企業(yè)管理規(guī)范：無(wú)信不立

　　編 者 按 ：業(yè)以信譽(yù)求發(fā)展。首先要做到的，是企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范本身必須要講究信譽(yù)。管理規(guī)范沒(méi)有信譽(yù)，還有誰(shuí)會(huì)遵守？管理規(guī)范沒(méi)人遵守，秩序?qū)⑷绾尉S持？

　　一、什么是規(guī)范呢？

　　案1：約5年前，我有個(gè)朋友，利用周末休息時(shí)間，在“展銷會(huì)”上擺攤賣“華倫天奴牌”的襯衫與休閑褲。按照他的計(jì)算，平均每套賣到100元，就可以有40％的利潤(rùn)，他進(jìn)了6000元的貨，打算賣10000元，除去攤位費(fèi)用，兩天賺3000元沒(méi)有問(wèn)題。

　　結(jié)果，商販很多，而他的生意也特別的好，周六一天他就賣掉了六成的商品，第二天，各位猜猜怎么著？

　　工商執(zhí)法的人來(lái)查他，由于無(wú)法證明自己的“華倫天奴牌”的衣物的正品性，而被罰沒(méi)余下的衣物和2500元罰款，算下來(lái)總共虧損3000多元。

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　　這位朋友進(jìn)貨的渠道是網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)的，對(duì)方未開(kāi)具發(fā)票，商品的來(lái)源都無(wú)法提供，所有的風(fēng)險(xiǎn)（如侵權(quán)）都自己承擔(dān)下來(lái)，結(jié)果因?yàn)樗u得特別火（衣物的本身質(zhì)量、做工、款式都是很不錯(cuò)的，100元一套根本不貴），可能是別的商販把他給檢舉到工商部門了。

　　注：吃一塹，長(zhǎng)一智！經(jīng)過(guò)溝通與自我反省與努力，我的這位朋友現(xiàn)在已經(jīng)成為一家著名服裝的陜西地區(qū)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人了。

　　規(guī)范就是“律條”！

　　如果你不能制定規(guī)范，你就得遵守它。不遵守的話，類似上面這位朋友的“塹”你就會(huì)吃起來(lái)沒(méi)完。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，你不遵守規(guī)范的行為完全可能被競(jìng)爭(zhēng)者利用。更為重要的是，如果始終沒(méi)有建立強(qiáng)烈的規(guī)范意識(shí)，那么在更大的生意上，可能會(huì)遭受更大的損失，而有些損失是承受不起的。恰似刑法中的死型，一旦被判死型，損失將是無(wú)限大。

　　二、企業(yè)的管理規(guī)范

　　企業(yè)里的各種管理制度、規(guī)范，就是企業(yè)員工必須遵守的律條！如果你認(rèn)為拍一下腦門，就可以制定出一個(gè)管理辦法的話，首先對(duì)待規(guī)范的態(tài)度就錯(cuò)了。

　　案2：某高校研究生手冊(cè)（2000年度）關(guān)于碩士研究生獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定條例規(guī)定：德、智、體綜合積分在全班前10％，智育積分在全班前50％者，獲三好碩士生獎(jiǎng)；智育積分在全班前10％，德、智、體綜合積分在全班前50％者，獲優(yōu)秀碩士生獎(jiǎng)。

　　在對(duì)2000級(jí)碩士生評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金前，研究生管理部門又以口頭通知形式，給各學(xué)院限定了申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金名額的上限（按各學(xué)院的碩士生總數(shù)的一定比例）。在具體執(zhí)行的時(shí)候，棄2000級(jí)碩士生人手一冊(cè)的2000年度的研究生手冊(cè)于不顧，將上述兩個(gè)10％的標(biāo)準(zhǔn)降低到25％.評(píng)獎(jiǎng)的最終結(jié)果顯示，每個(gè)學(xué)院都報(bào)滿了上限要求的名額，而且“恰好”都滿足了上述幾個(gè)要求。

　　注：為免對(duì)號(hào)入座，現(xiàn)以高校的案例而不是以某企業(yè)的案例進(jìn)行闡述。

　　1.規(guī)范的制定

　　首先，要注意管理制度的配套性。根據(jù)政策配合理論，管理制度之間為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)，必須是一致的而不可以是相互沖突的。案2中的對(duì)名額進(jìn)行上限限制的做法是缺乏考慮的，很重要的一點(diǎn)就是與手冊(cè)中的規(guī)定不配套且有一定的沖突性。

　　其次，要考慮其可行性。很多企業(yè)看到國(guó)內(nèi)外某些標(biāo)桿企業(yè)的管理制度好，搬過(guò)來(lái)稍加修改就想發(fā)揮其作用。結(jié)果呢，照貓畫(huà)虎反類犬！

　　第三，要注意其前瞻性與科學(xué)性。管理制度雖然可能是在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的產(chǎn)物，但更重要的是它須調(diào)整規(guī)范對(duì)象未來(lái)的行為。管理規(guī)范一旦進(jìn)入執(zhí)行程序，就成了處事的依據(jù)，是不能輕易改變的。正因如此，國(guó)家制定法律的時(shí)候，才設(shè)置了立法提案、草案、送審，試行等程序。因此，在制定制度的時(shí)候，就應(yīng)考慮到其前瞻性及其科學(xué)性，不能隨便發(fā)生一件“意外”的事，都成了制度的例外情況。這就要求我們寧愿增加制度的制定成本，也不能增加制度執(zhí)行成本。

　　2.規(guī)范的執(zhí)行

　　首先，要嚴(yán)格。這就是執(zhí)行規(guī)范無(wú)情！如果有情，那么規(guī)范調(diào)整的對(duì)象就會(huì)對(duì)你無(wú)情！

　　原因在于“管理制度剛性”！

　　管理制度的多變，使人們難以形成穩(wěn)定的預(yù)期，從本質(zhì)上講，是對(duì)秩序的破壞。當(dāng)人們沒(méi)有穩(wěn)定預(yù)期的時(shí)候，是不可能講信譽(yù)的。當(dāng)人們沒(méi)有積極性講信譽(yù)的時(shí)候，管理制度也就失去了信譽(yù)的基礎(chǔ)，管理制度的作用發(fā)揮是有限的。這種情況下，要達(dá)到預(yù)期的制度效果，則制度的執(zhí)行成本就會(huì)相應(yīng)提高，制度多變的另外一個(gè)副作用就是會(huì)造管理成本的上升。

　　在案2中：從心理學(xué)角度講，如果按照手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)造成上限所要求的名額浪費(fèi)的情況下，就可能產(chǎn)生各學(xué)院的人為造假的欺騙行為。（因?yàn)槊總€(gè)學(xué)院都不想浪費(fèi)名額，即使有些學(xué)院很“規(guī)矩”，想到別的學(xué)院會(huì)怎么做，在簡(jiǎn)單的博弈之后，也會(huì)很自然的選擇造假。）對(duì)可能的欺騙行為，研究生部對(duì)此予以嚴(yán)格審查的話，勢(shì)必會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的“瑕疵”，如果不查，那么《手冊(cè)的規(guī)定》還有什么作用呢？另外一個(gè)方面，假如按照手冊(cè)的規(guī)定，有些學(xué)院符合三好或優(yōu)秀條件的學(xué)生超過(guò)了管理部門規(guī)定的上限，應(yīng)當(dāng)如何處理？這會(huì)陷入兩難境地，不讓入圍，那么手冊(cè)的規(guī)定等于不具效力，讓入圍，那么上限的規(guī)定等于白低一張。

　　因此，在上述的例子中，既然2000級(jí)的碩士生所持的是2000年度的研究生手冊(cè)，在獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定時(shí)，就應(yīng)嚴(yán)格按2000年度的手冊(cè)執(zhí)行。

　　其次，要跟蹤。1）規(guī)范發(fā)布之后，不能就此撒手；很多企業(yè)規(guī)范一出之后，就束之高閣，等到出了什么問(wèn)題之后，再拿出來(lái)，藉此約束員工。這樣處理問(wèn)題的結(jié)果難以圓滿。2）“規(guī)范的推廣行為”配套；規(guī)范出來(lái)以后，一定要付出推廣行為，其目的是確保每一位受眾都知曉相關(guān)的內(nèi)容。3）“記錄與反饋”；在規(guī)范執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)發(fā)生與規(guī)范執(zhí)行相關(guān)的各種各樣的問(wèn)題，如某種特殊的情況下該怎么辦，某員工對(duì)此規(guī)范有一條新的更具建議性的意見(jiàn)，某部門研究發(fā)現(xiàn)該規(guī)范存在明顯的漏洞等。凡此種種都應(yīng)記錄在案，并給相關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告與反饋。

　　第三，要檢查。Yougetwhatyoucheck！這一條堪稱管理規(guī)范的至理名言。“你得到你檢查的東西”或“你檢查，你得到”。

　　規(guī)范，作為一種約束，一種行為調(diào)整，施行起來(lái)都會(huì)有難度。因?yàn)槿擞袘T性，組織會(huì)也有慣性。這決定了企業(yè)必須率先調(diào)整，設(shè)立專門檢查的工序，特別是在制度、規(guī)范的執(zhí)行初始階段，一定要勤查不斷，直至相關(guān)部門、人員養(yǎng)成習(xí)慣為止。

　　3.規(guī)范的修正（含廢止）

　　我們知道，國(guó)家的法律法規(guī)的修正，要經(jīng)過(guò)特定的程序。“聽(tīng)證制度”是“重大事件”的必經(jīng)程序?！秳趧?dòng)合同法》出臺(tái)之前經(jīng)歷過(guò)幾輪的征求意見(jiàn)，報(bào)審等，這些都是程序。

　　程序設(shè)置的目的，是為了確保結(jié)果的公正。雖然有時(shí)候有了程序，結(jié)果也不一定公正。但沒(méi)有程序，結(jié)果往往就不公正。

　　在案2中，研究生部另發(fā)通知的原因可能是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了手冊(cè)規(guī)定條文有些問(wèn)題。但是因?yàn)橐?guī)范意識(shí)不強(qiáng)，輕易地以口頭通知的形式更改了手冊(cè)相關(guān)規(guī)定的做法，導(dǎo)致了本不應(yīng)有的混亂狀況，也失去了制作手冊(cè)的最初目的。

　　三、管理規(guī)范猛于虎

　　國(guó)家的法律法規(guī)必須講究信譽(yù)，否則社會(huì)個(gè)體就會(huì)因預(yù)期不明而導(dǎo)致其行為不確定性增加，將不利于社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是一種“公信力”。企業(yè)組織的內(nèi)部管理制度或管理辦法，同樣要重視其信譽(yù)問(wèn)題。同樣的，企業(yè)的管理規(guī)范的信譽(yù)問(wèn)題，也要從規(guī)范的制定、執(zhí)行、修正（含廢止）的全過(guò)程入手。

　　企業(yè)以信譽(yù)求發(fā)展。首先要做到的，是企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范本身必須要講究信譽(yù)。管理規(guī)范沒(méi)有信譽(yù)，還有誰(shuí)會(huì)遵守？管理規(guī)范沒(méi)人遵守，秩序?qū)⑷绾尉S持？在這樣環(huán)境中工作的員工能對(duì)外部客戶講信譽(yù)？如果沒(méi)有客戶，企業(yè)還能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展嗎？

　　人，無(wú)信不立。企業(yè)，管理規(guī)范，無(wú)信亦不立！