楊登峰：為兌現(xiàn)承諾 創(chuàng)立了「爪爪」

爪爪是一個(gè)向家庭寵物提供上門(mén)服務(wù)的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。其創(chuàng)始人楊登峰這樣講述“爪爪”來(lái)歷：

自己是一個(gè)寵物控。前女友也喜歡寵物，于是當(dāng)時(shí)兩人就共同就養(yǎng)了一只金毛。取名“大大”。他說(shuō)：一只小金毛自出生2個(gè)月開(kāi)始養(yǎng)起，直至養(yǎng)大。這個(gè)過(guò)程對(duì)于主人而言，狗狗像天使一般存在。當(dāng)你難過(guò)時(shí)。它會(huì)安慰你，當(dāng)你無(wú)聊時(shí)，它會(huì)過(guò)來(lái)求你摸摸它。給人的感覺(jué)就是：特別可愛(ài)，特別通人性。有時(shí)就像養(yǎng)了一個(gè)小孩子一樣。

但是當(dāng)這只名為“大大”的金毛長(zhǎng)大之后，體重達(dá)100斤。發(fā)現(xiàn)每次給它洗澡工作成為楊登峰與女友頭疼的問(wèn)題。兩人還通過(guò)抽簽來(lái)決定誰(shuí)來(lái)給它洗澡。因兩個(gè)人工作太累，誰(shuí)都不愿意洗。最后還因這個(gè)小問(wèn)題讓兩人鬧了點(diǎn)小小不愉快。給兩人心里都留下了不小陰影。那時(shí)，楊登峰就給自己立下一條承諾，未來(lái)要通過(guò)創(chuàng)立一家企業(yè)來(lái)解決寵物洗澡的問(wèn)題。

可以說(shuō)，目前楊登峰正在做的“爪爪”就是因?yàn)楫?dāng)初的那個(gè)給狗狗洗澡的承諾，才崔生了其創(chuàng)業(yè)想法。“爪爪”也就應(yīng)運(yùn)而生。楊登峰說(shuō)：“爪爪”主要解決家庭寵物主人的兩個(gè)問(wèn)題：一是解決給寵物上門(mén)洗澡問(wèn)題，也就是寵物主人無(wú)需出門(mén)，只要通過(guò)爪爪下單，服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)上門(mén)幫助寵物主人給寵物洗澡；二是通過(guò)線上社交，尋找周邊“寵友”。喜歡相同寵物的人喜歡聚在一起互相交流養(yǎng)寵物心得。最后還會(huì)成為好朋友。在楊登峰看來(lái)，在寵物服務(wù)領(lǐng)域，這兩個(gè)問(wèn)題如果解決好，在寵物領(lǐng)域，可以稱(chēng)得上是七星級(jí)最貼心寵物服務(wù)。

這也是兌現(xiàn)楊登峰當(dāng)初的一個(gè)承諾。即幫助所有寵物解決洗澡問(wèn)題。但是爪爪又不僅限于給寵物洗澡服務(wù)。楊登峰說(shuō)： 洗澡只是一個(gè)切入點(diǎn)。未來(lái)會(huì)圍繞寵物本身開(kāi)展跟寵物相關(guān)的其他外圍服務(wù)。比如美容、SPA、潔牙、醫(yī)療等高ARPU值消費(fèi)，從而達(dá)到盈利。

為了能讓爪爪專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員更加專(zhuān)業(yè)化。爪爪還專(zhuān)門(mén)成立了“爪爪學(xué)院”。爪爪學(xué)院解決兩個(gè)問(wèn)題：一是提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力和強(qiáng)化服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)。在楊登峰看來(lái)：寵物美容師對(duì)提升自己能力的渴望非常強(qiáng)烈。在傳統(tǒng)寵物店，他們無(wú)法獲得向上晉升通道。唯一目標(biāo)就是攢錢(qián)開(kāi)店。爪爪學(xué)院則正好與他們相反。向?qū)W員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升機(jī)制；二是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)的現(xiàn)狀則是，70%寵物店和寵物醫(yī)院都是“夫妻店”模式。夫妻店有一個(gè)不足就是服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)參差不齊，有好有壞。整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為建立起來(lái)。這里的發(fā)展機(jī)會(huì)是很大的，可塑性也很強(qiáng)；三是補(bǔ)強(qiáng)服務(wù)人員空缺。

據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Euromonitor調(diào)查報(bào)告顯示：中國(guó)寵物數(shù)量在2003至2014年10年間增長(zhǎng)近900％，2014年中國(guó)寵物數(shù)量已增至1.2—1.5億只，中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額高達(dá)300多億元。

楊登峰說(shuō)：如果中國(guó)寵物市場(chǎng)每年有20—30％發(fā)展速度，這種高速增長(zhǎng)將至少保持10年時(shí)間，也就是說(shuō)10年內(nèi)，這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值達(dá)到數(shù)千億人民幣規(guī)模級(jí)別是毋庸置疑的。目前爪爪已經(jīng)開(kāi)通深圳一個(gè)城市。

部分問(wèn)答部分：

創(chuàng)業(yè)邦：爪爪的定位是什么？

楊登峰：爪爪是一個(gè)“七星級(jí)寵物上門(mén)服務(wù)專(zhuān)家”。

中國(guó)現(xiàn)在的家庭養(yǎng)犬?dāng)?shù)量有1億，每一個(gè)愛(ài)寵物的家庭都是我們的用戶(hù)，爪爪旨在為這些養(yǎng)寵物，愛(ài)寵物的人提供高質(zhì)量的寵物服務(wù)，例如爪爪現(xiàn)在已經(jīng)在深圳上線的上門(mén)洗澡服務(wù)，就解決了用戶(hù)去傳統(tǒng)寵物店不方便，不衛(wèi)生，不放心等痛點(diǎn)。同時(shí)爪爪還開(kāi)發(fā)了一鍵搜索周?chē)薰返娜?，尋找周?ldquo;寵友”，為養(yǎng)寵家庭提供專(zhuān)業(yè)的寵物知識(shí)等功能，可以說(shuō)得上是為每一個(gè)養(yǎng)寵家庭提供了七星級(jí)“最貼心的寵物服務(wù)”。

創(chuàng)業(yè)邦：爪爪商業(yè)模式是什么？

楊登峰：在國(guó)內(nèi)，具有消費(fèi)行為的寵物犬有2000萬(wàn)之多，這些寵物犬是爪爪精準(zhǔn)鎖定的“垂直用戶(hù)”。這些寵物犬年均消費(fèi)超過(guò)5000元，而單在洗澡這一項(xiàng)上的花費(fèi)一年就有1200元。

傳統(tǒng)寵物店洗澡存在路途遙遠(yuǎn)，來(lái)回不方便，寵物焦慮，共用洗澡用具帶來(lái)的衛(wèi)生隱患等弊端。爪爪就從“洗澡”這一項(xiàng)服務(wù)切入，提供安全，衛(wèi)生，便捷的寵物上門(mén)洗澡服務(wù)。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的寵物上門(mén)洗澡服務(wù)，用戶(hù)信任度高，使用頻率高，還能帶動(dòng)美容、SPA、潔牙、醫(yī)療等高ARPU值消費(fèi)，達(dá)到進(jìn)一步盈利。

創(chuàng)業(yè)邦：如何看寵物O2O行業(yè)？

楊登峰：在上門(mén)美甲，上門(mén)洗車(chē)等服務(wù)十分流行的當(dāng)下，寵物服務(wù)線上咨詢(xún)下單，下線上門(mén)體驗(yàn)的方式也是直擊用戶(hù)痛點(diǎn)和寵物美容師痛點(diǎn)，使得兩者獲益。寵物O2O正改變并推動(dòng)著整個(gè)寵物行業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一鍵下單上門(mén)服務(wù)解決了寵物主人親自送寵物到店不便；熟悉的環(huán)境，經(jīng)過(guò)消毒的用具也為寵物的安全提供保障；同時(shí)壓縮了利益鏈條，用戶(hù)花費(fèi)更少的錢(qián)能享受到更貼心的服務(wù)，真正將實(shí)惠平攤到用戶(hù)身上。

對(duì)于寵物美容師來(lái)說(shuō)，在保底工資之上，寵物師接單越多，越受用戶(hù)喜歡，收入越高，收入能到1.4w+是傳統(tǒng)寵物店兩倍收入；無(wú)需坐班，就近接單，靈活的模式更能吸引高素質(zhì)的寵物美容師加入進(jìn)來(lái)；和專(zhuān)業(yè)的寵物學(xué)習(xí)達(dá)成合作，有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)體系，對(duì)寵物師的職業(yè)發(fā)展提供保障。

同時(shí)提供寵物服務(wù)的商家能省去旺鋪?zhàn)饨?、管理等費(fèi)用，根據(jù)用戶(hù)的好評(píng)寵物美容師能得到更多、更高的訂單，這會(huì)促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量良性循環(huán)。相信在未來(lái)，寵物o2o將是這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。

創(chuàng)業(yè)邦：在爪爪學(xué)院之前，爪爪的服務(wù)形態(tài)是什么樣子的？

楊登峰：在爪爪學(xué)院之前，我們的寵物美容師雖都是具有多年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)美容師，但即使是在這些專(zhuān)業(yè)的群體的服務(wù)當(dāng)中我們也發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人的服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，技能掌握程度不一等問(wèn)題。爪爪學(xué)院就是為了解決這些問(wèn)題而推出的。不僅能標(biāo)準(zhǔn)化寵物美容師的操作，還能進(jìn)一步擴(kuò)充人員，解決人員不足，接單能力弱的問(wèn)題。

創(chuàng)業(yè)邦：爪爪和爪爪學(xué)院之間是一個(gè)什么關(guān)系？對(duì)他們的未來(lái)預(yù)期是什么樣子的？（可以分別說(shuō)說(shuō)）

楊登峰：爪爪學(xué)院是爪爪旗下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)院擁有A級(jí)寵物美容師，寵物醫(yī)生，寵物心理學(xué)老師，訓(xùn)犬師等各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知名導(dǎo)師。目前主要服務(wù)于爪爪寵物美容師的統(tǒng)一入職培訓(xùn)，技術(shù)與技能的提高，晉升培訓(xùn)等等，也作為定向在爪爪就業(yè)的寵物美容師學(xué)員的孵化池。

因?yàn)樽ψφ衅傅膶櫸锩廊輲煴仨殦碛袑櫸锩廊輲熧Y格認(rèn)證機(jī)構(gòu)CKU頒布的資格證（C級(jí)及以上）。爪爪學(xué)院作為入職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為寵物美容師提供寵物美容，寵物醫(yī)療學(xué)，寵物心理學(xué)，寵物營(yíng)養(yǎng)學(xué)，寵物行為學(xué)，服務(wù)禮儀，爪爪上門(mén)服務(wù)流程等專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)。最后對(duì)每項(xiàng)課程進(jìn)行考核，考核通過(guò)后才能上崗。這樣才能為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更標(biāo)準(zhǔn)更全面的寵物服務(wù)。

未來(lái)，爪爪學(xué)院會(huì)定期組織由A級(jí)導(dǎo)師為其進(jìn)行寵物美容技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，也會(huì)不定期組織寵物SPA，寵物潔牙，寵物受傷應(yīng)急處理等新技能的培訓(xùn)。

爪爪學(xué)院也將會(huì)作為寵物美容師內(nèi)部晉升的途徑，當(dāng)寵物美容師通過(guò)自己的努力想晉升為爪爪高級(jí)寵物美容師時(shí)，必須通過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)技能考核。不僅為想加入寵物美容師行業(yè)的愛(ài)寵人士提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并通過(guò)考核的學(xué)員可作為寵物美容師助理加入爪爪。

接下去爪爪學(xué)院將對(duì)外整合其他培訓(xùn)學(xué)校資源，面向社會(huì)，發(fā)揮行業(yè)影響力，為從業(yè)人員提供更前沿更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化貼心的寵物服務(wù)，也為爪爪自身的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和想象力。