眼中只有小米：魅族有病，阿里沒藥

沒有完美的手機(jī)，自然也沒有完美的手機(jī)廠商。大大小小的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”品牌云云，各自有著相同或不同的問題。但沒有一家公司像魅族那樣在2014年如此大幅度轉(zhuǎn)型，透支過往多年積累的品牌形象，去維持一個(gè)自身供應(yīng)鏈和研發(fā)能力無法承受的多條產(chǎn)品線。

魅族這家公司病了。

而拿到阿里巴巴的5.9億美元戰(zhàn)略投資，是解藥么?

營(yíng)銷炒作

去年9月，魅族創(chuàng)始人黃章在微博發(fā)言：

和老羅小米比炒作，我肯定輸。要是比做產(chǎn)品，我可以秒他們幾條街。

兩句話，前一句的事實(shí)和黃章所宣稱的恰好相反。自從黃章回歸大眾視野，為魅族全公司上下提振士氣之后，魅族的存在感刷得越來越強(qiáng)。這個(gè)出身于珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，從制造和銷售MP3起家的智能手機(jī)品牌，現(xiàn)在的輿論聲量遠(yuǎn)高于自己的手機(jī)出貨量。

魅族極其擅長(zhǎng)營(yíng)銷，魅族論壇(人稱神壇)的故事且不提，魅族的部分高級(jí)員工以及整個(gè)品牌先后陷入了和一些行業(yè)人士，以及小米、錘子等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的口水戰(zhàn)之中。同時(shí)，魅族通過雇傭水軍、KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，俗稱大V營(yíng)銷號(hào))來引導(dǎo)推廣。社交網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑或貶損魅族的發(fā)言進(jìn)往往會(huì)引來“灌水”式的謾罵。

從左到右：魅族副總裁楊顏、魅族創(chuàng)始人黃章、魅族副總裁李楠

時(shí)間到了2014年下半年，魅族進(jìn)入了智能手機(jī)新品四連發(fā)的階段，營(yíng)銷工作也達(dá)到了高潮期。通過這些口水戰(zhàn)，以及所有互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的營(yíng)銷炒作行為，魅族品牌在社交網(wǎng)絡(luò)(主要是微博)上獲得了非常多的展現(xiàn)，為新產(chǎn)品的發(fā)布吸引了大量關(guān)注。

然而，魅族卻并沒有用自己傳說中的“秒幾條街”的產(chǎn)品，為自己完全撕破臉式的營(yíng)銷炒作買單。

缺貨

從2014年9月到2015年1月，魅族共發(fā)布了MX4、MX4 Pro、魅藍(lán)Note和魅藍(lán)共四款智能手機(jī)產(chǎn)品，以“月月有新機(jī)”的節(jié)奏完成了長(zhǎng)達(dá)小半年的新品高潮。然而，潛在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們很難買到自己心儀的魅族手機(jī)。

低配售價(jià)1799元的魅族MX4發(fā)布于2014年9月初。然而，目前魅族官網(wǎng)MX4購(gòu)買頁(yè)面所有顏色、所有配置、所有運(yùn)營(yíng)商版本仍處于缺貨狀態(tài)，此時(shí)距離該機(jī)型發(fā)布已經(jīng)過去了半年時(shí)間。

最早發(fā)布的機(jī)型仍缺貨，其他更晚發(fā)布的機(jī)型就更別提了。不過，在許多魅族認(rèn)可的非官方購(gòu)買渠道，比如運(yùn)營(yíng)商渠道、第三方電商平臺(tái)，以及一些線下的授權(quán)門店等，倒是可以買到MX4以及MX4 Pro等機(jī)型——價(jià)格通常會(huì)比發(fā)布會(huì)上給出的官方價(jià)格要高出100到400元不等。不過，在OKHQB這樣知名的“水貨”、“黃牛”渠道，倒是經(jīng)常有MX4、MX4 Pro等機(jī)型的現(xiàn)貨，而且價(jià)格比認(rèn)可的非官方渠道價(jià)格要低出不少。

在發(fā)布了售價(jià)999元的“青年良品”魅藍(lán)Note之后，魅藍(lán)手機(jī)的官方微博賬號(hào)曾經(jīng)表示將會(huì)給予線下渠道自主定價(jià)的權(quán)利。同時(shí)，魅族還宣稱為了支持正規(guī)渠道銷售，在該機(jī)型第二批線上預(yù)訂的50萬預(yù)定量當(dāng)中砍掉了30萬的所謂黃牛訂單?？墒屈S牛渠道的貨源依然看起來很充足，普通用戶還是很難買到。

據(jù)稱魅族2014年12月出貨量超過了100萬臺(tái)，前兩天魅族也剛剛宣布1月創(chuàng)下了150萬臺(tái)的出貨紀(jì)錄。然而，魅族的手機(jī)仍然難買，出貨量可能更多是sell-in(貨品流入渠道當(dāng)中，而不是終端消費(fèi)者手中)。

消費(fèi)者利益

上下員工、大小事務(wù)，魅族在一切可以被消費(fèi)者感知到的媒介中，都像一個(gè)十分認(rèn)真努力的年輕人。魅族使用開源Android深度定制的操作系統(tǒng)Flyme OS，可能是業(yè)界最美觀的第三方Android定制操作系統(tǒng)之一，MX4、魅藍(lán)Note等產(chǎn)品可能是國(guó)內(nèi)智能手機(jī)廠商做出的最精美的外觀。但在外觀之下，卻是很多粗糙之處。

微博賬號(hào)@什么值得黑的一期文章的主角是魅族MX4。

在不長(zhǎng)的篇幅中，我曾寫到了MX4 YunOS版隱藏在美麗的外觀下令人費(fèi)解的跳電、費(fèi)電問題、MX4屏幕令人贊不絕口的超窄邊框里面的點(diǎn)膠漏膠問題、大屏幕超窄邊框卻沒有做邊緣防誤觸的缺陷等。

一切MX4的黑點(diǎn)背后，可能是魅族一種非常明顯的產(chǎn)品邏輯：認(rèn)真做過就夠了，誰在乎做出來的東西認(rèn)不認(rèn)真呢?

對(duì)于產(chǎn)品當(dāng)中的種種問題，用戶通常會(huì)首先選擇官方的意見和建議渠道進(jìn)行發(fā)表，比如官方論壇。然而，魅族無視自家論壇上的種種質(zhì)疑聲音，對(duì)給出意見建議的帖子幾乎沒有進(jìn)行過官方回復(fù)，對(duì)其他林林總總的二手帖、謾罵帖等也缺乏及時(shí)處理的能力。這直接導(dǎo)致了論壇上的負(fù)面帖子數(shù)量眾多，通常能夠占領(lǐng)大半個(gè)版面。

不過這并不代表魅族沒有認(rèn)真做東西。越來越豐富的產(chǎn)品線并沒有拖住Flyme OS團(tuán)隊(duì)每周更新體驗(yàn)版固件的腳步，魅族仍然會(huì)壕爽地在國(guó)家會(huì)議中心租下場(chǎng)地舉辦每一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，白永祥依然十分努力，不放棄每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉普通話。這種魅族人的努力，反而讓人們對(duì)魅族的印象越來越深：對(duì)于魅族來說，保持一個(gè)努力和認(rèn)真的姿勢(shì)，永遠(yuǎn)比努力做出認(rèn)真的產(chǎn)品更重要。

本末倒置

現(xiàn)在，魅族眼中只有小米。

后者是中國(guó)智能手機(jī)品牌當(dāng)中出貨量增速最快的一家，也是目前世界上未上市的“初創(chuàng)公司”陣營(yíng)當(dāng)中估值最高的公司。

魅族“緊盯”小米，并不是什么問題。但魅族只盯著小米，卻不太對(duì)勁。

魅族的產(chǎn)品都擁有比較明確的對(duì)標(biāo)，主打的就是比目標(biāo)對(duì)手的設(shè)計(jì)更精美、價(jià)格更低廉：MX4對(duì)標(biāo)小米4;MX4 Pro用于抬高身價(jià)，打入新的價(jià)格區(qū)間;魅藍(lán)Note對(duì)標(biāo)紅米Note;魅藍(lán)對(duì)標(biāo)紅米2。然而，盡管魅族已經(jīng)在加快產(chǎn)品發(fā)布的頻率，幾乎一個(gè)月一場(chǎng)，但魅族每一款號(hào)稱可以“秒殺”對(duì)手的產(chǎn)品，發(fā)布時(shí)間都要比目標(biāo)對(duì)手晚。白永祥的每一句“全面超越”和“呵呵”，發(fā)布會(huì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置，也都在很明顯地針對(duì)小米。

人們已經(jīng)很難分辨清楚，這究竟是魅族給人們的印象，還是魅族內(nèi)部真的有這樣一種現(xiàn)象、一種心態(tài)存在：用戶覺得好與不好，將來會(huì)不會(huì)賣得好，這條產(chǎn)品先未來怎么發(fā)展——一切的一切都不重要。最重要的，是要比小米強(qiáng)。

小米做千元機(jī)，魅族推出魅藍(lán)Note;小米做百元機(jī)，魅族推出魅藍(lán)手機(jī);小米做智能家居和智能健康，做生態(tài)鏈，魅族也發(fā)布了智能生態(tài)圈計(jì)劃……魅族正在全面追打小米，一副小米出什么我出什么的姿態(tài)。

這種姿態(tài)最可怕的一點(diǎn)，不在于魅族的動(dòng)作比小米慢三個(gè)月、半年甚至一年，也不在于魅族的體量和小米相比小得多——最可怕的一點(diǎn)在于用戶的地位和跟小米拼搶，被魅族完全本末倒置了?？萍籍a(chǎn)品應(yīng)該是為用戶服務(wù)，而不是應(yīng)該用來進(jìn)行你有我也有的爭(zhēng)斗。無論是綁架消費(fèi)者利益、忽視消費(fèi)者反饋，還是在進(jìn)行近乎瘋狂的社會(huì)化營(yíng)銷，魅族在做的事情都只能用本末倒置來形容。

金主阿里沒藥

2月9日，新聞稿發(fā)出，阿里巴巴5.9億美元戰(zhàn)略入股了魅族。然而，魅族的病，阿里巴巴很難醫(yī)好。

努力和小米對(duì)標(biāo)，黃章必須從阿里手里拿錢。因?yàn)檫@種“貼地定價(jià)法”，需要燒錢。阿里的投資，給魅族帶來了很多好處，資金、電商渠道瞬間補(bǔ)足了。不過6.5億美元，和小米競(jìng)爭(zhēng)還不夠用，只是能夠保證魅族活下來。而這半年透支的用戶口碑和品牌，在越來越多用戶拿到魅族新款手機(jī)(們)獲得實(shí)際的使用感受后，惡評(píng)會(huì)反過來傷害魅族。

阿里巴巴和魅族的合作，未來還有傷害魅族的潛在可能：魅族手機(jī)可能成為阿里系移動(dòng)應(yīng)用的管道，同時(shí)難免為阿里YunOS戰(zhàn)略做出犧牲。

此前魅族已經(jīng)和阿里巴巴進(jìn)行了YunOS的深度合作。阿里巴巴此前推出過用于MX4的YunOS，魅族后來也在YunOS的底層上搭了一個(gè)Flyme OS，推出了一個(gè)YunOS版的MX4，為阿里系的電商、生活、地圖等服務(wù)提供了流量入口，魅族手機(jī)將成為阿里巴巴系的流量工具。不論從耗電量，卡頓、還是后臺(tái)啟動(dòng)上，阿里巴巴系應(yīng)用都有著不太良好的名聲。

從左到右：阿里巴巴CTO王堅(jiān)、魅族副總裁李楠

魅族仍然非?？粗匕⒗锇桶湍軌蛸x予他們的“生態(tài)”，以至于在戰(zhàn)略投資的媒體溝通會(huì)上，雙方一直在不斷強(qiáng)調(diào)“生態(tài)”這兩個(gè)字，據(jù)透露，阿里巴巴投入魅族的這筆錢也將用于做生態(tài)，做開放平臺(tái)。但對(duì)于生態(tài)究竟是什么，雙方則諱莫如深。

在溝通會(huì)上李楠承認(rèn)魅族生態(tài)能力較差，容易被淘汰，因此需要阿里巴巴為魅族提供“電商、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、智能手機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析支付等方面的支持”——這樣，就算整個(gè)合作和YunOS一分錢關(guān)系都沒有，實(shí)際上已經(jīng)意味著魅族將整個(gè)智能手機(jī)當(dāng)中最重要的部分——軟件和服務(wù)等拱手送到了阿里手中。

進(jìn)一萬步假設(shè)，YunOS統(tǒng)治魅族手機(jī)，對(duì)于魅族來言也不是一味良藥。

首先，這有可能預(yù)示著，接下來魅族現(xiàn)有的Android手機(jī)的系統(tǒng)升級(jí)支持，將在未來的某個(gè)時(shí)點(diǎn)被中斷而用戶進(jìn)行手動(dòng)刷機(jī);雖然從現(xiàn)有的Android刷到Y(jié)unOS的過程不會(huì)使手機(jī)失去保修資格，但考慮到刷機(jī)畢竟比插上電腦充電傳文件復(fù)雜多了，而且Android和YunOS之間來回刷機(jī)也會(huì)導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)清除，假如未來魅族推出針對(duì)現(xiàn)有機(jī)型的YunOS版本，絕大部分用戶也很難做出刷機(jī)的選擇。

其次，這還有可能意味著，魅族未來如果仿照小米進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的話，將會(huì)面臨重重壓力。數(shù)月前PingWest品玩的一篇文章曾經(jīng)指出，魅族既沒入過Google的“堂”(Open Handset Alliance, OHA)，也沒有和Google達(dá)成過授權(quán)合作，現(xiàn)在又將跟與Google交惡已久的YunOS進(jìn)行深度合作。這或?qū)⑹沟肎oogle很難對(duì)魅族進(jìn)行Google服務(wù)套件(GMS)授權(quán)。

說白了就是沒法在國(guó)外市場(chǎng)通過合法的方式使用Google服務(wù)——而在除中國(guó)外的國(guó)際市場(chǎng)，Google服務(wù)是非常重要的存在。對(duì)于有志出海的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商來說，與YunOS進(jìn)行合作帶來的麻煩要遠(yuǎn)多于收益。

在一個(gè)名為“魅族維權(quán)之家”的網(wǎng)站上有這樣一段話，用作對(duì)魅族的評(píng)語(yǔ)極為恰當(dāng)：

作為國(guó)內(nèi)首家獨(dú)立從山寨逐漸走向獨(dú)立研發(fā)的手機(jī)企業(yè)，魅族一直以來都是廣大機(jī)友們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。在魅族自己的眼中，他們“低調(diào)做事，同時(shí)抬頭看路”，而且“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)”，他們將會(huì)“打一場(chǎng)有把握的仗”;在魅友(魅族粉絲)眼里，魅族是一家良心企業(yè)，國(guó)內(nèi)真正用心來做手機(jī)的企業(yè)，支持魅族就是支持國(guó)產(chǎn)，更重要的是支持著黃章的夢(mèng)想;而在外界眼中，這是一個(gè)能夠?qū)⑷?、摩托羅拉、HTC以及蘋果等“秒”得干干凈凈的企業(yè)，他們的“魅友”非常團(tuán)結(jié)，對(duì)外界的任何質(zhì)疑都會(huì)報(bào)以各種詛咒及問候。

魅族一直認(rèn)為自己是一個(gè)做好產(chǎn)品的公司，也曾努力過。有很多天南海北的消費(fèi)者熱愛這個(gè)品牌，魅族也曾值得熱愛?？上г谶^去的2014，走得太快的魅族顯得越發(fā)陌生。

我們做個(gè)善意的假設(shè)：也許做出這么多產(chǎn)品和姿態(tài)，對(duì)標(biāo)小米，魅族是為了講融資故事，更多地拿錢。

那么拿到6.5億美元之后，拜托魅族沉靜一下，回歸初心，把眼光重新落到消費(fèi)者身上。如此，方才不辜負(fù)魅友們一路同行的堅(jiān)持。