電子郵件 營銷十絕

　　如今，越來越多的企業(yè)開始采用電子郵件的營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營銷。

　　然而，盲目地推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務(wù)提供商，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。

　　電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除，就失去了遞送至顧客面前的機會。因此，如何提高電子郵件營銷的效果，變得至關(guān)重要，以下便是電子郵件營銷的先行者們總結(jié)出來的行之有效的十大絕招。

　　1.提供更多的價值

　　如今，用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價值，因此，第一條原則便是：找出新點子，提供比競爭對手更多的價值。其中重要的一條就是，不要只是進行簡單的推銷，勸說顧客購買產(chǎn)品，而是要加強對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進行相關(guān)的具體背景介紹，甚至是與之相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點擊相關(guān)郵件，瀏覽網(wǎng)絡(luò)商鋪，并查看相關(guān)信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

　　統(tǒng)計表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個零和游戲，如果要搶占那15個席位之一，就必須傳遞出更多價值。

　　2.要對新用戶及時反饋

　　企業(yè)必須有一個特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負(fù)責(zé)，即使是某個未注冊用戶的詢問，也應(yīng)該得到回復(fù)，因為他們是潛在用戶，有著很大的價值?；蛟S每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因為這表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來提出問題或者進行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價值的用戶。

　　一般而言，在大型營銷活動結(jié)束前30天～60天內(nèi)注冊的用戶是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關(guān)系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關(guān)內(nèi)容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應(yīng)。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買而給出10％的折扣，在60％的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關(guān)系，并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。

　　3.了解你的注冊用戶

　　盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址，但是這種費力的工作確實是必要的，這是因為：1）你會清楚你的用戶們會選擇哪些郵箱，以此來采取一些措施避免被當(dāng)作垃圾郵件直接刪除，或者是根據(jù)各個郵箱不同的特性，來表現(xiàn)得更為醒目。2）如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來提供更有針對性的服務(wù)。3）能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。4）如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除。

　　4.根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容

　　用戶使用最多的郵箱是什么？Gmail、Yahoo，還是公司郵箱？需要區(qū)分清楚并按照先后順序進行相應(yīng)的調(diào)整。

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　　如今，越來越多的企業(yè)開始采用電子郵件的營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營銷。

　　然而，盲目地推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務(wù)提供商，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。

　　電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除，就失去了遞送至顧客面前的機會。因此，如何提高電子郵件營銷的效果，變得至關(guān)重要，以下便是電子郵件營銷的先行者們總結(jié)出來的行之有效的十大絕招。

　　1.提供更多的價值

　　如今，用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價值，因此，第一條原則便是：找出新點子，提供比競爭對手更多的價值。其中重要的一條就是，不要只是進行簡單的推銷，勸說顧客購買產(chǎn)品，而是要加強對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進行相關(guān)的具體背景介紹，甚至是與之相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點擊相關(guān)郵件，瀏覽網(wǎng)絡(luò)商鋪，并查看相關(guān)信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

　　統(tǒng)計表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個零和游戲，如果要搶占那15個席位之一，就必須傳遞出更多價值。

　　2.要對新用戶及時反饋

　　企業(yè)必須有一個特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負(fù)責(zé)，即使是某個未注冊用戶的詢問，也應(yīng)該得到回復(fù)，因為他們是潛在用戶，有著很大的價值?；蛟S每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因為這表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來提出問題或者進行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價值的用戶。

　　一般而言，在大型營銷活動結(jié)束前30天～60天內(nèi)注冊的用戶是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關(guān)系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關(guān)內(nèi)容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應(yīng)。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買而給出10％的折扣，在60％的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關(guān)系，并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。

　　3.了解你的注冊用戶

　　盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址，但是這種費力的工作確實是必要的，這是因為：1）你會清楚你的用戶們會選擇哪些郵箱，以此來采取一些措施避免被當(dāng)作垃圾郵件直接刪除，或者是根據(jù)各個郵箱不同的特性，來表現(xiàn)得更為醒目。2）如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來提供更有針對性的服務(wù)。3）能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。4）如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除。

　　4.根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容

　　用戶使用最多的郵箱是什么？Gmail、Yahoo，還是公司郵箱？需要區(qū)分清楚并按照先后順序進行相應(yīng)的調(diào)整。

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　　如果是Gmail郵箱，你不應(yīng)該盲目地點擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標(biāo)題，內(nèi)容的顏色、字體、大小等；如果是公司郵箱，那也是非常有價值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。

　　5.對用戶進行細(xì)分

　　現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準(zhǔn)的營銷方式了，你需要對你想投遞信息的用戶進行細(xì)分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場細(xì)分技術(shù)或者軟件（有不少郵箱提供商準(zhǔn)許郵件中帶有相關(guān)分析代碼），或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要創(chuàng)新。

　　你可以跟蹤那些打開過產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒打開過的客戶信息；也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過費，或者是還沒有付費的用戶；或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的，他們都值得你好好去研究一下。

　　還有另外一種“前端”分析的市場細(xì)分方法，即在用戶注冊完登錄之后，適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶一般都樂意回答至少四個問題，包括給出他們的手機號碼或者是郵箱地址。

　　這時候你可以根據(jù)用戶的意圖來進行細(xì)分，如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞？或者他她用你的信息來做什么？甚至你可以再進一步進行手機電話營銷或者短信營銷。多種多樣的工具使得為客戶提供個性化的郵件成為可能，同時，顧客也更樂意接受這樣的信息。網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜就通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠誠的客戶。

　　6.為大客戶提供更多優(yōu)惠

　　大客戶是所有注冊用戶中最有價值的群體，因此給予他們的優(yōu)惠也會更多，一般是在他們進行下一次購物時提供20％的折扣，或者直減100美元。當(dāng)然你會發(fā)現(xiàn)偶爾有幾個用戶可能只購買101美元的商品（平均而言這些大客戶會購買350美元的商品），但是這無關(guān)緊要，首先有不少的大客戶并不會經(jīng)常使用這些優(yōu)惠，而如果他們享受優(yōu)惠的時候，他們通常會買平均1000美元的商品，這樣就皆大歡喜了。

　　此外，根據(jù)這類客戶的特性，同時結(jié)合Email營銷方便、快捷的特點，可以提供一些對時間敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不斷向顧客發(fā)送被稱之為“在線訂票”的電子郵件，可以在客戶需要的時候給出實時更新的機票信息。

　　7.算出每封郵件所產(chǎn)生的收益

　　一旦知道每一封電子郵件所產(chǎn)生的財務(wù)收益，就能夠判斷電子郵件營銷成功與否。畢竟收益才是第一位的。比如每100封郵件發(fā)送出去，一般應(yīng)該會產(chǎn)生一位新注冊用戶，如果低于這個數(shù)目，就要弄清楚究竟哪里出了問題。這也有助于我們弄清楚我們發(fā)送的郵件名單中混雜有多少不去訂購的注冊用戶，可以將他們剔除出去，重新回到期望的收益上去。

　　8.推介一件商品還是多件商品

　　只推介一件商品或許會重點突出并介紹得更深入，但也有可能不討某些用戶的喜歡，但是同時推介多種商品也會冒很大的風(fēng)險，比如會讓人覺得介紹太多?；蛟S最好的建議就是針對一項有意思的主題來推介多種商品，比如在海濱度假時最值得穿戴的10項物品。究竟怎樣效果才最好，需要因人因事來仔細(xì)分析一下，此外，最好還要根據(jù)商品的不同特性結(jié)合主題進行介紹。

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　　9.盡量簡化內(nèi)容及形式

　　如果你還沒有針對黑莓手機或者其他移動設(shè)備終端用戶指定特殊服務(wù)的話，現(xiàn)在就要開始做了。對于這群用戶就要使用盡可能簡潔的語言，清楚地說明你的意圖和你的產(chǎn)品。在很大程度上你需要重新思考部分或者全部電子郵件營銷策略。

　　10.不斷尋找新的注冊用戶

　　擁有越多感興趣的注冊用戶，就會產(chǎn)生越多的銷售量。這看似最明白不過的道理，不是嗎？然而，你可能沒有認(rèn)識到，或許你不需要將大量的營銷預(yù)算用于尋找新的注冊用戶。

　　比如與業(yè)內(nèi)知名的博客寫手建立起良好的關(guān)系，或是贊助某類特殊的活動，如某項體育比賽或商業(yè)競賽等，或是成立一個網(wǎng)絡(luò)營銷圖書館，里面的圖書或論著的作者都是經(jīng)過你的挑選。經(jīng)驗表明，這些活動花費不多，但是效果卻是非常不錯。曾經(jīng)有人花500美金贊助過一個主流在線雜志的活動，獲得了3000個新的注冊用戶。而且當(dāng)你在行業(yè)內(nèi)建立起知名度之后，你會發(fā)現(xiàn)無論是博客還是雜志，當(dāng)他們需要合作伙伴來進行商業(yè)促銷時，他們首先就會想到你。這時再進行電子郵件營銷的成功率也會大大提高。