快樂寶寶”人去樓空 現(xiàn)金購物券全砸手中

　　“您好，這里是‘快樂寶寶’訂購熱線……”在一大段廣告詞后便是無盡的等待，直到電話那端傳來忙音。

　　“快樂寶寶”怎么了？是不是倒閉了？我們手中的購物券該怎么辦？老板難道是卷錢跑路了？近日，幾個以“抵制快樂寶寶”為主題的帖子在滬上各大母嬰類論壇里被頻繁跟帖。原來這家名為“快樂寶寶”的母嬰用品商店，今年6月推出所謂的購物券，用八五折甚至更低折扣吸引許多媽媽前來購買。這種購物券如同現(xiàn)金券，可以購買宣傳冊內(nèi)任何物品。可一個月后，“快樂寶寶”就從大家的視線中消失了。由于無法訂貨，退券又無門，媽媽們只能通過自己的方式來維權(quán)，希望商家能有個交代。

　　強力促銷買券送東西

　　購滿240元的購物券送一輛滑板車；購滿1600元送康貝的推車(價值一千元以上)。翻開“快樂寶寶”6月份的購物書，眾多好版面都被這奪人眼球的廣告語占據(jù)。

　　和眾多受騙的媽媽一樣，劉小姐也是其中之一。她告訴記者，之所以選擇在“快樂寶寶”購物，一方面是他家的東西相比其他母嬰連鎖店要便宜一些，另一方面也是圖方便，可以送貨上門。今年6月，劉小姐得知，“快樂寶寶”馬上要推出購物券活動了，折扣率大多在八五折以下，可以直接當現(xiàn)金使用，買的多還有禮品贈送。于是劉小姐用現(xiàn)金買了一部分購物券，預(yù)備在接下來的幾個月給寶寶買奶粉。

　　可到了8月份，本來每月月初就會收到的購物書竟不見蹤影。劉小姐打電話去詢問，客服小姐很快表示，第二天就會送達。過了一周仍不見購物書蹤影，為了避免自己的券無法使用，劉小姐索性直接訂貨，訂購四包嬰兒尿片。這次客服小姐的回答竟然是，缺貨。之后，劉小姐所報出的商品，都處于缺貨狀態(tài)。

　　隨后，劉小姐在一些平時經(jīng)常上的母嬰論壇上發(fā)現(xiàn)，和她有相同經(jīng)歷的媽媽不在少數(shù)。后來訂購熱線也變得難以撥通，客服小姐的回答模棱兩可，讓人產(chǎn)生諸多懷疑。

　　媽媽暗中探訪查出蹊蹺

　　隨著事態(tài)進一步發(fā)展，劉小姐發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)上的質(zhì)疑帖引起了共鳴，當時購券的媽媽基本上都出現(xiàn)這樣的問題。幾位當時購入金額較大的媽媽們決定對“快樂寶寶”進行暗中調(diào)查。由于“快樂寶寶”沒有實體店，所有的貨物都通過電話訂購，媽媽們無法得知其公司所在地。

　　經(jīng)過與客服小姐的溝通，媽媽們得知該公司在寶山區(qū)的長康路26號。當天，就有幾個媽媽開車趕到公司所在地，發(fā)現(xiàn)倉庫幾乎被搬空，辦公地也只剩下一些接電話的小姐，老板不知所蹤。

　　這一消息在網(wǎng)上公布后，引起了所有媽媽的憤慨，大家手頭的購物券頓時成了一疊白紙。

　　公司不少工人等著討薪

　　通過幾位媽媽提供的線索，記者找到“快樂寶寶”所在的長康路26號工業(yè)園區(qū)一棟辦公樓的四層。

　　當記者抵達該公司后，發(fā)現(xiàn)大門敞開著，里面不時傳來聊天的聲響。記者叫了幾聲，一名年輕男子跑了出來，自稱是公司的員工，但記者問公司負責人在哪里時，他竟一臉茫然。“老板？我也不知道！我已經(jīng)20多天沒見過他了?！?/p>

　　抱著試試看的心理，記者推開總經(jīng)理辦公室的房門，沒想到看見一群正在吃飯的工人。聽到是媒體來采訪，幾個男子突然站起來，稱自己也是來找老板的。原來，這些人都是“快樂寶寶”公司的員工、送貨員等，一名老員工說，全公司職員已經(jīng)好幾個月沒拿到工資了。

　　“今天是原定發(fā)工資的日子，我們等在經(jīng)理室，也是為了能找到老板，討回工錢?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，經(jīng)理室內(nèi)除了正在等著領(lǐng)工資的員工，已經(jīng)被搬空，任何資料，甚至宣傳畫都沒有。

　　員工已數(shù)月未拿工資

　　2007年就開始做送貨員的吳師傅，在“快樂寶寶”干了整整兩年。他說，6月份之前，公司生意一直很好，每天都有十幾單的生意要做，忙都忙不過來。但從七月份開始，公司出現(xiàn)了問題，老板總是不見蹤影，單子也減少，有時一天也沒有一車活。如今，已經(jīng)整整兩個月沒有拿到過一分錢工資。

　　“現(xiàn)在倉庫基本上已經(jīng)空了，就剩下一萬多元的產(chǎn)品，大多是牌子不好的滯銷品。”吳師傅說，為了了解公司目前的情況，記者跟隨吳師傅來到了后樓的倉庫，但發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，無法進入。透過門縫，看到里面相當凌亂，整間倉庫空蕩蕩的，只有一個角落里堆放著一些零散的貨物。

　　就在記者準備離開時，一個送貨員剛好要出貨。他的車后捆著三大箱尿片，據(jù)說是送到閔行去的。這位送貨員表示，這是一周以來第一次出貨，雖然不知道老板最后能不能根據(jù)當初允諾發(fā)錢，但有人訂，還是要發(fā)的。一旁管理倉庫的工作人員表示，倉庫里的貨現(xiàn)在是只出不進，估計這個禮拜就要全部出空了。

　　友情提醒

　　電話訂購前先了解公司信譽

　　其實，像“快樂寶貝”這樣的電話訂購、網(wǎng)絡(luò)訂購的企業(yè)在很多母嬰用品領(lǐng)域、家具用品領(lǐng)域非常普遍。

　　這些公司沒有實體店，但有很大的倉儲空間。從物流上看，他們進貨后存入倉庫，然后接受消費者的訂單，貨物直接由送貨員從倉庫送到消費者手中。所以，很多年輕媽媽會發(fā)現(xiàn)，自己從做準媽媽開始，就會陸續(xù)收到一些母嬰用品的目錄冊，這些公司從某些渠道獲得準媽媽、媽媽們的家庭住址，然后開始往這些家庭發(fā)目錄冊。當消費者看中商品后，按照目錄冊上的電話訂購，商家就送貨上門。

　　由于類似商家太多，這一行的競爭已經(jīng)非常激烈，所以一些公司就采取各種方式降低成本。幾個人租一個辦公室和一個倉庫，印一些目錄冊就可以“創(chuàng)業(yè)”。但由于和大公司相比，小公司向母嬰用品廠家拿貨時，并沒有太多的優(yōu)勢，所以他們降低成本的辦法往往從減少售后服務(wù)等中間環(huán)節(jié)開始。而吸引顧客的方法則包括降價促銷、贈送禮品等，預(yù)售券的做法在母嬰領(lǐng)域并不多。

　　已經(jīng)創(chuàng)業(yè)12年的愛嬰室有關(guān)工作人員提醒消費者，在選擇電話訂購母嬰產(chǎn)品時，不要一味追求價格便宜或打折，建議消費者在購買電話訂購或網(wǎng)絡(luò)訂購商品前，多方了解公司的信譽、品牌、實力，特別是購買寶寶使用的物品呢，更需要謹慎評估其安全性。

　　各方說法

　　老板：向消費者致歉 欲賣房抵券

　　昨天下午4點多，記者撥通了“快樂寶寶”上海悅星嬰幼兒用品有限公司有關(guān)負責人呂先生的電話號碼。電話里，呂先生的口氣很無奈：“因為資金鏈斷了，導(dǎo)致了這次危機?！?/p>

　　呂先生表示，昨天上午他已經(jīng)和消費者代表方小姐達成協(xié)議，由方小姐統(tǒng)計消費者遺留下來的預(yù)售券，只要有人想退，公司經(jīng)核對就給予退款。

　　但是，討工資的員工和要求退款的消費者已經(jīng)給有關(guān)負責人打了好多電話，但沒人露面也不接電話。

　　“今天要求我們處理的雖然只有幾萬元，但之前我們已經(jīng)處理了100多萬元的退款和相關(guān)費用?！眳蜗壬f，為了度過難關(guān)，公司一個股東已經(jīng)出售一處房產(chǎn)來救急，目前正在等待銀行放貸，一旦貸款批下來，就有足夠的錢還給要求退款的消費者。他表示，這次事件是因為他們自身的經(jīng)營策略出現(xiàn)問題，導(dǎo)致資金鏈困難，他們對給消費者帶來的不便深表歉意。

　　也有說法稱，該公司在長康路26號4樓的倉庫租期于9月20日到期，消費者擔心負責人借此機會關(guān)閉公司。呂先生昨天表示，該場地他們與租賃方簽了5年，押金也有5萬元，不可能一走了之。這個場地的租金是一季度一付，到9月20日是第三季度結(jié)束，第四季度開始支付房租的時候。

　　消費者：怕再度食言人去樓空

　　昨天，記者聯(lián)系了消費者代表方小姐，她說，她已經(jīng)和呂先生達成協(xié)議，把要求退款的消費者名單和金額予以統(tǒng)計，并以傳真形式發(fā)給呂先生，后者核對無誤后，將在9月21日前退款。

　　“但我還是有點擔心，怕他再次食言?！狈叫〗阕蛱煸陔娫捓镎f。“昨天已經(jīng)有5個消費者去找過他，他承諾今天把我們的退款送到我們每個人家里，還現(xiàn)場寫了保證書，但他今天沒有做到，說本周五給我們退款，我們怕到了周五，他就人去樓空了。”

　　方小姐說，她已經(jīng)是“快樂寶寶”的老客戶了，過去兩年里，她一直在這家公司購買母嬰產(chǎn)品，這次一下子購買了2000元預(yù)售代價券，沒想到買進之后就“套牢了”。其實，大部分被“套牢”的媽媽消費者也都是該公司的老客戶。

　　據(jù)方小姐說，前天有12名消費者要求退還2.8萬元人民幣，但消息不脛而走，到了昨天下午，又有20名消費者輾轉(zhuǎn)找到他們，加入要求退款的隊伍，昨晚方小姐傳真給呂先生的名單和金額上升到了32人，共4萬多人民幣。

　　消保委：勿輕易嘗試預(yù)付款消費券

　　記者昨天從上海市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，本月以來，有十幾名消費者向他們投訴“快樂寶寶”，即上海悅星嬰幼兒用品有限公司和上海永悅幼兒用品有限公司。這兩家公司同屬一個品牌旗下，通過電話和網(wǎng)絡(luò)銷售嬰幼兒用品。

　　目前消保委主要對來投訴的消費者做解釋工作，由于消保委的工作人員一直打不通有關(guān)負責人電話，他們已經(jīng)向相關(guān)部門作了反映。

　　市消保委和寶山區(qū)消保委有關(guān)工作人員都表示，“快樂寶寶”事件是典型的預(yù)付消費卡。消保委提醒廣大消費者，任何消費都存在風險，尤其是預(yù)付大量錢款的超前消費。這些高額會員卡、消費券雖然給予消費者較大的折扣優(yōu)惠，但也藏有較大的消費隱患。如果商家售卡后卷款潛逃，消費者將遭受較大損失。市消保委建議消費者在購買預(yù)付性消費卡時，要盡量選擇有一定市場知名度的企業(yè)和商家；最好與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾；在支付服務(wù)費時，主動向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票等有效憑證。

　　勞動局：老板找不到缺乏責任主體

　　寶山區(qū)勞動與社會保障局相關(guān)負責人嚴先生說，早在今年7月31日，就有不少上海悅星幼兒用品有限公司的員工來投訴反映說沒拿到當月工資。工作人員8月3日前往該公司了解情況，發(fā)現(xiàn)老板已不見蹤影，在場的老板娘也以“財務(wù)不在”為由，拒絕交出相關(guān)證明材料。無奈，工作人員只得發(fā)放了《勞動保障監(jiān)察調(diào)查詢問通知書》，責令該公司法人于8月6日前帶上材料來勞動局說明情況，但一直到8月底，老板依舊沒來。工作人員只得在9月2日發(fā)放了《責令整改通知書》，至今仍無回音。

　　“現(xiàn)在最大的難題是找不到老板，沒有責任主體，我們也沒法處理這件事?！眹老壬f，這一個多月來，工作人員先后上門三次，均未見到公司老板，撥打他的手機，也處于關(guān)機狀態(tài)?！艾F(xiàn)在，我們只好督促廟行鎮(zhèn)協(xié)管隊每天上門查看情況，一旦發(fā)現(xiàn)老板的蹤影，我們立即上門處理?！?/p>

　　嚴先生還說，如果該公司經(jīng)查明確實有資不抵債情況，勞動部門會依據(jù)有關(guān)條例，責令法人通過變賣財產(chǎn)等方式付清工人工資，不會讓任何一名勞動者受委屈。

　　律師：可向公安報案尋找老板

　　上海躍平律師事務(wù)所杜躍平律師認為，悅星幼兒用品有限公司的做法已涉嫌商業(yè)欺詐，消費者與公司員工可聯(lián)系工商、勞動與公安部門同時介入調(diào)查此事。

　　“受騙消費者可向工商部門進行投訴，并到該公司注冊地的法院提起民事訴訟，要求公司退還購券款項。被拖欠工資的員工，也應(yīng)向勞動部門申請仲裁，要求企業(yè)法人補發(fā)自身勞動所得?！倍跑S平還強調(diào)，在該公司老板不肯出面，處理工作無法取得進展的情況下，受害人可向公安機關(guān)報案，請求警方介入調(diào)查?！皠趧硬块T找不到老板，警方總有辦法找到的。受害人還可向警方申請封存該公司剩余財產(chǎn)，以便將來索賠時吃‘空心湯團’。”