如何打造零離職率公司

導(dǎo)語：一般一個(gè)企業(yè)年員工離職率低于2%或者高于10%即存在問題？呵呵。

關(guān)于離職率有這么一個(gè)說法：一般一個(gè)企業(yè)年員工離職率低于2%或者高于10%即存在問題。年員工離職率低于2%說明該企業(yè)有可能是處于壟斷地位的國有企業(yè)，人力資源競爭力不強(qiáng)。

上述說法對聚會玩只能用兩字來形容：呵呵。聚會玩成立兩年時(shí)間，目前員工25人，除了我們開掉的幾個(gè)員工以外，期間沒有員工主動離職。是因?yàn)槲覀兪菄衅髽I(yè)？還是移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資源競爭力不強(qiáng)？

每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在鼓吹扁平化管理，彈性工作時(shí)間，結(jié)果導(dǎo)向等，實(shí)際上，大家都做到什么了程度？

前不久網(wǎng)傳馬云的兩點(diǎn)關(guān)于員工離職原因的話很火，分別是心委屈了和錢沒給到位。我們認(rèn)同這個(gè)說法，針對這兩點(diǎn)，我們分別說一下聚會玩是如何做到零離職率的，或許能給其它創(chuàng)業(yè)者帶來啟發(fā)。

心委屈了

關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)是有兩個(gè)方面，一方面是工作不開心，另一方面是心里有情緒不能甚至不敢發(fā)泄或向上反饋。

如何讓每個(gè)人每天都開心？

聚會玩企業(yè)文化的第一個(gè)詞就是快樂，我們認(rèn)為，大家只有快樂的工作，才能達(dá)到最高的效率。

在外界看來，我們是一個(gè)非常低調(diào)的團(tuán)隊(duì)，聚會玩成立2年來，在網(wǎng)上幾乎收不到我們團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信息。實(shí)際上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格是對外格外低調(diào)，內(nèi)部無比逗比歡樂。

我們做的產(chǎn)品以桌游和線下多人游戲?yàn)榛A(chǔ)，所以這每天玩桌游是大家的日常任務(wù)。公司已有的實(shí)物桌游有30多款，而且在不斷增加，體驗(yàn)不同的桌游不但能增進(jìn)大家相互間的感情，而且對我們做的東西會有更深刻的理解和更深入的體驗(yàn)。

另外，做到真正彈性工作和結(jié)果導(dǎo)向的公司并不多，很多號稱996強(qiáng)度公司的現(xiàn)象是，大家即使做完事情也要加班不能走，所以白天干脆做慢點(diǎn)，晚上加班才有事情做。對公司來說，這是又浪費(fèi)電又不討好的事情。在聚會玩，只要不影響其他人工作，每個(gè)人都可以按照自己時(shí)間的安排來工作，我們只看結(jié)果。

工作，最重要的是開心，睡醒了起來，吃好早飯去公司，白天高效率地做著自己喜歡的事情，下班準(zhǔn)時(shí)收工夜生活走著。

說到加班，我一直認(rèn)為哪些天天抱怨加班的人，實(shí)際上是沒有能力找到更好的讓自己不加班的工作。

當(dāng)然，每年12天的帶薪年假，每天豐盛的午餐，節(jié)假日一起搶的微信紅包，每個(gè)月的Teambuilding，免費(fèi)無限量的水果零食，還有最重要的兩只司寵萌貓，這些都是大家開心工作的基礎(chǔ)。

如何提供有效的問題反饋渠道？

咖啡時(shí)間是我們獨(dú)創(chuàng)的一種形式，每月在星巴克組織一次一對一的聊天，我們稱雙方為咖主和大咖，咖主是管理層的人，大咖是所有員工，配對每次不固定，但每次有固定和不固定的主題。

咖啡時(shí)間我們執(zhí)行了近一年時(shí)間，初衷是想了解每個(gè)員工每個(gè)月工作上遇到的問題和心理的變化，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以及及時(shí)給員工一些指導(dǎo)意見和傳遞一些正能量的信息，不要員工離職時(shí)我們還不知道為什么。

其實(shí)剛開始并不叫咖啡時(shí)間，也只在會議室進(jìn)行，但在工作環(huán)境中進(jìn)行的弊端很快就顯現(xiàn)出來了，聊不了多久就沒話題或者放不開或者話題總是局限在工作上，于是后面我們果斷把地點(diǎn)移到了公司外，目前常在星巴克進(jìn)行，這也是咖啡時(shí)間得名的原因。環(huán)境對這類聊天的影響非常大，封閉環(huán)境會讓大家更保守、更具防御性，而開放環(huán)境會讓大家更放松、顧及的東西也更少，每個(gè)人都能做到一吐暢快，很少有所保留。

我們咖啡時(shí)間流程是這樣的：

首先，咖啡時(shí)間前一周我們會創(chuàng)建日程，關(guān)聯(lián)每個(gè)人，讓大家知道我們周期性的咖啡時(shí)間即將開始，大家可以適當(dāng)?shù)淖鲂?zhǔn)備（包括問題反饋和想了解的信息等）。

最早的咖啡時(shí)間是咖主和自己部門的人聊，我們認(rèn)為這樣可以更加直接地搜集問題反饋，但是幾次后發(fā)現(xiàn)，每次和同一咖主聊容易讓大咖厭倦，大咖們也想了解其他部門工作方式等。 后來，我們在每次咖啡時(shí)間之前會先發(fā)起一個(gè)投票，讓大咖選擇本次咖啡時(shí)間想聊的咖主。當(dāng)然，我們也會提供一個(gè)“來者不拒”的選項(xiàng)來滿足那些選擇恐懼癥的大咖。

我們配對的原則是先滿足大咖的需求，再滿足咖主的需求，最后做一下微調(diào)，基本就完成了。

剛開始的咖啡時(shí)間每次沒有主題選擇，我們定了幾個(gè)固定主題：工作、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、公司、個(gè)人等，但是雖然咖主每次聊的人不同，會有不同的信息可以搜集到，但是大咖和不同的咖主聊都會聊到前面提到的那幾個(gè)主題，對大咖來說每次都是在重復(fù)。后來，我們在配對確定以后，讓咖主針對每個(gè)大咖設(shè)定本次咖啡時(shí)間的主題（5個(gè)左右），包括但不限于工作、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、公司、個(gè)人幾個(gè)大類等，咖主需要把具體的主題提前告知大咖，大咖可以選擇感興趣和不感興趣的話題，避免過程中聊到重復(fù)或者大咖比較避諱的話題。

然后，咖啡時(shí)間開始了。整個(gè)過程不同的咖主有不同的方式，有些邊聊邊記，有些放開聊，結(jié)束后再整理整個(gè)過程的內(nèi)容。結(jié)束以后，我們要求每個(gè)咖主都總結(jié)本次咖啡時(shí)間和每個(gè)人聊的內(nèi)容。然后把所有咖啡時(shí)間聊天過程中反饋到的問題全部整理為任務(wù)，結(jié)合我們工作流工具，給相應(yīng)的人去解決。當(dāng)所有問題和任務(wù)都完成了以后，一次咖啡時(shí)間周期算是徹底結(jié)束了。

哦不，還有一個(gè)點(diǎn)，我們會在下次咖啡時(shí)間的時(shí)候跟大咖們更新上次提出問題的進(jìn)度，表明我們的態(tài)度，也讓大咖知道他們提的任何建議我們都很重視。

簡單來說，咖啡時(shí)間對員工來說就是有問題可以有傾吐和發(fā)泄的渠道，而且還可以了解公司和產(chǎn)品方向；對公司來說，通過咖啡時(shí)間，搜集到了每個(gè)人的問題和想法，可以總結(jié)后及時(shí)處理，也了解了員工真實(shí)的工作狀態(tài)、進(jìn)度和細(xì)節(jié)等，因?yàn)檫@種場合愿意傾吐，所以也能了解到員工心態(tài)變化，同時(shí)可以給員工提供必要的幫助。

所以，有了上面兩點(diǎn)保證，在聚會玩，大家的心是不會委屈的。

關(guān)于錢沒給到位的問題，下次介紹我們的績效考核和掌心計(jì)劃。