稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

　　在這近20年當(dāng)中，日本有很多經(jīng)營(yíng)者逐漸自我墮落，這是一種心靈層面的墮落。而現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)充滿著活力，中國(guó)的很多經(jīng)營(yíng)者也到了應(yīng)該重新審視自己心靈的時(shí)候了。

　　作為日本最大、世界第三的航空公司，日航一度是日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)騰飛的標(biāo)志。但約從十年前，日航開始陷入窘境，特別是金融危機(jī)之后，伴隨日航的幾乎全是虧損、負(fù)債，削減航線與航班等尷尬的關(guān)鍵詞。79歲高齡的稻盛和夫?yàn)槭裁匆舆@個(gè)燙手的山芋？驅(qū)使他如此義無(wú)反顧擔(dān)當(dāng)重任的到底是什么？這位“經(jīng)營(yíng)之神”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)又折射出怎樣的光彩？

　　經(jīng)營(yíng)哲學(xué)一：珍視員工

　　主持人：三年前，稻盛和夫先生第一次來(lái)到《對(duì)話》現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)您已經(jīng)成功地做成了兩家世界500強(qiáng)。我問(wèn)您第三家愿不愿意做？您說(shuō)不愿意，可是這一次您食言了，又接手了曾經(jīng)的世界500強(qiáng)——日航航空公司。

　　稻盛和夫：日航是一家非常龐大的公司，每天有1000個(gè)航班，在全球各地飛行，員工有35000名，要讓這家公司從破產(chǎn)獲得重生是一項(xiàng)非常艱難的工作。

　　主持人：當(dāng)時(shí)您的眼中日航像什么？

　　稻盛和夫：好像一頭巨象患上了癌癥，它的整個(gè)組織變得非常衰弱，即將轟然倒塌，要恢復(fù)元?dú)馐欠浅＠щy的。

　　主持人：您當(dāng)時(shí)猶豫嗎？

　　稻盛和夫：我當(dāng)然猶豫過(guò)。有很多人對(duì)我說(shuō)，你臨危受命，沒有任何的經(jīng)驗(yàn)，肯定會(huì)失敗的；而且又這么大歲數(shù)了，不應(yīng)該接手這么棘手的工作，風(fēng)險(xiǎn)太大了。我的朋友，我的家庭、家屬都反對(duì)我，沒有一個(gè)人是支持我的。

　　主持人：我記得早年您在做KDDI(日本第二電電公司)時(shí)，也是很多人反對(duì)。

　　稻盛和夫：在創(chuàng)建KDDI時(shí)，人們就說(shuō)我像是唐吉訶德，是向龐大的NTT(日本電信電話公司)這樣巨大的國(guó)營(yíng)公司發(fā)起挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)索尼公司的老板盛田等都支持我。但是這一次，沒有人支持我，情況要比當(dāng)時(shí)更嚴(yán)峻，正像唐吉訶德坐在瘦瘦的馬背上，拿著長(zhǎng)矛去挑戰(zhàn)風(fēng)車。

　　為世人、為社會(huì)作貢獻(xiàn)，是我人生哲學(xué)中最重要的部分，所以我最終決定出手。

　　主持人：稻盛先生的哲學(xué)好像跟現(xiàn)在我們社會(huì)當(dāng)中看到的很多哲學(xué)不太一樣。在今天的商業(yè)社會(huì)里，很多人更多地愿意去逐利，有利的話我才會(huì)出手，而不是為社會(huì)作貢獻(xiàn)。日航公司的山口榮一先生說(shuō)，日航宣告破產(chǎn)那天，他第一次見到稻盛先生，當(dāng)時(shí)大家的心情都很失落。稻盛先生說(shuō)，讓我們?yōu)榱巳蘸降膯T工，一起努力，一起加油吧。其實(shí)我覺得非常好奇的是，為什么您不告訴這些員工說(shuō)，讓我們?yōu)槿蘸降闹匦箩绕鸲Π桑菑?qiáng)調(diào)為日航的員工而努力，為什么呢？

　　稻盛和夫：我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)企業(yè)在中國(guó)也一樣，如果沒有員工的支持，只靠經(jīng)營(yíng)者一個(gè)人絕對(duì)經(jīng)營(yíng)不好企業(yè)，所以公司經(jīng)營(yíng)的目的首先應(yīng)該是為了員工的幸福，我很早就認(rèn)為這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大目的。不管京瓷也好還是第二電電也好，這是我辦企業(yè)的一貫宗旨，我都一直珍視員工。

　　主持人：我覺得這對(duì)很多的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是一道考題。在股東、員工、客戶三個(gè)要素間，很難有人會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)客戶不重要、股東不重要，只有員工重要。

　　稻盛和夫：?jiǎn)T工真正需要的是希望在公司長(zhǎng)久干下去，是希望過(guò)上好日子。既然如此，公司就應(yīng)該徹底地為員工的幸福著想，那樣的話員工們就會(huì)努力工作，這樣公司收益就會(huì)提高。珍視員工才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最基本的原則。我覺得日航所有的35000名員工都非常優(yōu)秀、非常純樸，都擁有美好的心靈，這就更堅(jiān)定了我的信念，要為員工的幸福殫精竭慮。

　　主持人：如果特別強(qiáng)調(diào)員工的利益，會(huì)不會(huì)給企業(yè)自身背上一個(gè)非常沉重的包袱？

　　稻盛和夫：這當(dāng)然不是包袱，在自己公司里充分地珍視員工，員工就會(huì)感動(dòng)，就會(huì)更努力地工作，公司的付出肯定會(huì)得到回報(bào)。但在西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中，認(rèn)為人是成本，與物品一樣，應(yīng)該盡可能廉價(jià)地使用。但我認(rèn)為這是不對(duì)的，還是應(yīng)該重視員工，按照一般西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，我的這種想法，或許是給企業(yè)增加了成本，但是員工一定會(huì)通過(guò)努力工作來(lái)回報(bào)公司。

　　經(jīng)營(yíng)哲學(xué)二：阿米巴經(jīng)營(yíng)

　　主持人：對(duì)于亟待重整的日航來(lái)說(shuō)，少不了制度、流程上的一些再造，在這方面您做過(guò)的大刀闊斧的改革是什么？

　　稻盛和夫：我最初感到震驚的是每個(gè)月的損益收支不清楚，這個(gè)月賺了還是沒賺，究竟是什么樣的經(jīng)營(yíng)狀況，會(huì)計(jì)方面的數(shù)據(jù)不能及時(shí)出來(lái)，會(huì)向后延期兩個(gè)月甚至是晚三個(gè)月。我覺得這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，所以我進(jìn)行了徹底的改革。當(dāng)月結(jié)束之后，在下個(gè)月的中旬左右就要把這些數(shù)據(jù)做出來(lái)，同時(shí)哪里賺了、哪里虧了應(yīng)該非常清晰，因此我覺得應(yīng)該導(dǎo)入我在京瓷和第二電電時(shí)推行的阿米巴經(jīng)營(yíng)，我想從今年4月份開始在日航推行阿米巴經(jīng)營(yíng)。

　　主持人：能不能用最簡(jiǎn)單的話來(lái)概括一下，阿米巴的精髓到底是什么？

　　稻盛和夫：這是一種劃分小集團(tuán)，分部門核算的管理會(huì)計(jì)制度。假設(shè)我們開一間店鋪，賣蔬菜，也賣魚，還有一些干貨等，一天的營(yíng)業(yè)額加起來(lái)就是總銷售額，然后再刨去采購(gòu)成本、刨去經(jīng)費(fèi)，就計(jì)算出了盈虧，這是普遍的做法。但是這么做無(wú)法掌握到底是哪個(gè)部門賺了錢，所以蔬菜就應(yīng)單獨(dú)設(shè)立蔬菜部門，即使沒有專人擔(dān)當(dāng)，也應(yīng)該分列出記賬條目，魚、干貨也是如此，同樣分別核算。在阿米巴的模式下，他的努力和成績(jī)就會(huì)一目了然，他經(jīng)營(yíng)得好，就給予鼓勵(lì)和肯定，這就是阿米巴的經(jīng)營(yíng)方式。

　　具體拿日航來(lái)說(shuō)，我正在考慮按航線核算收支。因?yàn)轱w機(jī)是按照航線飛的，例如從東京的羽田到北京，哪條航線出現(xiàn)赤字，哪條沒有賺錢就會(huì)一清二楚，另外不同的季節(jié)以及月份里收支也會(huì)發(fā)生變動(dòng)，如果不能清楚掌握這些實(shí)時(shí)變動(dòng)的信息就不能有效經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在世界上還沒有按照航線計(jì)算收支的航空公司，我們正全力以赴，希望制定出這樣獨(dú)特的管理方式。

　　主持人：您有信心讓日航在短時(shí)間內(nèi)重新恢復(fù)元?dú)鈫幔?/p>

　　稻盛和夫：事實(shí)上，現(xiàn)在日航已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，前年日航的虧損是非常巨大的，因此才導(dǎo)致了破產(chǎn)倒閉。但從去年4月份到11月份，在日航重建的第一年，在體制沒有任何改變的狀況下，通過(guò)員工的認(rèn)真努力，每個(gè)月都設(shè)法削減損失浪費(fèi)，這樣做的結(jié)果是到去年11月底，我們已經(jīng)取得了巨額利潤(rùn)。日航到現(xiàn)在為止，從沒有獲得過(guò)這么高的收益，而且是在重建第一年就做出了巨大利潤(rùn)。我們可以期待在導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)后會(huì)取得更大的收獲。

　　經(jīng)營(yíng)哲學(xué)三：“敬天愛人”

　　主持人：實(shí)際上稻盛先生還有他自己的另外一面，也許很多人會(huì)覺得很新鮮。這是1997年稻盛先生出家時(shí)候的一張照片，怎么會(huì)想到要出家呢？

　　稻盛和夫：大家或許認(rèn)為我是因?yàn)槭倩蛘邽榱藨曰诓懦黾业?，其?shí)不然。我原本認(rèn)為人能活80年，到65歲的時(shí)候就要準(zhǔn)備迎接死亡的到來(lái)，這時(shí)候需要再次磨練自己的心靈，要把自己的靈魂變得更加純潔，我想最為簡(jiǎn)便的辦法是在日本全國(guó)步行托缽化緣，我把化緣得來(lái)的錢悉數(shù)捐獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐母＠麢C(jī)構(gòu)，比如收容孤兒的福利院等。我覺得有過(guò)這種經(jīng)歷之后，自己被污染的心靈能得到一些凈化。

　　在影響人生的種種事情中，欲望對(duì)人影響很大，欲望得不到滿足人就會(huì)鳴不平、發(fā)牢騷，這都是人的本性，但是私利、私欲過(guò)分膨脹的話，就會(huì)和社會(huì)發(fā)生摩擦，所以過(guò)分的欲望我們必須要抑制。

　　日本在上世紀(jì)70年代后半期到80年代前半期出現(xiàn)了十年的泡沫經(jīng)濟(jì)，房地產(chǎn)價(jià)格飛漲，許多人投資房地產(chǎn)、投資股票市場(chǎng)，成了暴發(fā)戶。這時(shí)候銀行的人來(lái)找我，勸我購(gòu)買房地產(chǎn)。但是我覺得我們要靠自己流汗去賺錢，我們不愿意靠投機(jī)發(fā)財(cái)，因?yàn)槲矣羞@樣的哲學(xué)，所以拒絕了，我們靠自己辛勤勞動(dòng)獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)就可以了。

　　十年之后泡沫經(jīng)濟(jì)破裂，曾經(jīng)靠投機(jī)賺了大錢的那些人個(gè)個(gè)債臺(tái)高筑，痛苦不堪，我們卻沒有遭受任何損失。很多報(bào)社記者來(lái)問(wèn)我，為什么你在泡沫經(jīng)濟(jì)的時(shí)候沒有受到任何損害呢？他們說(shuō)你太有先見之明了，我說(shuō)我沒有什么先見之明，我缺乏靠投機(jī)發(fā)大財(cái)?shù)牟拍?，我不?huì)借錢去買房地產(chǎn)，正因?yàn)槲冶容^笨，所以才沒有受到損害。歷史證明那些追求暴利的人可能一時(shí)會(huì)成功，但是這種成功絕不會(huì)長(zhǎng)久。

　　主持人：當(dāng)您自己心目當(dāng)中有這樣一個(gè)欲望時(shí)，您通過(guò)什么來(lái)轉(zhuǎn)化，讓它成為另外一種力量？

　　稻盛和夫：日本的明治維新有一位革命領(lǐng)袖人物，是與我同鄉(xiāng)的一位偉人，叫西鄉(xiāng)隆盛。他的心靈非常純潔，沒有私心私欲，是一個(gè)無(wú)私的人。他留下的人生格言就是敬天愛人、敬奉天理、關(guān)愛世人。我從小就受教于這句話，所以我在建立公司的時(shí)候，就把敬天愛人作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最高準(zhǔn)則，用我的一生來(lái)實(shí)踐這句話。

　　主持人：這個(gè)是您的座右銘，但是不是也可以看成是您這么多年來(lái)如此成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)秘訣？

　　稻盛和夫：我的字寫得不好，但還是寫了“敬天愛人”四個(gè)字帶了來(lái)。

　　中國(guó)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)騰飛，我認(rèn)為是由于很多企業(yè)的快速發(fā)展促成的。在日本也是因?yàn)榇蠹移疵嘏Γ艛[脫二戰(zhàn)后的混亂，一度成為全球第二的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。但后來(lái)有很多人逐漸沉溺于自己的成功，慢慢地失去干勁和動(dòng)力。在這近20年當(dāng)中，有很多經(jīng)營(yíng)者逐漸自我墮落，這是一種心靈層面的墮落，這就催生了各種各樣的舞弊丑聞。很多企業(yè)，包括大型企業(yè)因丑聞而倒閉，日本的經(jīng)濟(jì)也因此一直低迷。而現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)充滿著活力，中國(guó)的很多經(jīng)營(yíng)者也到了應(yīng)該重新審視自己心靈的時(shí)候了，我覺得這非常重要。

　　根據(jù)本刊戰(zhàn)略合作媒體央視財(cái)經(jīng)頻道近期的《對(duì)話》欄目摘編