的功力：比父親更了解女兒 沖擊大賣場

現(xiàn)在，如果不經(jīng)常把“大數(shù)據(jù)”掛在口頭，就如同5年前不知道“云計算”——意味著你已經(jīng)落伍了。人們用它來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新。如果說“云計算”更多的與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展未來有關(guān)，那么“大數(shù)據(jù)”對未來的影響面則廣泛得多。

作為一名傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，你可以不理會云計算的發(fā)展趨勢，但每一位企業(yè)的領(lǐng)導者，尤其當你置身于商業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域時，如果像對“云計算”那樣，把“大數(shù)據(jù)”當成信息產(chǎn)業(yè)的事，那么在未來發(fā)展路徑的選擇上，你很可能錯過重大的機會，甚至因此在競爭中落敗。

大數(shù)據(jù)的功力

有關(guān)“大數(shù)據(jù)”，有這樣一個通俗易懂、廣為流傳的故事：在美國，有一位父親怒氣沖沖地跑到沃爾瑪賣場，質(zhì)問為何將帶有嬰兒用品優(yōu)惠券的廣告郵件，寄送給他正在念高中的女兒?然而后來證實，他的女兒果真懷孕了。這名女孩搜尋商品的關(guān)鍵詞，以及在社交網(wǎng)站所顯露的行為軌跡，使沃爾瑪捕捉到了她的懷孕信息。在大數(shù)據(jù)時代，商家可以比父親更了解自己的女兒。

“大數(shù)據(jù)”對商業(yè)的改變，這僅僅是個露出水面的端倪。

在有關(guān)大數(shù)據(jù)的著名書籍《大數(shù)據(jù)時代——生活、工作與思維的大變革》中，作者講述了另外一個故事：2009年出現(xiàn)一種新的流感病毒，全球的公共衛(wèi)生機構(gòu)都擔心它會大規(guī)模蔓延，他們迫切想知道流感傳播到了哪里，是沿著什么路徑傳播的。但通常，他們只能等到事情過后，才能根據(jù)門診量得到數(shù)據(jù)，而此時數(shù)據(jù)價值顯然已大打折扣。但出人意料的是，這次谷歌的工程師們給出了答案，其依據(jù)就是人們在網(wǎng)上搜索的與流感相關(guān)的關(guān)鍵詞，如“感冒藥”“喉嚨痛”“發(fā)燒”和“咳嗽”等。工程師們對比了過去兩年美國疾控部門對流感傳播的總結(jié)報告，發(fā)現(xiàn)過往的搜索數(shù)據(jù)和流感的傳染路徑相關(guān)性達到97%。也就是說，今后疾控中心完全可以通過谷歌的搜索數(shù)據(jù)第一時間掌握流感的傳播方向，而無需等待事后統(tǒng)計。

比起前一個故事，后一個商業(yè)故事更能激發(fā)人們對“大數(shù)據(jù)”應用范圍、應用方式的遐想。所謂“大數(shù)據(jù)”并不是一種新技術(shù)潮流，而是在信息技術(shù)高度發(fā)展之后，人們?nèi)绾伍_發(fā)利用數(shù)據(jù)為新的商業(yè)模式發(fā)展奠定基礎(chǔ)的過程，是一種基于新工具的新的解決問題思路。

挖掘數(shù)據(jù)的寶藏

不久前，我應邀考察光大銀行。坐落在北京西單十字路口西南方的光大銀行北京分行營業(yè)廳，是國內(nèi)銀行營業(yè)場所信息化、網(wǎng)絡(luò)化的前沿之地。無論是在ATM機上安裝的iPad和手機操作界面，還是在ATM機上實現(xiàn)的與銀行顧問實時遠程視頻通話的功能，都讓人耳目一新。而大堂經(jīng)理的iPad不離手——顧客一旦進門刷卡領(lǐng)取排隊號碼，其相關(guān)信息，包括姓名、性別、資產(chǎn)狀況等就會實時顯現(xiàn)在這部iPad上。這樣，大堂經(jīng)理就可以用最快的速度向客戶提供辦理業(yè)務(wù)的建議。

這是銀行利用客戶數(shù)據(jù)對服務(wù)進行細化的應用，這種應用已經(jīng)進入“大數(shù)據(jù)”的思維方式，沿著這個思路，其實可以進行更多服務(wù)項目的開發(fā)。

比如：銀行可以統(tǒng)計每位客戶辦理相同業(yè)務(wù)的時間，甄別那些總是很耗時的客戶，交給更有經(jīng)驗的柜員，這將有利于提高營業(yè)部的效率;如果統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)某位客戶總是頻繁進行簡單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，那完全可以主動教他使用網(wǎng)銀或手機、電話銀行;而倘若通過數(shù)據(jù)甄別出理財者交易的風險傾向，那么就可以更有針對性地設(shè)計理財信息，而不是像現(xiàn)在這樣向用戶頻繁提供對方不需要的信息……

大數(shù)據(jù)時代，“影響了企業(yè)評估其擁有的數(shù)據(jù)及訪問者的方式，促使甚至迫使公司改變其商業(yè)模式，同時也改變了組織看待和使用數(shù)據(jù)的方式”?！洞髷?shù)據(jù)時代》的這段話重新定義了數(shù)據(jù)的價值。

當我們建立了對“大數(shù)據(jù)”更廣義的定義后，就會發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)并不是谷歌、百度、Facebook、推特、門戶、微博、微信們的專利。大數(shù)據(jù)隱藏在所有的信息化工具后面。生產(chǎn)、銷售、管理的信息化產(chǎn)生大量副產(chǎn)品，過去這通常被浪費，就像富含稀土的鐵礦石用來煉鋼之后，礦渣總被毫不猶豫地扔掉。而今，每個企業(yè)都可以在這些“稀土礦渣”中發(fā)現(xiàn)財富。“數(shù)據(jù)的全部價值遠遠大于其最初的使用價值，在初次使用之后的每次使用中都會發(fā)現(xiàn)其新的價值”。每個企業(yè)在經(jīng)營中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)都可以通過重新統(tǒng)計和重組產(chǎn)生新的價值。

舉個例子，每個超市都有用于防盜的監(jiān)控設(shè)備，之前它只用來監(jiān)控賣場的治安和員工的工作狀態(tài)，而現(xiàn)在已經(jīng)有企業(yè)用它來總結(jié)客戶在商品前的停留時間和行走方式，據(jù)此調(diào)整商品的擺放方式。而各大商場，無一不掌握著各個經(jīng)銷商每天的所有交易明細。過去這些數(shù)據(jù)只充當結(jié)算的憑據(jù)。但如果將其進行深度開發(fā)，就能對顧客的消費行為有更清晰的了解，從而對賣場的布置、攤位的租金、經(jīng)銷商的返利數(shù)額等得出更精準的判斷。有效應用大數(shù)據(jù)，還能讓賣方在最短的時間內(nèi)精準找到潛在買家并提供最周到的服務(wù)，就像本文開頭提到的沃爾瑪那樣。

沖擊大賣場

當然，正因為大數(shù)據(jù)的精準性和及時性，從長遠來看，大數(shù)據(jù)的廣泛使用會削弱大賣場存在的必要性。在新加坡，銀行已經(jīng)很少在底商設(shè)立大面積的營業(yè)廳，通常在一樓會有一個小門臉擺放幾臺自助柜員機，而主要業(yè)務(wù)搬到樓上的寫字間，從而節(jié)省了昂貴的底商租金。

從國內(nèi)近年來新開張的商業(yè)物業(yè)來看，影院、餐廳、美容、健身、娛樂等“親歷性”服務(wù)項目占有的面積正在不斷增多，而單純的商品銷售面積正在不斷減少，這也是蘇寧、國美、萬達等傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)全面高調(diào)進軍電商的原因。只有進入電商領(lǐng)域，他們才能積累更多的數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)時代的到來積累資本。傳統(tǒng)商業(yè)如果不主動迎接大數(shù)據(jù)時代的到來，其地盤必將被成長于數(shù)字時代的電商所蠶食。