你的員工患有橡皮病嗎

　　我們不能因為恐懼的消失而坐等工人自己產生激勵因素，我們必須創(chuàng)造一種積極的激勵因素來取代它。這是管理人員面臨的一個中心任務，一個最困難的任務，一個最緊迫的任務

　　——彼得·德魯克

　　文/賀書

　　“激情”這個詞已經在企業(yè)里興風作浪多年，在企業(yè)的人才標準里，在培訓內容里，在日常工作溝通的電子郵件中，無處不見它的身影。尤其是在我們日常的工作中，真正富有激情的人很少能看到。相反，我們的很多員工都出現(xiàn)了“橡皮”傾向。一項關于工作五年以及五年以上的員工是否患有“橡皮病”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)令人十分震驚。據(jù)美國PHCC調查估計，工作五年及以上的員工中，每10個員工中就有6個患有“橡皮病”！

　　患上“橡皮病”的員工，仿佛沒有了神經、沒有了痛感、沒有了激情和勇氣、沒有了恥辱和榮譽感，他們不在乎任何批評，也不接受任何新生事物和意見，整個人猶如橡皮做成的，對任何東西都“無感”。這種“病癥”在工作中的具體表現(xiàn)是：工作效率低下；充滿職業(yè)倦??；對未來充滿迷茫，不知該如何規(guī)劃自己的未來；來自工作或者生活的壓力不知該向何處疏泄；企業(yè)的很多激勵制度都對他們無效，他們仿佛變成了一個沒有任何感覺的“橡皮人”。

　　伴隨員工“橡皮傾向”的出現(xiàn)，由生產力、質量、效率和收益率降低帶給企業(yè)的損失是難以估算的。

　　尋找“橡皮病”的根源

　　員工為什么會患上“橡皮病”？

　　無數(shù)的著作以及演講似乎都在教企業(yè)以某種方式去創(chuàng)造員工的激情，但這實際上是一個本質的錯誤。實施上，激情是一種自然的天賦，人的激情與生俱來、無處不在。員工缺乏激情以至于變?yōu)椤跋鹌と恕辈攀欠闯５?、不自然的?/p>

　　沒有人會看到母親會因為她年幼的孩子對生活缺乏激情而感到悲傷，她也許更會希望給孩子找點鎮(zhèn)靜劑，讓孩子不能太有“激情”，但絕不會是興奮劑；另外，當人處于某些令他們舒適和愉快的環(huán)境中時(與朋友在一起，從事業(yè)務愛好，接受自己感興趣的挑戰(zhàn)，與愛人一起度過無憂無慮的時光)，激情會自然涌現(xiàn)。這種時候，不需要任何秘訣、咒語或者刺激來引發(fā)激情。但遺憾的是，在工作時卻不是這樣，患上了可怕的“橡皮病”。

　　那么是誰扼殺了員工的激情，而使員工患上“橡皮病”的呢？讓我們通過下面幾個例子來看看員工是如何患上“橡皮病”的。

　　1、是否給員工正確的引導。員工不了解他們的角色是什么；不知道公司的目標是什么；不理解他們需要融入的企業(yè)文化為何；也不知道如何能夠合理地取勝，并邁向新的領域。他們就像在企業(yè)中漂流，一部分人在進行試探性地摸索，而另外一部分人則依靠含糊其辭和使用一些手腕來生存。這些都會讓員工對工作失去激情，成為“橡皮人”。

　　2、是否為員工設置了經驗豐富的“導師”。在沒有指導者的情況下，員工通常會使用他們在以前工作崗位所掌握的知識和技能，因此不會獲得新的技能、挖掘出新的潛能，也不會學到從不同角度進行思考。如果他們要設法完成任務，通常是以犧牲自己進一步的發(fā)展為代價的。他們或許完成了任務，但過程和方法往往是十分不合理的。如果在一開始面對問題的時候，就能夠在較為自由和開放的環(huán)境中由富有經驗的老員工進行指導，那么他們會提出更具前瞻性、效率更高的解決方法。但事實往往是，當他們采取行動往前邁進時，不但沒有人響應，反而會受到一定的阻力。這種情況的發(fā)生，會讓受到傷害的員工以及無法得到充分發(fā)揮的集體潛能受到極大的破壞。

　　3、除了正式的工作評估外，員工得到的反饋信息也是不足的。而當反饋信息出現(xiàn)的時候，又總是趨于消極否定的。因此，員工能夠了解的只是他們現(xiàn)在有什么做得不好。因為反饋總是與積極和肯定是背道而馳的，所以大家都想逃避這種信息反饋。這條是使員工蛻變?yōu)椤跋鹌と恕钡淖铌P鍵因素。

　　4、與員工的有效溝通。仔細觀察企業(yè)中的大部分問題，無論是大還是小，會發(fā)現(xiàn)一個特別明顯的事實——大多數(shù)矛盾或者沖突從根本上講都源于溝通，無論是破裂的人際關系還是戰(zhàn)爭，都存在溝通的問題。若只把溝通和構建關系當作解決問題的最后補救手段，就會使員工對工作充滿疑惑，失去興趣。

　　5、員工的“橡皮傾向”有時也是企業(yè)只重視表面現(xiàn)象而不重視根本原因導致的。例如，有的企業(yè)為了降低成本，不再支付給員工加班費，也不再為員工準備加班晚餐。這種制度會嚴重打擊員工對工作的熱情。

　　拯救“橡皮員工”

　　充滿激情的員工會讓企業(yè)變得生機勃勃、富有朝氣：他們的工作效率很高，他們的創(chuàng)造力很強，他們關心身邊的工作伙伴，他們能為企業(yè)帶來更高的利潤。因此，企業(yè)不僅樂于雇傭富有激情的員工，而且會想盡一切辦法來維持這種激情。

　　對于患了“橡皮病”的員工，是不可能通過喊喊口號、鼓鼓掌就能夠把這種病癥治療痊愈的，也不可能通過做幾次戶外拓展活動就能治愈。那么該如何治療呢？

　　英國知名管理大師查爾斯·漢迪認為，幫助“橡皮員工”重新找回激情是最有效的治療方法?！叭绻阒狼斑M的方向，激情會幫助你提高能量，令你勇于承擔責任，并獲得更大的想象空間。如果你不知道該往哪里走，激情會引導你找到前進的方向——向其他人咨詢、進行初步設計、承擔風險，并堅持不懈地尋找具有建設性的途徑。”

　　從心理學角度分析，員工的需求一般可以分為五個層次，依次是：

　　1、物質需求。從企業(yè)管理的角度來說，物質需求表現(xiàn)為一定的物質獎勵，比如說實物獎勵、現(xiàn)金獎勵、加薪、股票期權、年終分紅等需求。

　　2、對工作的認可。除了物質的需求之外，被認可也是人的一種本能需求，是產生持續(xù)工作的根本動力，也是使人們對一項工作產生持續(xù)興趣的最根本原因。

　　3、不斷地進步。人是一種永遠在追求進步的動物，優(yōu)秀的管理者總是能夠不斷地為下屬創(chuàng)造提升自我的空間，在一定程度上對他們不斷提出新的挑戰(zhàn)，從而使他們始終對工作充滿激情。

　　4、自我實現(xiàn)。試想一下，如果一個員工確信自己一輩子都沒有機會在別人面前表演的話，他會在臺下苦練功夫嗎？顯然不會。

　　5、夢想。夢想是激情的一個主要來源，而且是最原始的動力之一。