邊雙全：當好女兒的良師益友

　　采訪·撰文/孟巖峰

　　“小葉子，老爸接受采訪需要在版面上放你的照片，你同意嗎？”邊雙全在采訪之前就和記者表示要先征求女兒的意見，“小孩子要是不樂意就算了，她有自己的想法，需要尊重她?！敝钡叫∪~子點了頭，邊雙全這才答應(yīng)了和記者見面。

　　“我從來不拿她當小孩，不管遇到什么問題，我都要和她先溝通，哪怕是她很小的時候。所以，一直以來，女兒和我?guī)缀鯚o話不談，比起她媽媽，她更喜歡和我討論問題。”身為王府井集團總裁助理的邊雙全對此很是驕傲。

　　在很多父母眼里，孩子無論長到多大都是孩子，可是邊雙全的教育理念卻截然相反。“對待女兒，我雖然很民主，但從來不‘嬌著養(yǎng)’。在女兒剛兩三歲時我就開始培養(yǎng)她的獨立性，現(xiàn)在，她長大些了，我會帶著她去參加朋友間的聚會，讓她提前進入成人的世界并了解一些事情，對社會有基礎(chǔ)的感性認識。”

　　對女兒嚴格要求的邊雙全在工作上更是如此。1992年開始從事零售業(yè)的邊雙全在業(yè)內(nèi)是出了名的嚴厲，不過邊雙全卻引以為傲，“最值得欣慰的就是我現(xiàn)在回深圳，在不同的商場中總有人來和我打招呼，叫我一聲邊總?！边@些當年跟著他一起開創(chuàng)萬佳超市輝煌的員工們已經(jīng)是深圳各個商場的領(lǐng)導(dǎo)了?！皩λ麄儑绤柖皇强量?，是培養(yǎng)他們?nèi)蘸笊娴哪芰?。?/p>

　　“我經(jīng)常會想，如果不對員工嚴格要求，將來他們怎么能獨擋一面。小葉子要是不獨立，沒競爭意識，將來怎么在社會上立足。我的嚴厲是有原因的，他們即使現(xiàn)在不懂，將來也會了解的。”邊雙全感慨著。

　　不把孩子當“小孩”，民主溝通最有效

　　從深圳萬佳到王府井集團，邊雙全的工作性質(zhì)讓他和女兒在一起的時間聚少離多，帶女兒的任務(wù)就一直是太太在做?？墒亲钭屵呺p全感到開心的是女兒不但沒有因為這種“聚少離多”而跟他疏遠，反而女兒有什么悄悄話都喜歡找他說?！斑@可能因為我從來不會把自己的意愿強加給她。出現(xiàn)分歧，沒關(guān)系，我們坐下來談，我也不把她當小孩子，我們之間的溝通是‘成人式’的溝通。她有她的想法，如果她的理由有道理，能把我說服，那我就聽她的?！?

　　現(xiàn)在的孩子幾乎沒有一個不被家長“逼著”去學(xué)習(xí)特長，但邊雙全沒有刻意要求小葉子學(xué)習(xí)什么，而是征求女兒的意見?！靶∪~子學(xué)過古箏和芭蕾。學(xué)古箏是我跟她溝通過的，是她自己選的?，F(xiàn)在，她的古箏已經(jīng)考到了9級，這是她喜歡的，所以堅持到了最后。芭蕾是我?guī)退x的。學(xué)了一段時間后，女兒跟我說，學(xué)習(xí)壓力大想中斷，既然女兒說了，那就尊重她，不學(xué)芭蕾了?！?/p>

　　在小葉子臥室的墻上貼著一張暑假作息時間計劃表，電腦里還存著整個高中三年的學(xué)習(xí)計劃，這些都是邊雙全和女兒一點點溝通出來的。

　　和女兒溝通，邊雙全很注意“技巧”，不是一味地灌輸，而是先將事情可能出現(xiàn)的結(jié)果告訴女兒，這樣女兒在選擇時就會有所考慮。前幾天，小葉子身上起小疙瘩，天熱也不能穿短袖。邊雙全想讓女兒自己涂藥膏，但是女兒覺得小疙瘩過一陣自己就沒了，不想管。“我告訴小葉子，你身上的疙瘩可能過一段時間會掉，但是用藥膏能幫助你快速治好。如果你喜歡大熱天穿著長袖衣服，自己也不難受，那你就不涂。如果想快點好，那就先試一下是不是有效果，再決定要不要繼續(xù)涂?！迸畠航邮芰诉呺p全的建議，每天按時上藥。“涂藥膏的事雖然很小，但我也不強求她，得給她講道理，她才能從心里去接受，這樣才有效果。”

　　對于民主溝通的重要性，邊雙全深有體會?！皩ε畠阂龅矫裰鳒贤?，跟員工之間更需要?！边呺p全坦言，自己就曾經(jīng)吃過溝通不順暢的虧。

　　“當時是我剛到王府井來，大家對我的工作習(xí)慣還不太了解。我是屬于比較強勢的領(lǐng)導(dǎo)，對工作要求嚴格不說，說話速度還快，表情也很嚴肅。所以，當我布置完任務(wù)后，就算他們沒聽懂，都不敢說，只能硬著頭皮說聽清楚了?！比绱艘粊淼慕Y(jié)果可想而知。員工在執(zhí)行的時候完全“走樣”。邊雙全這才意識到是自己的溝通方式出現(xiàn)了問題，如果不及時修正，那將意味著今后的工作根本無法開展。

　　“當時，我讓大家給我提意見。第一次，完全沒效果，沒人敢說話；第二次，我讓大家寫小紙條，不記名，我還保證不會因為誰說什么就給誰穿‘小鞋’，結(jié)果效果也一般；第三次，我就說如果大家要是怕我認出筆跡，那你們就從報紙上剪字給我貼意見，總行了吧?！边呺p全笑著回憶那段時間，經(jīng)過了3個月，溝通問題終于得到了解決。

　　現(xiàn)在，邊雙全作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格還是依舊強勢，對待工作的要求還是一如既往地嚴厲，但員工與他之間的溝通障礙早已經(jīng)不存在，取而代之的是彼此間的良性互動?！捌鋵崯o論跟孩子還是員工，都需要很好的溝通。只有讓他們明白了我的想法，他們才會理解與認可，執(zhí)行起來才不會有問題?！?/p>

　　孩子、員工都一樣，競爭意識必須培養(yǎng)

　　小葉子兩歲的時候和媽媽一起吃飯要喂著吃，一邊玩一邊吃。但是和邊雙全在一起，小葉子就要乖乖地自己坐在那里，用十幾分鐘把飯吃完。在邊雙全看來，獨立意識是需要從小就培養(yǎng)的。如果連生活上的獨立都不能保證，怎么能在社會上做到有競爭力？

　　在小葉子的生活中，邊雙全的“競爭意識培訓(xùn)”無處不在，但采用的方法卻很“生活化”，“只有這樣，她才愿意接受。”每年，邊雙全都會抽出時間跟家人一起旅游，就是在這樣的情形下，邊雙全也不忘“培訓(xùn)”自己的女兒?！懊刻斐霭l(fā)前，我都會把當日的行程安排好，并且提前告訴她，今天去哪里，在哪個景點是沒飯吃的，所以要吃飽再出門?！毙∪~子最初不以為意，帶著一大包零食出門，不過，邊雙全卻在路上搶著吃女兒的“口糧”，“我告訴她，讓你吃飯你不吃，你帶了零食，那我們幫你吃，到時候你挨餓是正常的。就像以后你進入了社會，做什么事都要事先想好，計劃好，不然就會出現(xiàn)問題?！边呺p全提起這些教育手段，自己也忍俊不禁。

　　就連在平時吃飯的時候，邊雙全有時也會半開玩笑地將小葉子喜歡吃的菜全部吃掉，以此來告訴小葉子社會競爭也是如此，如果自己不去努力爭取，那到頭來什么也得不到?！芭畠翰粫鷼猓撬幢啬苋坷斫?，我只能在生活的點滴小事中培養(yǎng)這種意識，不講那么多道理?！?/p>

　　獨立性與競爭意識也是邊雙全在工作中重點強調(diào)的。在公司管理控制體系中，需要有一套業(yè)務(wù)流程，于是，邊雙全就將編寫的任務(wù)交給了員工?！耙槐椴恍?，兩遍，三遍，我就一直在旁邊指導(dǎo)，直到我滿意為止?！逼鋵?，邊雙全手中早有寫好的流程，如此做法只是為了讓員工對管控體系中的流程有更加深刻的印象，“只有在專業(yè)知識儲備充分的情況下，再加以努力才能在競爭中立于不敗?！边呺p全希望自己帶過的團隊中的每一個成員都具備強大的競爭力。

　　邊雙全的嚴厲也曾讓個別離職的員工頗有微詞，不過一年后，當這位員工回來集團時卻對邊雙全充滿了感激。正是因為邊雙全的“苛刻”，才讓他擁有了足夠強的能力在后來的工作中做到游刃有余。“我不在乎他們現(xiàn)在怎么看我，因為這個社會的競爭就是很殘酷，我需要他們學(xué)會競爭與獨立。小葉子和員工都要這么培養(yǎng)。”

　　家里家外，都要做個“好榜樣”

　　“雖然民主溝通的確能解決很多問題，但有時溝通也有‘失效’的時候?！边呺p全無奈地說。所以，為了彌補這個缺失，邊雙全選擇用實際行動去讓女兒“眼見為實”。沒辦法，有些時候就得自己親自出馬，給她做出榜樣來，這樣她才能信服?！?/p>

　　有時，邊雙全會有“目的”地把女兒帶到自己的辦公室來，“我的辦公室不管什么時候進，看到的一定是整齊的辦公桌、歸類清晰的文檔。我也希望小葉子能像我這樣把她所有的學(xué)習(xí)資料都歸檔整理，隨意亂放的習(xí)慣形成后對她將來的工作和生活都沒好處?！?/p>

　　不過，“辦公室之行”并沒有給小葉子帶來太多的觸動。無奈之下的邊雙全又開始了新的行動?！坝幸淮?，在我動身去南寧工作之前，我將家里的證件、票據(jù)等重要東西，還有各種資料都分門別類地進行了歸檔，編制好目錄，用檔案盒子裝好放在柜子里，并且告訴太太和小葉子，哪個是銀行卡，哪個是各種票據(jù)，個人資料又在哪里?！贝蚰且院螅依镌僖矝]出現(xiàn)找不到重要票據(jù)的時候。而小葉子眼看爸爸的方法奏效，便悄悄地將自己的書籍和學(xué)習(xí)資料也進行了歸檔整理?！爱敵霈F(xiàn)溝通解決不了問題的時候，就做給她看，讓她看到效果，這樣她就會照著做了?！?/p>

　　雖說對于女兒隨意亂放的習(xí)慣可以慢慢引導(dǎo)著去改變，但在公司員工的管理中，邊雙全則必須更加嚴厲。亂放單據(jù)的，一張單子罰5元，要是分管的主管做不到有效管理，幾次過后就要被撤職。“沒辦法，零售行業(yè)本身就是個精細的行業(yè)，一點都不能出錯，所有單據(jù)必須能在第一時間準確無誤地調(diào)出來?！?/p>

　　為了避免員工出現(xiàn)類似的錯誤，邊雙全親自定做了專門放票據(jù)的格子，告訴員工對單據(jù)怎樣進行歸類整理，如何按照科學(xué)的順序放好，但哪個格子放什么單據(jù)可以由負責(zé)的員工根據(jù)自己的習(xí)慣自行處理，只要在需要的時候能找出來。“員工不知道怎么做沒關(guān)系，我可以給你講，可以親自做示范，但在示范清楚之后，再出問題，那是絕對不允許的，必須做好?！边@是邊雙全一貫堅持的原則。

　　就在采訪即將結(jié)束時，小葉子忽然松開和爸爸拉著的手，走向小區(qū)的乒乓球臺，拾起那里的果皮扔到垃圾箱里，邊雙全看著笑了笑說：“這也是有一次她看見我這么做，以后她就照著做了?！?/p>