賞金：在我的系統(tǒng)上運(yùn)行的阿姨

　　你是不是經(jīng)常換阿姨(就是保姆)？多數(shù)阿姨來(lái)自農(nóng)村，不熟悉迅速變化的城市生活，培訓(xùn)一個(gè)好的阿姨，需要家政公司投入很高成本(跳槽或單飛就虧了)。我們?cè)O(shè)計(jì)一套強(qiáng)大的系統(tǒng)，把可能遇到的問(wèn)題(做菜、護(hù)理老人等)，統(tǒng)統(tǒng)做成視頻，掛在網(wǎng)站上，阿姨只要照著做就行。阿姨都配筆記本電腦、3G上網(wǎng)。這樣，培訓(xùn)時(shí)間只需兩個(gè)星期，教會(huì)阿姨使用這套系統(tǒng)即可上崗。我們每月向雇主收2300元，其中2000塊錢給阿姨。剩下的錢，用于分期支付筆記本電腦和上網(wǎng)費(fèi)用(一年之后電腦歸阿姨)。而我們賺的錢，主要是每年向雇主收2500元中介費(fèi)。

　　阿姨這個(gè)行業(yè)，工作時(shí)間長(zhǎng)、待遇不高、不受勞動(dòng)法保護(hù)(個(gè)人雇傭關(guān)系)，這使得素質(zhì)高的人不愿做阿姨。

　　所以，多數(shù)阿姨都來(lái)自農(nóng)村，學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)較低，由她們提供高端家政服務(wù)，當(dāng)然滿意度較低。

　　而目前從事家政服務(wù)的公司，其盈利模式主要靠中介費(fèi)，因此也沒(méi)有動(dòng)力投入資金，對(duì)阿姨進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　而我們所構(gòu)建的商業(yè)模式，就可以流程化地培訓(xùn)出較高素質(zhì)的“職業(yè)阿姨”。

　　我們對(duì)阿姨的培訓(xùn)最多20天。主要是教她們學(xué)會(huì)使用一臺(tái)通過(guò)3G上網(wǎng)的筆記本電腦，上網(wǎng)利用我們的家政服務(wù)系統(tǒng)(阿姨的電腦只能上公司網(wǎng)站，不能網(wǎng)上聊天)。

　　這樣，在我們阿姨的身后，就有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)和信息系統(tǒng)，支持她們?yōu)楣椭魈峁└哔|(zhì)量的家政服務(wù)。

　　這個(gè)系統(tǒng)就是我們的網(wǎng)站。它是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，將城市家庭生活中所面對(duì)的問(wèn)題，用最直觀的視頻演示。即使阿姨來(lái)自農(nóng)村、文化水平不高，也能一看就會(huì)。

　　比如最頭疼的每天吃什么的問(wèn)題，我們營(yíng)養(yǎng)師每周制定好一周的食譜，掛在網(wǎng)上。阿姨不用去想每頓吃什么，不但可以變換花樣，還可以照著視頻，輕松做出以前沒(méi)做過(guò)的菜。

　　主人還可以調(diào)整每天的食譜，數(shù)據(jù)庫(kù)里有上萬(wàn)道菜譜，都用視頻詳解做法。

　　舉個(gè)例子，我們一個(gè)客戶，別人送了鮑魚，問(wèn)阿姨會(huì)不會(huì)做。阿姨沒(méi)見過(guò)鮑魚，但通過(guò)我們的系統(tǒng)，觀看國(guó)家一級(jí)廚師的視頻示范，照著做。最后不僅做出鮑魚，客戶非常滿意，說(shuō)比酒店做的還好吃。

　　除了做菜，我們網(wǎng)站還有更多視頻，其中很多內(nèi)容，即使有經(jīng)驗(yàn)的阿姨，也不能全部掌握的，如各種情況老人的護(hù)理等。

　　我們的網(wǎng)站像一個(gè)“保姆百科”，分諸多類別，如工 作流程、安全守則、今日食譜、家居保潔、家電使用、寵物花鳥、禮儀才藝、兒童保教、老人護(hù)理和日用采購(gòu)等。

　　這些視頻從哪得來(lái)？有購(gòu)買的，也有我們自己拍的。一共有兩萬(wàn)多條，而且還在不斷增加。

　　你也許會(huì)問(wèn)，即使有這套系統(tǒng)支持，但能夠保證阿姨有持續(xù)的干勁嗎？

　　我們還制訂一套制度，幫助阿姨建立“職業(yè)心態(tài)”。

　　首先，每個(gè)阿姨，我們都和她簽訂勞動(dòng)合同，并鼓勵(lì)她們穿工作服上崗(當(dāng)然是否要穿，要由雇主決定)。

　　更重要的，是阿姨工資收入穩(wěn)定，而且相對(duì)市場(chǎng)平均水平要高一些，最低收入2000元，保證阿姨穩(wěn)定的心態(tài)。每年，我們還會(huì)根據(jù)雇主的好評(píng)來(lái)提高其工資。

　　阿姨分5個(gè)等級(jí)，每升一個(gè)等級(jí)工資也會(huì)增長(zhǎng)。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，每獲得12朵小紅花，就可以升級(jí)。

　　如何獲得小紅花？讓客戶滿意(客戶可在我們的網(wǎng)站上給阿姨打分，不滿意還可以退換)。

　　比如，順利完成一年合同，無(wú)退換，阿姨可獲6朵花；獲雇主表?yè)P(yáng)，每次可得2朵花；因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，客戶又推薦給其他人使用家易通服務(wù)，得3朵花，如此等等。但若阿姨被客戶投訴或退回，就會(huì)被扣花。

　　等級(jí)越高的阿姨，工資越高，從2000元到4000元。

　　而且工資標(biāo)準(zhǔn)，由公司去和客戶談，不用阿姨去談，這樣可避免雙方的尷尬。

　　我們向雇主收兩筆錢。一是年費(fèi)(通常是每年2500元)；二是月費(fèi)，主要是阿姨工資、電腦及上網(wǎng)費(fèi)用。

　　比如，以阿姨工資的最低標(biāo)準(zhǔn)2000元為例，公司每月向雇主收2300元。其中2000元付阿姨工資；近200元用來(lái)分期支付筆記本電腦(阿姨服務(wù)滿一年歸阿姨)；60元為3G包月上網(wǎng)費(fèi)；還有50元是“家易通網(wǎng)站”使用費(fèi)。

　　目前阿姨用的電腦，都是委托生產(chǎn)，每臺(tái)成本不到2000元。隨著3G應(yīng)用的推廣，很快我們會(huì)將電腦換成MID(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備)，并配備GPS全球定位，便于保姆隨身攜帶導(dǎo)航，雇主也可以隨時(shí)找到保姆，并進(jìn)行視頻溝通(其硬件成本卻比電腦降低500多元)。

　　另外，我們又是深圳電信最早的3G客戶之一，他們專為我們訂制的“阿姨套餐”每月60個(gè)小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間，僅收費(fèi)60元。

　　我們花了兩年時(shí)間研發(fā)數(shù)據(jù)平臺(tái)，2008年底正式推出服務(wù)。目前已擴(kuò)展到深圳、北京、上海、廣州四個(gè)城市。年初至今，已有300多個(gè)阿姨。

　　阿姨的來(lái)源，是這個(gè)行業(yè)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。

　　首先要招聘到淳樸的女孩。我們計(jì)劃在民風(fēng)淳樸的地方，如湖南、云南、廣西、江西、山東等地建培訓(xùn)學(xué)校，就地招人培訓(xùn)，目前在昆明、婁底的學(xué)校已開始招生。

　　我們當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校，會(huì)對(duì)這些女孩進(jìn)行一個(gè)月的保潔、烹飪、護(hù)理等培訓(xùn)。然后再到城市，在模擬培訓(xùn)中心培訓(xùn)一周，學(xué)會(huì)使用我們的系統(tǒng)。在進(jìn)雇主家之前，還會(huì)在典型家庭，由資深的老阿姨帶三到五天。然后才能上崗。

　　目前我們的銷售渠道以互聯(lián)網(wǎng)為主，每月收入20-30萬(wàn)元，盈虧基本平衡。

　　中國(guó)將快步進(jìn)入老齡化社會(huì)，而中國(guó)人傳統(tǒng)上更習(xí)慣在家中養(yǎng)老，到時(shí)居家護(hù)理的需求將大大增加。對(duì)阿姨的需求也將更加迫切。我們的商業(yè)模式也將有更大空間。

　　我們接下來(lái)要做的，是以門店形式進(jìn)入城市的小區(qū)，為高端家庭提供高素質(zhì)家政服務(wù)。不斷優(yōu)化系統(tǒng)，并做成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，輸出給其他家政公司。

　　為此我們計(jì)劃以30%的股權(quán)，融資1000萬(wàn)元。

　　家易通家庭服務(wù)有限公司創(chuàng)始人 張踐