上下同謀打造團隊職業(yè)化

　　要培養(yǎng)出職業(yè)化團隊，首先要培養(yǎng)好團隊負責(zé)人，

　　培養(yǎng)他們對事不對人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力。

　　采訪·撰文/潘青山

　　“作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新型商業(yè)模式的代表企業(yè)，易寶支付得以快速發(fā)展的核心之一，就是擁有一個高度職業(yè)化的團隊。而要提高團隊職業(yè)化程度，就必須全面落實職業(yè)化管理?！北本┤谕ㄐ畔⒓夹g(shù)有限公司(以下簡稱易寶支付)副總裁余晨講話的語速飛快，快到讓人有點跟不上，一如他和另外幾位創(chuàng)業(yè)伙伴一起創(chuàng)立易寶支付的發(fā)展速度。

　　在過去7年中，這個電子支付領(lǐng)域的淘金者之一，埋頭于行業(yè)市場，堅持以量身定制法則取勝，交易量以每年2～3倍的速度增長，人員也從最初的3個創(chuàng)業(yè)者變成了今天500多人的大團隊。作為創(chuàng)業(yè)元老之一的余晨，現(xiàn)在“掌管”著公司的市場業(yè)務(wù)、商務(wù)拓展、大客戶合作、投資者關(guān)系等各個團隊。

　　“這么多年下來，一直引以為榮的就是我們這支職業(yè)化的團隊，他們能快速融入公司文化，理解公司的意圖，并以自己的行動來和公司一起快速成長。”余晨說，今天的易寶支付，已經(jīng)進入了電子支付領(lǐng)域的第一梯隊，百度、盛大、新東方、深圳航空、中國聯(lián)通、中國電信、中信銀行等都是其合作伙伴。從網(wǎng)絡(luò)游戲、手機充值、保險基金、行政教育到機票、購物以及互聯(lián)網(wǎng)公益事業(yè)，易寶支付都開始全面介入，并快速組建了數(shù)字娛樂、航空旅游、行政教育、電信繳費、保險五條產(chǎn)品業(yè)務(wù)線。

　　“職業(yè)化團隊需要職業(yè)化的管理，就是要靠程序和規(guī)則來管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)就應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對事不對人?！?/p>

　　采訪開始前，記者發(fā)現(xiàn)易寶支付所有員工都在吃冰淇淋，甚至負責(zé)前臺的小姑娘，也一邊吃著冰淇凌一邊問來訪者找誰。據(jù)說下午的冰淇淋是領(lǐng)導(dǎo)請客，余晨把這看作是企業(yè)文化的體現(xiàn)，對員工很關(guān)懷，而“能允許在上班時間吃冰淇淋，更是易寶支付自由文化的特點?！?/p>

　　“其實，復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式是很容易的，但最難復(fù)制的是兩個東西：一是在消費者心中沉淀下來的品牌內(nèi)涵；二是公司所構(gòu)建的團隊文化。而想打造一個職業(yè)化的團隊，必須要讓員工從內(nèi)心認同企業(yè)文化?！?/p>

　　“互聯(lián)網(wǎng)時代有一個比較獨特的精神，就是‘自下而上’的風(fēng)格。政治上的自下而上就是民主制度，經(jīng)濟上的自下而上就是市場經(jīng)濟，是靠看不見的手來調(diào)解，這是一種趨勢。團隊管理也一樣，要自下而上做起。”余晨說。

　　在易寶支付走一圈，記者發(fā)現(xiàn)與很多互聯(lián)網(wǎng)公司的寬敞、舒適的辦公區(qū)不同，在這里除了財務(wù)等相對保密的部門有獨立隔間作為辦公室外，其余所有人員的辦公位置都是完全開放的，不光沒有獨立辦公室，而且連隔板、擋板都沒有，就連CEO的位置都是跟普通員工一樣，擠在一個角落里，完全是徹底“開放”。余晨說這是易寶支付管理上的一大特色：自下而上，平等工作?！肮镜目焖侔l(fā)展需要每一個團隊成員都在這種寬松、舒適的自由文化下去創(chuàng)意、創(chuàng)新，開發(fā)出新的市場和產(chǎn)品?！?/p>

　　不過，要在互聯(lián)網(wǎng)支付行業(yè)里建立一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化隊伍，除了自下而上的寬松和自由文化，更重要的是讓員工樹立正確的職業(yè)理念，告訴員工什么是正確的，什么是錯誤的；什么是企業(yè)支持的，什么是企業(yè)反對的。

　　就像華為公司在新員工加盟后，首先要把他們送到深圳總部參加軍事化的職業(yè)培訓(xùn)，給員工“洗腦”。華為還會給剛進入公司的每個員工發(fā)一封信，讓每一個員工知道華為的理念是在世界通信舞臺上占據(jù)一席之地；要模范遵守國家法規(guī)和社會公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項制度與管理規(guī)范；對不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守；任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律己；崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價值評價及價值分配體系中體現(xiàn)，絕不讓“雷鋒”、“焦裕祿”們吃虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>

　　在易寶支付也有這樣一個職業(yè)理念培育的行為，每一個新員工入職，都會參加一次由總裁親自主持的“CEO午餐會”，總裁會掏錢請大家吃飯并告訴新員工，作為一個與錢打交道的支付行業(yè)的企業(yè)，最不能容忍的是不誠信的行為?！爸Ц侗旧碜詈诵牡木褪钦\信，別人不信你的話，是不會來付錢的。如果企業(yè)內(nèi)部員工都不能做到誠信的話，怎么去要求客戶，怎么要求商家跟消費者立誠信？這是我們一直在強調(diào)的一點，也是對我們團隊職業(yè)化的最強烈要求?！庇喑拷榻B說，易寶支付一直在努力通過培訓(xùn)和宣傳，不斷地強化員工對自己所處的位置和職業(yè)化的正確認識和理解。

　　“CEO午餐會”是易寶支付在公司創(chuàng)立之初時形成的“自由文化”，公司創(chuàng)始人中的唐彬和余晨，都是從美國回來的留學(xué)生，深受硅谷的互聯(lián)網(wǎng)文化影響。“剛開始的時候可能還談不上文化吧，由于人少，只是一種習(xí)慣吧，也沒有把它固定化一個形式。直到2006年，員工們都反映這個形式很好，我們自己也覺得可以把公司的理念很好地告訴員工，而且新員工們也愿意在這個時候多提問題，我們也能知道他們的想法，于是就把它固定化一個形式，每個月一次?！?/p>

　　對于誠信的追求，是易寶支付的原則和底線?！叭绻l(fā)現(xiàn)員工在職業(yè)誠信上失分，一定會毫不留情地處理。曾經(jīng)有個中層骨干，因為報銷不誠信而被直接開掉?！辈贿^，余晨說，其實并沒有本質(zhì)上的什么壞人，因此在處理問題上對人可以很寬容，但是對出錯的事情是一定要懲罰的，比如會降職、降薪等?！奥殬I(yè)化團隊需要職業(yè)化管理，就是要靠程序和規(guī)則來管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對事不對人?！?/p>

　　“要培養(yǎng)出職業(yè)化團隊，首先要培養(yǎng)好團隊負責(zé)人，培養(yǎng)他們對事不對人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力。”

　　每個周五，在易寶支付命名為“北斗星”的會議室里，總會坐滿人，那是一線銷售人員在給后場產(chǎn)品、技術(shù)、運營等部門員工做培訓(xùn)，反饋一線信息和需求，以便產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)有的放矢。而易寶支付管理團隊在這一天也要學(xué)習(xí)來自業(yè)界高端企業(yè)高層的演講，內(nèi)容包括但不限于價值觀、管理理念、管理實務(wù)等。

　　在余晨看來，要培養(yǎng)出職業(yè)化團隊，首先要培養(yǎng)好團隊的負責(zé)人，重點是要培養(yǎng)他們對事不對人的態(tài)度和管人不管事的職業(yè)能力?！叭绻粋€領(lǐng)導(dǎo)一天到晚天天在管事的話，你的團隊就沒辦法成長，也沒辦法變得職業(yè)化。不管一個人有多厲害的分身術(shù)或多強的精力，也不可能管所有的事?！?/p>

　　某管理咨詢機構(gòu)曾經(jīng)做過一份關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者能力的調(diào)查，有86%的人認為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)素養(yǎng)需要提高。也就是說，一個合格的團隊管理者，要管理好自己的團隊，首先自己要具備較高的職業(yè)化素質(zhì)。

　　很多時候，作為從業(yè)務(wù)骨干提拔上來的團隊管理者，還會有惰性，碰到有疑難問題、有挑戰(zhàn)性的問題的時候，習(xí)慣于自己去做這個事，而不是想著把他手下的員工培養(yǎng)出來，以便能夠獨立地去做事情?！斑@就是我們講的授人以魚，不如授人以漁。因為你只是一味地給別人魚的話，就意味著你要永遠自己去捉魚，也就永遠達不到規(guī)模發(fā)展。”因此，在余晨的“管人”理念里，實際上還是自下而上的理念，先把所有人都培養(yǎng)起來，都自下而上能夠自頂一塊天的話，所有的能力加起來就會很驚人。

　　易寶支付在7年的時間里能成為支付領(lǐng)域第一梯隊俱樂部，正是“授人以漁”造就了一批職業(yè)化團隊的結(jié)果，易寶支付銷售中心的陳志華是其中的一個典型代表。陳志華于2005年10月加入易寶支付，進來后一直在公司范圍內(nèi)給同事們做培訓(xùn)，不光是給自己部門的32名員工講，還給其他的部門做各種管理培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)，比如如何去和客戶打交道，如何解決項目團隊的管理問題?！八畲蟮膬?yōu)勢就是很會以案例來帶動大家學(xué)習(xí)的積極性，比如說E-mail怎么回，電話怎么打，怎么去解決員工之間的矛盾，很多東西都做得非常好?！庇喑繉﹃愔救A的案例培訓(xùn)法印象深刻。

　　領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不是靠一個人手里擁有的權(quán)力建立的，而是靠其在人格和能力上的影響力?！耙欢ㄒ屇愕膯T工覺得可以從你那學(xué)到東西，這樣的領(lǐng)導(dǎo)力才是持久的，才是根深蒂固的。如果只是靠你的職位去控制別人的話，那員工是不會服你的。他們會覺得‘因為你的職位比我高，你只是我的領(lǐng)導(dǎo)而已’，但不一定會認為你真的有本事?！?/p>

　　一個組織里的員工有多職業(yè)化，首先是領(lǐng)導(dǎo)有多職業(yè)化。事實上，由于陳志華自己做得好，他下面的員工也成長得很快，數(shù)字娛樂產(chǎn)品線的項目越分越細，很多一線的銷售和市場員工也很快變成了項目負責(zé)人?！白鳛楣芾碚?，首先要能夠去接受你的下屬在某些方面比你強，要學(xué)會培養(yǎng)別人去做。比如公司董事長去做市場，一定不會有市場部門的人專業(yè)，去做財務(wù)也一定不會有財務(wù)的人專業(yè)，但是他能把這些人整合起來，為自己所用，為公司所用，這就是管理者最大的魅力?！庇喑空f，易寶支付幾個產(chǎn)品線的負責(zé)人，基本上都是內(nèi)部培養(yǎng)的，每個人都在公司工作了四五年以上。

　　現(xiàn)如今，易寶支付進入快速發(fā)展期，人才的內(nèi)部提拔速度已經(jīng)趕不上企業(yè)發(fā)展步伐，因此開始使用“空降兵”。現(xiàn)在易寶支付有50%的中層管理人員是從外面引進來的，如何將這部分人變得和團隊原有的職業(yè)化融合，是一個管理難題。“每個人剛進來的時候，想法肯定是不一樣的，銀行的人是原來銀行的思路，航空公司來的人是原來航空公司的思路，但是如果你有一個強大的企業(yè)文化的話，大家都會按照你的企業(yè)文化來想，都會求同存異。易寶支付是一家很有個性的公司，結(jié)合了東西方的文化，但大家都融合得非常好，這就是強大的企業(yè)文化體現(xiàn)出來的職業(yè)化優(yōu)勢?！?/p>