揭秘網(wǎng)絡(luò)打手致富之道：一單獲利30萬(wàn)

　　當(dāng)“芙蓉姐姐”、“天仙妹妹”、“最美女清潔工美眉”等網(wǎng)絡(luò)紅人走紅時(shí)，人們對(duì)于推動(dòng)她們成名的“網(wǎng)絡(luò)推手”已然不陌生。然而，就在近兩年，另一只網(wǎng)絡(luò)背后的手伸了出來(lái)，只是它的目標(biāo)不是“推人”，而是“打人”：康師傅優(yōu)質(zhì)水源謊言、娃哈哈被強(qiáng)購(gòu)、奇虎360安全衛(wèi)士是最大的流氓軟件……這些聽(tīng)起來(lái)耳熟能詳?shù)恼f(shuō)法，其實(shí)都來(lái)自這些“網(wǎng)絡(luò)打手”的一次次暗箱操作。

　　【典型案例】

　　奇虎與殺毒軟件口水仗：

　　幕后打手獲利30萬(wàn)

    殺毒軟件行業(yè)歷來(lái)被視作是“網(wǎng)絡(luò)打手”最好的市場(chǎng)，生意好做，客戶(hù)眾多，每年都會(huì)時(shí)不時(shí)冒出某某殺毒軟件誤殺系統(tǒng)、某某軟件廠商自制病毒的網(wǎng)絡(luò)“流言”。今年7月，由于奇虎360宣布推出免費(fèi)殺毒軟件，被其動(dòng)了“奶酪”的殺毒軟件坐不住了。某知名殺毒軟件廠商在其擁有的多個(gè)殺毒平臺(tái)以及眾多國(guó)內(nèi)媒體上發(fā)布了《360殺毒“暗殺”××個(gè)人防火墻》等文章，并廣泛傳播對(duì)奇虎360不利的文章。記者就曾在某個(gè)IT專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上看到，長(zhǎng)達(dá)兩周的時(shí)間里，其首頁(yè)主要位置均被“反奇虎”的文章占領(lǐng)，文章中多有諸如“流氓”、“暗殺”、“騙局”等詞語(yǔ)，對(duì)奇虎360和周鴻祎進(jìn)行惡意評(píng)論。除了這種直接攻擊文章之外，一些表達(dá)較為隱蔽的文章也適時(shí)地出現(xiàn)了。

　　當(dāng)奇虎傳出360安全衛(wèi)士的締造者傅盛離職、技術(shù)總監(jiān)徐鳴離職等消息之后，一篇以“360離職員工”名義發(fā)表的貼子“360可以為了錢(qián)淪為流氓軟件”，迅速在網(wǎng)上傳開(kāi)。這篇貼子以戀戀不舍的口吻敘述了自己如何在360度過(guò)了兩年的時(shí)間，“揭露”了360免費(fèi)殺毒的內(nèi)幕，“提醒”網(wǎng)民奇虎要做彈窗廣告，“聲討”周鴻祎將360帶回3721時(shí)代。

　　解讀

    7月29日晚上發(fā)表的這篇帖子，在新浪博客等多個(gè)知名論壇上都能看到，且其回復(fù)是一模一樣。文章以情動(dòng)人，借助傅盛的離職，仿照其下屬寫(xiě)了其中一篇文章，“文章重點(diǎn)從彈窗廣告進(jìn)行攻擊，對(duì)之前360對(duì)用戶(hù)所做的善舉進(jìn)行哀哭，進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的情感營(yíng)銷(xiāo)”。一位熟悉內(nèi)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人士告訴記者，這家殺毒廠商之所以在這場(chǎng)“口水仗”中始終處于上風(fēng)，一來(lái)它有一批專(zhuān)業(yè)“網(wǎng)絡(luò)打手”幫其出謀劃策，二來(lái)奇虎360原有的一位擅長(zhǎng)此道的公關(guān)跳槽了。因此一段時(shí)期內(nèi)，奇虎被打得幾乎無(wú)還手之力。雖然也有諸如《揭秘！××一貫的炒作手法居然是這樣的……》的反攻擊文章在論壇上流傳，但雙方這次網(wǎng)絡(luò)較量的數(shù)量和覆蓋范圍根本不在一個(gè)檔次上，直至奇虎將其和中關(guān)村在線告上法庭，這場(chǎng)“鬧劇”才暫時(shí)告一段落。

　　“像這么大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)攻擊，企業(yè)最少要付出數(shù)十萬(wàn)的代價(jià)。”這位人士透露，日常幫助企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)貼等服務(wù)，一個(gè)單子也就3～5萬(wàn)，但像奇虎與這家殺毒廠商這樣大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)互毆，開(kāi)價(jià)30～50萬(wàn)元很正常，之前也有媒體透露，操縱此案的知名“網(wǎng)絡(luò)打手”公司“1024”起碼獲利30萬(wàn)元。

　　達(dá)能“強(qiáng)購(gòu)”娃哈哈：

　　民族企業(yè)原來(lái)也是噱頭

    有心人也許記得，去年4月在娃哈哈與達(dá)能之間爆發(fā)的一場(chǎng)持續(xù)半個(gè)多月的“口水仗”。為了爭(zhēng)奪股權(quán)，雙方掌門(mén)人紛紛指責(zé)由于對(duì)方根本不配合，無(wú)法再繼續(xù)合作下去，至今這筆糊涂賬依然沒(méi)有徹底了結(jié)。然而，甚少有人知道的是，這場(chǎng)曠日持久的糾紛背后，是一場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)打手”間兵不見(jiàn)刃的“廝殺”。

　　2007年4月3日，娃哈哈率先對(duì)外公布了與達(dá)能的糾紛。娃哈哈董事長(zhǎng)宗慶后對(duì)外宣稱(chēng)，當(dāng)初合資的初衷是用市場(chǎng)換技術(shù)，但現(xiàn)在看來(lái)不僅技術(shù)沒(méi)有換來(lái)，市場(chǎng)也要失去了，完全是中了達(dá)能的“陷阱”，娃哈哈成為中國(guó)合資企業(yè)被外資強(qiáng)行收購(gòu)的“受害者”。消息傳出，娃哈哈賺得不少同情分。

　　解讀

    事實(shí)上，大約從2006年下半年起，警惕外資并購(gòu)、保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)就一直是社會(huì)上非常熱門(mén)的話題。娃哈哈很聰明地選擇了利用輿論優(yōu)勢(shì)來(lái)為自己爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論。“當(dāng)初曾有人接觸過(guò)我，讓我們?cè)诰W(wǎng)上制造一個(gè)話題，指責(zé)達(dá)能是如何不遵守商業(yè)道德，它在中國(guó)的目的就是為了搞跨中國(guó)企業(yè)，賺錢(qián)后便會(huì)抽身而退，娃哈哈則是被壓迫的弱勢(shì)群體。”知名網(wǎng)絡(luò)策劃人立二拆四回憶，對(duì)方開(kāi)出的價(jià)碼是一個(gè)話題5～8萬(wàn)元。由于對(duì)此話題的真實(shí)性不能確認(rèn)，立二并沒(méi)有接這個(gè)單，“不過(guò)應(yīng)該是有別人做了的，后來(lái)很多網(wǎng)上言論和這個(gè)客戶(hù)的要求如出一轍”。的確，那時(shí)間，保護(hù)民族品牌成為此事的主流聲音。

　　不過(guò)，就在娃哈哈攻勢(shì)強(qiáng)勁時(shí)，達(dá)能的新聞發(fā)布會(huì)直指娃哈哈不遵守十年協(xié)議，沒(méi)有契約精神。很快，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)幾種新的說(shuō)法，娃哈哈的做法確實(shí)違反了合同的約定，一部分人從同情娃哈哈轉(zhuǎn)向認(rèn)同達(dá)能，也有人認(rèn)為是某政府部門(mén)失職。一位業(yè)內(nèi)人士透露，此乃達(dá)能聲東擊西之法，“網(wǎng)絡(luò)打手同時(shí)攻擊多個(gè)部門(mén)，從而制造多個(gè)焦點(diǎn)，分散注意，推卸自身的責(zé)任”。[page]

　　康師傅水源：

　　長(zhǎng)期潛伏的一次爆發(fā)

    今年7月24日，一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？康師傅水廠探秘》的貼子出現(xiàn)在天涯社區(qū)貼圖專(zhuān)區(qū)時(shí)，也許康師傅沒(méi)有想到，這將給企業(yè)帶來(lái)一次巨大的公關(guān)危機(jī)。此文作者自稱(chēng)曾潛伏到康師傅杭州飲品公司，看到了康師傅制作瓶裝水的過(guò)程，其廣告中自稱(chēng)的“優(yōu)質(zhì)水源”其實(shí)就是自來(lái)水，并配以一些外景照片以做佐證。

　　貼子甫一露面，便引起了諸多網(wǎng)友的跟貼和關(guān)注，并得到天涯頭條的推薦，直至被平面媒體跟進(jìn)采訪報(bào)道。雖然最后以康師傅向消費(fèi)者致歉，并撤回“優(yōu)質(zhì)水源”廣告而告終，但康師傅礦物質(zhì)水的聲譽(yù)受到極大損害，整個(gè)夏季的銷(xiāo)售也受到了影響。

　　解讀

    這起看似消費(fèi)者自發(fā)維權(quán)并成功的事件，在北京數(shù)碼世紀(jì)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有限公司總經(jīng)理高勝寧看來(lái)，卻是一次不折不扣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。他仔細(xì)查詢(xún)了發(fā)貼人的ID“青草布丁”，發(fā)現(xiàn)該作者于2007年注冊(cè)，截至發(fā)貼前僅僅發(fā)了一個(gè)貼子，且發(fā)貼之后再也沒(méi)有上線。“這明顯是幕后推手所為，按照網(wǎng)絡(luò)傳播的一般規(guī)律，短時(shí)間同一貼子在論壇里同時(shí)出現(xiàn)三到五篇以上，基本可以判定是幕后黑手所為，而在其他論壇，此貼也大量傳播。”高勝寧告訴記者。

　　“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的惡意打擊等不公開(kāi)的公關(guān)手段，在整個(gè)行業(yè)已經(jīng)是司空見(jiàn)慣。”曾對(duì)康師傅跟蹤了一年多的高勝寧發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)，康師傅的負(fù)面新聞不斷，在康師傅水源門(mén)事件之前，就有媒體曝光康師傅礦物質(zhì)水包裝上“水中含有游離態(tài)的鉀”的說(shuō)法，違背了化學(xué)常識(shí)；而在優(yōu)酷網(wǎng)上，也曾有一位取名為“康蟲(chóng)蟲(chóng)”的網(wǎng)友上傳過(guò)一條令人瞠目的視頻《康師傅方便面驚險(xiǎn)活蟲(chóng)子》。在這段不足2分鐘的視頻中，“康蟲(chóng)蟲(chóng)”多角度記錄了未拆封的方便面蔬菜包里仍在活動(dòng)的白色蟲(chóng)子，甚為細(xì)致，同時(shí)，蔬菜包里還有類(lèi)似卵的顆粒狀物質(zhì)。

　　“看來(lái)深藏在幕后的這股勢(shì)力一直在攻擊康師傅，不斷地尋找話題在做康師傅的負(fù)面新聞。而本次康師傅水源事件的炒作，操作手法更是如出一轍。”高勝寧就此斷定，這是一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策劃的、針對(duì)康師傅的有組織有預(yù)謀的危機(jī)事件。

　　汽車(chē)論壇：

　　家家廠商都參戰(zhàn)

    如果說(shuō)前文所述的幾個(gè)行業(yè)中，只有個(gè)別企業(yè)動(dòng)用“網(wǎng)絡(luò)打手”攻擊對(duì)手，那么在汽車(chē)行業(yè)，這已經(jīng)是圈里公開(kāi)的秘密，是幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)采用的“潛規(guī)則”。在國(guó)內(nèi)幾個(gè)知名汽車(chē)論壇，幾乎在每個(gè)品牌車(chē)型的版塊里，或者一些綜合版塊中，都能看到對(duì)某個(gè)車(chē)型的攻擊。

　　解讀

    “事實(shí)上，汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)非常早，由于不少門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都開(kāi)有汽車(chē)版塊，不少汽車(chē)廠商較早注意到了網(wǎng)絡(luò)的力量，愿意出錢(qián)在上面做宣傳。”曾策劃過(guò)“非常真人秀”的網(wǎng)絡(luò)策劃人阿峰告訴記者，之前大家還都只是夸自己的產(chǎn)品，但不知何時(shí)起，有人開(kāi)始請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)打手攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新車(chē)，放大其缺點(diǎn)，這直接造成了網(wǎng)絡(luò)攻擊行為最早在汽車(chē)行業(yè)出現(xiàn)。

　　國(guó)內(nèi)某知名汽車(chē)企業(yè)的一位公關(guān)也向記者訴苦，汽車(chē)論壇眾多，對(duì)上面的輿論，監(jiān)控起來(lái)非常難。之前在推一款新車(chē)時(shí)，也曾遇到過(guò)短時(shí)間被人罵聲一片的情況，但由于取證很難，無(wú)法證明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有組織的攻擊，如果走正常的申訴、要求撤貼流程，通常最后都是不了了之。“要想解決，必須用錢(qián)來(lái)砸。”這位公關(guān)透露，目前在各個(gè)媒體包括平面媒體，汽車(chē)版面通常都用來(lái)經(jīng)營(yíng)，投廣告的廠商對(duì)內(nèi)容有很大控制權(quán)。他們公司每年在各大網(wǎng)站廣告投入巨大，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)自己企業(yè)有不良言論，通常會(huì)以撤廣告來(lái)“要挾”對(duì)方，“這招屢試不爽”。[page]

　　【揭秘】

　　網(wǎng)絡(luò)打手的“致富”之道

    北京數(shù)碼世紀(jì)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理高勝寧對(duì)“網(wǎng)絡(luò)打手”做了一個(gè)簡(jiǎn)單定義：以謀取利潤(rùn)為目的，在新媒體發(fā)布大量攻擊某品牌貼子的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司。這類(lèi)人群不懂行業(yè)規(guī)矩，煽風(fēng)點(diǎn)火，是做濫行業(yè)的破壞分子，但因?yàn)橛惺袌?chǎng)，必然有人去做。這些公司通常都不大，多數(shù)打著“論壇營(yíng)銷(xiāo)”或“口碑營(yíng)銷(xiāo)”的幌子。

　　“水軍”賣(mài)出白菜價(jià)

    網(wǎng)絡(luò)打手的出現(xiàn)皆因需求所至。根據(jù)我國(guó)《廣告法》，在傳統(tǒng)廣告領(lǐng)域不允許對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行攻擊，但在互聯(lián)網(wǎng)上，這條顯然很難控制。早在數(shù)年前，蒙牛和伊利之戰(zhàn)，就有公關(guān)公司在網(wǎng)絡(luò)上煽風(fēng)點(diǎn)火，并有顯著成效。這兩年利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行攻擊逐漸形成規(guī)模。“像這樣的公司在北京大大小小不下1000家，一天至少產(chǎn)生三四百萬(wàn)的垃圾貼。”高勝寧告訴記者，這些“打手”公司大多雇傭大學(xué)生或者一些無(wú)業(yè)人員，潛伏在互聯(lián)網(wǎng)上各個(gè)論壇中，一旦接到任務(wù)，便發(fā)貼辱罵對(duì)手，或者將貼子跟在一些熱門(mén)貼的后面，騙取網(wǎng)民眼球。這個(gè)被雇傭人群，俗稱(chēng)“水軍”。

　　網(wǎng)絡(luò)策劃人立二拆四經(jīng)常在給某個(gè)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)的投標(biāo)會(huì)上遇到此類(lèi)公司，幾個(gè)公司一起比稿時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有些所謂論壇營(yíng)銷(xiāo)公司自稱(chēng)有“20萬(wàn)水軍”“可以在全國(guó)數(shù)萬(wàn)個(gè)論壇發(fā)貼，發(fā)貼內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)需求實(shí)際操作”。每逢此時(shí)，立二通常很無(wú)奈，因?yàn)閷?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊實(shí)在不是自己所長(zhǎng)。

　　記者在網(wǎng)上聯(lián)系到一位自稱(chēng)是國(guó)內(nèi)論壇營(yíng)銷(xiāo)高手的人，對(duì)于記者要求對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行攻擊的要求，他一口答應(yīng)，但價(jià)格卻要到了解具體情況后才能確定。對(duì)此，中?；?dòng)CEO艾頌給出了答案。早年曾做過(guò)一段“論壇營(yíng)銷(xiāo)”的艾頌，因?yàn)橛X(jué)得這個(gè)行業(yè)越來(lái)越不規(guī)范，選擇了退出。最讓她無(wú)法忍受的是，原本是一種不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式，現(xiàn)在竟然變得像“賣(mài)白菜”一樣了。“很多公司報(bào)價(jià)時(shí)，一毛保發(fā)、兩毛保存，價(jià)格低到驚人。”

　　行事檔次雖低錢(qián)好賺

    盡管立二認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)打手比網(wǎng)絡(luò)推手行事低數(shù)個(gè)檔次，但這并不能減少“打手們”的一分一毫。據(jù)知情人士透露，通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)打手只要找到一個(gè)好的話題，就能順利完成任務(wù)。

　　在一份網(wǎng)上流傳的某企業(yè)與公關(guān)公司簽訂的合作協(xié)議上，赫然列著各種費(fèi)用，其中“大貼：26篇，中貼：200篇，炒貼：600篇，小貼：10000條，合計(jì)：18026篇/條，費(fèi)用總額：87800元，整體打包價(jià)為78000元”。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)莫妮卡(化名)也給記者算了一筆賬，“給客戶(hù)報(bào)價(jià)，通常來(lái)說(shuō)，500字以上的原創(chuàng)貼，每篇300元；100字以上的原創(chuàng)貼，每篇150元；各論壇進(jìn)行目標(biāo)性的轉(zhuǎn)發(fā)炒貼，每篇50元；小貼每條2元(含頂貼、小主貼、回貼)，100字以上的貼子一般由網(wǎng)絡(luò)打手策劃者完成，而2元的小貼則外包給水軍。不過(guò)水軍一條只能拿到0.2～0.5元，網(wǎng)絡(luò)打手公司還是很有賺頭的。”

　　網(wǎng)絡(luò)打手與版主相勾結(jié)

    除了雇傭水軍之外，網(wǎng)絡(luò)打手喜歡說(shuō)的就是能夠在全國(guó)數(shù)萬(wàn)個(gè)論壇上保證發(fā)貼，有的對(duì)外報(bào)價(jià)中甚至有“100個(gè)貼含1個(gè)精華貼”的保證。“如今雇主也很精明，他們通常并不僅僅要求發(fā)貼成功，還要求有效發(fā)貼，即必須在一個(gè)月之后搜索還能看到，或放置于顯著位置，因此和網(wǎng)站管理員、論壇版主搞好關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)打手必要的資源。”莫妮卡曾與不少版主打過(guò)交道。據(jù)她說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)打手給的好處費(fèi)已經(jīng)成為版主的生存之道。

　　網(wǎng)絡(luò)打手通常都要和網(wǎng)站合作，包括大小寫(xiě)手、大小版主以及大小編輯，由他們完成推薦、置頂、加精以及刪貼的工作。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站對(duì)置頂和精華貼有公開(kāi)報(bào)價(jià)，一篇大的稿件大概在1500～2500元之間，但版主自己也對(duì)本版有置頂和加精的權(quán)限。因此有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司便將錢(qián)私下交給版主，價(jià)碼在1000元左右。版主將此“槍手貼”置頂并加精后截屏，交于“論壇營(yíng)銷(xiāo)”公司去給雇主交差，然后便將其取消，而錢(qián)便落入了自己口袋。[page]

　　【記者觀察】

　　消滅“打手”

　　不久前，走“論壇營(yíng)銷(xiāo)”也即“口碑營(yíng)銷(xiāo)”的大旗網(wǎng)宣布轉(zhuǎn)型，放棄曾經(jīng)力推的舊式口碑營(yíng)銷(xiāo)，理由正是“口碑傳播和營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念被許多不道德的公司所利用，他們或他們的合作者，利用論壇里的虛擬身份，雇用槍手肆意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者過(guò)分夸大自己的產(chǎn)品，傳遞不實(shí)信息，誤導(dǎo)網(wǎng)民，也污染了網(wǎng)絡(luò)論壇的環(huán)境。”事實(shí)上，今年春天，大旗網(wǎng)剛剛高調(diào)推出了自己的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略，搭建了汽車(chē)、數(shù)碼、IT產(chǎn)品、化妝品等消費(fèi)口碑平臺(tái)，主要通過(guò)BBS平臺(tái)幫助企業(yè)品牌聲譽(yù)管理和保護(hù)。當(dāng)時(shí)CEO周春蘭并不諱言可以收費(fèi)幫助品牌提升網(wǎng)絡(luò)口碑，但顯然她失敗了，原本屬于新媒體“口碑營(yíng)銷(xiāo)”被層出不窮的“網(wǎng)絡(luò)打手”拖累，逐漸成為“垃圾貼”、“負(fù)面貼”的代名詞，而這種營(yíng)銷(xiāo)手段的被濫用，將直接使人們對(duì)論壇和社區(qū)產(chǎn)生信任危機(jī)。

　　“這是一條死胡同，依靠網(wǎng)絡(luò)打手為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造不良口碑的方式將越來(lái)越?jīng)]有可行之地。”艾頌認(rèn)為，隨著媒體環(huán)境的變化、網(wǎng)民辨別能力的增強(qiáng)、論壇加強(qiáng)管理，這種“負(fù)面槍手貼”將會(huì)逐漸消失。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院教師詹鵬曾一手操辦了“地?cái)偰匈u(mài)網(wǎng)站”事件，他表示，由于網(wǎng)絡(luò)打手通常都是處于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈中的最底層，并無(wú)太大發(fā)展空間，且大部分“打手”對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并無(wú)太多研究，只知謾罵，最終結(jié)果反而適得其反，讓人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生同情。效果不明顯，自然市場(chǎng)就沒(méi)有了。

　　也許正如艾頌所說(shuō)，最終網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司將回歸，幫助企業(yè)深入挖掘其特色，幫助企業(yè)傳播，而不是自己充當(dāng)媒體。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該誠(chéng)信公開(kāi)，而不是忽真忽假，否則當(dāng)用戶(hù)不再相信網(wǎng)絡(luò)口碑之后，對(duì)所有人將是最大的損失。

　　不過(guò)，在目前“買(mǎi)方市場(chǎng)”依然存在的情況下，要想短期內(nèi)讓“打手”消失，單靠網(wǎng)民和企業(yè)的力量顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高勝寧義憤填膺地對(duì)記者說(shuō)，如果自己的客戶(hù)遇到“網(wǎng)絡(luò)打手”攻擊，發(fā)現(xiàn)大量負(fù)面言論同時(shí)出現(xiàn)，一定要及時(shí)反饋，收集證據(jù)，追查到底，提交網(wǎng)警等有關(guān)部門(mén)，將之繩之于法，決不姑息。

　　的確，雖然法律在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中總是滯后，但在網(wǎng)絡(luò)言論方面，是可以沿用“名譽(yù)權(quán)”來(lái)判罰，如果確認(rèn)是誹謗或者攻擊，應(yīng)該可以贏回自己的利益。但在當(dāng)前的形勢(shì)下，這條法律的可操作性顯然不是很強(qiáng)。且不說(shuō)“水軍”分布各地，隱蔽在浩如煙海的QQ群與論壇中，單單立案取證就很難取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，如何確認(rèn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，這基本是件不可能完成的任務(wù)，最后大不了一兩個(gè)替罪羊被踢出，對(duì)幕后黑手的根基沒(méi)有絲毫動(dòng)搖。

　　這關(guān)鍵在于改變執(zhí)行的方式。之前在不少互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的案件中，最頭疼的問(wèn)題是異地管轄，報(bào)案人與犯罪嫌疑人之間也許隔著整個(gè)中國(guó)，靠傳統(tǒng)的警方辦案方式，只能層層報(bào)案移交，從而難以及時(shí)偵破。只有一支基于互聯(lián)網(wǎng)管理的網(wǎng)絡(luò)警察隊(duì)伍，不受地區(qū)性管理的限制，才有可能第一時(shí)間做出反應(yīng)，抓到網(wǎng)絡(luò)犯罪的現(xiàn)行。

　　只有在法律、國(guó)家機(jī)器、市場(chǎng)環(huán)境的多重作用下，“網(wǎng)絡(luò)打手”才會(huì)有金盆洗手的那一天。

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　　網(wǎng)絡(luò)打手操作流程：

　　1、 尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)，并將其放大，制造話題。

　　2、 在論壇上注冊(cè)馬甲，將話題同時(shí)在多個(gè)網(wǎng)站拋出，最好與版主商量好，可以置頂、加精。

　　3、 雇傭水軍，在各種論壇上不斷發(fā)貼、跟貼、造成群體效應(yīng)。

　　4、 有時(shí)也反其道而行之，故意說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，但用比較夸張的寫(xiě)法，引起人們的反感。

　　5、 低級(jí)網(wǎng)絡(luò)打手以謾罵、誹謗為主，語(yǔ)言通常比較夸張，但沒(méi)有說(shuō)服力，槍手感覺(jué)很濃6、 高級(jí)網(wǎng)絡(luò)打手則以話題為主，打手痕跡不明顯。