林資敏：女強(qiáng)人不是我想要的

　　采訪·撰文/潘青山 孟巖峰 攝影/張維良

　　“聽(tīng)過(guò)記者采訪上帝的故事嗎？”美兆集團(tuán)全球首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)林資敏剛一落座，就以這樣的話題開(kāi)始了和記者的交流。

　　“我就是那個(gè)記者。我問(wèn)上帝，既然你無(wú)所不知無(wú)所不能，那么你覺(jué)得人類做了哪些事情讓你覺(jué)得驚訝？上帝回答，我發(fā)現(xiàn)人類很好玩，小時(shí)候急著長(zhǎng)大，長(zhǎng)大成人后又想回到童年。其次，很多人都在拼命賺錢，但是卻失去了健康。到最后又用錢去買健康。當(dāng)我以為上帝講完了的時(shí)候，上帝又說(shuō)了，你們?nèi)祟愑肋h(yuǎn)在想著未來(lái)，沒(méi)有顧慮到現(xiàn)在?！?/p>

　　林資敏說(shuō)自己以前就是上帝眼中“好玩”的那一群人?！艾F(xiàn)在我知道了，人要活在當(dāng)下，而不是未來(lái)。”

　　想活在當(dāng)下的林資敏，卻不得不考慮美兆集團(tuán)的未來(lái)。盡管美兆集團(tuán)是與英國(guó)BUPA、日本PL齊名的健康管理機(jī)構(gòu)，但在進(jìn)入中國(guó)的6年內(nèi)，卻只分別在北京和上海成立了兩家旗艦店，其進(jìn)入上海市場(chǎng)的時(shí)間也只有短短的3個(gè)月。對(duì)于如何在激烈的健康管理市場(chǎng)中將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，是林資敏接下來(lái)必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　“我從不想當(dāng)女強(qiáng)人，結(jié)果偏偏成了女強(qiáng)人。有時(shí)候人生很難去規(guī)劃。”出生于書香門第、從小學(xué)習(xí)琴棋書畫、畢業(yè)于臺(tái)灣大學(xué)歷史系的林資敏，在商業(yè)道路上越走越遠(yuǎn)。

　　兩場(chǎng)大病改變的人生

　　在進(jìn)入健康管理領(lǐng)域之前，林資敏是臺(tái)灣總研社行銷策略顧問(wèn)集團(tuán)總裁，她創(chuàng)造了多個(gè)亞太地區(qū)行銷領(lǐng)域的第一：第一個(gè)建立華人地區(qū)消費(fèi)者生活型態(tài)趨勢(shì)數(shù)據(jù)庫(kù)、華人地區(qū)第一次實(shí)踐性的流行生活型態(tài)分析、第一個(gè)將生活型態(tài)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)多媒體實(shí)踐等。同時(shí)，還身兼臺(tái)灣和內(nèi)地十來(lái)家時(shí)尚生活類雜志的專欄作家，數(shù)所大學(xué)的客座教授。

　　林資敏自小就被畢業(yè)于日本帝國(guó)大學(xué)的父親教育成要做一個(gè)“很優(yōu)秀”、“很棒”的人?！澳菚r(shí)候，每天的工作都是在演講、在寫作，我也很樂(lè)意過(guò)這樣的生活。曾經(jīng)很多次，我知道該停下來(lái)喘息一下，但我并沒(méi)有去休息。”直到2000年初，一場(chǎng)大病突如其來(lái)，讓林資敏開(kāi)始嘗試去改變對(duì)工作的態(tài)度。

　　“還記得當(dāng)時(shí)是凌晨5點(diǎn)的時(shí)候，我到廚房喝水，可水還沒(méi)送到嘴邊就一頭倒在地上。等我醒來(lái)時(shí)已經(jīng)是早上7點(diǎn)鐘了，就感覺(jué)頭很痛，站起來(lái)天旋地轉(zhuǎn)，自己是扶著墻走到了臥室。那真是一次很痛苦的經(jīng)歷。后來(lái)，還是我的助理見(jiàn)我10點(diǎn)還沒(méi)去單位，就給我做醫(yī)生的朋友打了電話，他們把我送到了醫(yī)院。那時(shí)候我就想，天??！我還這么年輕，我不要死！等好了我一定要休息，要健康地生活和工作?！?/p>

　　不過(guò)，休息了半年多之后，性格中那種自小就被“灌輸”進(jìn)去的“閑不下來(lái)”的因素，促使林資敏又開(kāi)始恢復(fù)了以往的忙碌，寫作、演講、主持……“人就是很奇怪，你只要經(jīng)歷過(guò)忙碌的生活，就很難停下來(lái)?！边@樣的日子持續(xù)了兩年。

　　2003年，在林資敏出第二本書《抓住怪怪粉絲——視覺(jué)行銷策略》的時(shí)候，公司給她安排了很多場(chǎng)演講，“我上了講臺(tái)就像發(fā)電機(jī)一樣，很興奮，一下臺(tái)就特累。那陣子消化系統(tǒng)一直不太好，有一天晚上，我就吃了兩顆藥。因?yàn)榕略缟纤[，就沒(méi)喝水。結(jié)果，藥粘到我的食道上，得了急性食道潰瘍，半夜發(fā)生休克，無(wú)法呼吸。我本能地打電話給我那個(gè)醫(yī)生朋友，她又跑來(lái)把我送到醫(yī)院。”這場(chǎng)病一直沒(méi)能徹底康復(fù)，醫(yī)生建議林資敏定期回臺(tái)灣做健康檢查。

　　回臺(tái)灣之前，一個(gè)久未聯(lián)系的好朋友（時(shí)任美兆北京總經(jīng)理）來(lái)看她。在飯桌上，林資敏將自己的生病感悟跟朋友說(shuō)了，包括對(duì)健康管理的看法與體悟等。5天以后，她接到朋友的電話，說(shuō)美兆創(chuàng)始人曹純鏗先生希望和她在上海進(jìn)行一次約談。那天本應(yīng)是林資敏回臺(tái)灣檢查的日子，不過(guò)飛機(jī)正好延誤了。就這樣，林資敏和曹純鏗聊了兩個(gè)半小時(shí)，曹純鏗臨走時(shí)表示，美兆集團(tuán)給林資敏會(huì)留出一扇門。

　　當(dāng)時(shí)的林資敏在上海、吉隆坡、臺(tái)灣都有自己的公司?！拔倚南耄耶?dāng)老板那么多年了，再去你那里打工，怎么可能??？”林資敏拒絕了曹先生的邀請(qǐng)，不過(guò)答應(yīng)可以先當(dāng)一個(gè)戰(zhàn)略顧問(wèn)，“我也想看看這個(gè)企業(yè)為什么能做成亞洲第一的?！睕](méi)想到，這一進(jìn)來(lái)就沒(méi)再出去了。“健康管理是未來(lái)的趨勢(shì)，上帝告訴過(guò)我?！绷仲Y敏打理好自己的公司之后，就從美兆集團(tuán)的高級(jí)戰(zhàn)略顧問(wèn)成為了美兆集團(tuán)全球首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)。

　　喜歡問(wèn)“為什么”的女強(qiáng)人

　　從健康的角度做出的工作調(diào)整決定，并沒(méi)有讓林資敏遠(yuǎn)離忙碌，“原來(lái)100%投入工作，到現(xiàn)在還是100%。”

　　作為“世界三大”健康體檢機(jī)構(gòu)之一的美兆集團(tuán)，在上海、北京、臺(tái)灣、香港及馬來(lái)西亞一共卻只開(kāi)設(shè)了8家連鎖機(jī)構(gòu)，盡管計(jì)劃在未來(lái)3年～5年于內(nèi)地開(kāi)設(shè)30家網(wǎng)點(diǎn)，但這樣的速度與本土競(jìng)爭(zhēng)者相比，仍然顯得“慢騰騰”。林資敏說(shuō)，美兆在未來(lái)5年會(huì)有30家店的擴(kuò)展計(jì)劃，覆蓋到全國(guó)主要省會(huì)城市。

　　“從生活方式的調(diào)研來(lái)看，高端人群對(duì)于健康的意識(shí)是更加強(qiáng)調(diào)的?！碑?dāng)然，這些研究對(duì)于“生活型態(tài)行銷專家”的林資敏來(lái)說(shuō)，是駕輕就熟的。而如何讓一個(gè)非本土品牌被高端客戶認(rèn)同，這是擺在林資敏眼前最大的難題。“坦白地講，我們需要盡快提高知名度?！?/p>

　　與此前自己當(dāng)老板做決策不一樣，林資敏說(shuō)現(xiàn)在是“打工”的身份，“最初的時(shí)候，老板偶爾會(huì)善意地提醒我工作的方式、方法等問(wèn)題?！边@一度讓林資敏覺(jué)得不太適應(yīng)，畢竟自己當(dāng)了那么多年的決策者。不過(guò)，她很快就自我調(diào)整完畢?！拔覇?wèn)我自己：為什么來(lái)？要干什么？想明白之后就好了?！?/p>

　　“她很強(qiáng)勢(shì)，對(duì)每件事都喜歡問(wèn)很多個(gè)‘為什么’?！敝霸诿勒准瘓F(tuán)北京公司任市場(chǎng)代表的黃先生告訴記者，“我們?cè)谧鰠R報(bào)的時(shí)候一定會(huì)把相關(guān)信息全部弄清楚才敢去找她，否則就會(huì)被問(wèn)到很尷尬的地步?！?/p>

　　林資敏對(duì)這一說(shuō)法很好奇。“其實(shí)我覺(jué)得我并不可怕。我是一個(gè)對(duì)事不對(duì)人的管理者。我希望同事之間的談話方式是開(kāi)放的，能夠無(wú)障礙地溝通，能夠進(jìn)行觀點(diǎn)的碰撞，有不同意見(jiàn)的交融。但前提是做專業(yè)的事?！彼f(shuō)自己上小學(xué)的時(shí)候就老喜歡問(wèn)為什么，結(jié)果每次都被老師罰，后來(lái)就不許問(wèn)了。這一習(xí)慣到成年后也并沒(méi)有改變，“如果不讓我知道為什么，我就沒(méi)辦法做事?！?/p>

　　作為女性管理者，林資敏能很細(xì)心地關(guān)照到她身邊的每一個(gè)人。在美兆，她實(shí)施的是參與式管理?！按蠹铱梢栽跁?huì)議中吵得不亦樂(lè)乎，但是總有人知道，或許這次，或許下次，最后的掌聲有可能給到自己?！绷仲Y敏認(rèn)為每個(gè)員工都有擅長(zhǎng)的一面，這樣的方式會(huì)給員工帶來(lái)自信和快樂(lè)?！懊總€(gè)人都有當(dāng)男一號(hào)、做女一號(hào)的能力，我的任務(wù)就是給他們提供機(jī)會(huì)。”

　　“我要保證來(lái)我們這里的客人，都能享受到最完善的服務(wù)?！泵勒准瘓F(tuán)現(xiàn)在實(shí)行的是個(gè)性化細(xì)節(jié)服務(wù)，體檢中心對(duì)每位會(huì)員信息進(jìn)行分類管理?！耙虼?，我必須要了解每一個(gè)人行為背后的‘為什么’?！?/p>

　　而那個(gè)關(guān)于“害怕”的問(wèn)題，采訪結(jié)束后，林資敏悄悄地問(wèn)記者：“如果他們覺(jué)得這樣不好，我也是可以做出調(diào)整的。為什么他們不來(lái)和我交談呢？”