IPO長樂未央回頭用戶是岸

　　IPO長樂未央，回頭用戶是岸

　　資本唾手可得，IPO在望，但長期俘獲用戶的心，是創(chuàng)業(yè)者始終最難的事

　　文 | 本刊記者 王琦

　　烈火烹油，鮮花著錦，歡迎來到創(chuàng)業(yè)者狂歡盛世。

　　2011年3月，京東C輪融資完成，加上去年年末部分，共計15.31億元入賬；同月凡客誠品融資超過1億美元；4月，拉手網(wǎng)C輪融資結束，融資1.1億美元；5月，沉寂已久的大眾點評網(wǎng)也拿到了來自摯信資本、紅杉資本等資本的超過1億美元的融資……不過是短短兩個月間，創(chuàng)業(yè)者們開著玩笑：拿不到一億美金，還真不好意思開新聞發(fā)布會了。

　　更熱鬧的是上市熱潮，從2010年12月8日，當當與優(yōu)酷同日在美國紐交所上市，跑出了中國企業(yè)美國上市列隊的第一棒，接下來，是一連串從耳熟能詳?shù)铰勊绰劦拿郑翰┘{影業(yè)，聯(lián)拓集團，斯凱，軟通動力，奧盛創(chuàng)新，香格里拉藏藥，BCD半導體，創(chuàng)博國際，盛世巨龍，左岸，奇虎360，世紀互聯(lián)，網(wǎng)秦，世紀佳緣……

　　這樣的時代值得興奮，《中國企業(yè)家》雜志在交出第11份未來之星榜單之前，編輯調(diào)研團隊不時互相提醒：這次千萬別一不留神弄成了PRE-IPO榜單了。并非吳牛喘月實在防不勝防，淘米網(wǎng)(兒童社區(qū))、人人網(wǎng)(社區(qū))、南京奧特佳冷機(機械)、康輝控股(醫(yī)療)、九恒星科技(管理軟件)在進入21星500強直至100強后紛紛上市；去哪兒網(wǎng)(在線旅游)、安居客(在線二手房)、水晶石數(shù)字科技(3D制作)、易尚(展會展示)，這些優(yōu)質(zhì)公司也以“即將上市，必須緘默”為由退出了21星的角逐。

　　這樣的時代似曾相識，互聯(lián)網(wǎng)的第一輪和第二輪神話崩塌之前同樣風光無兩。持續(xù)的喧囂下面必然擠滿了泡沫，我們既要為讀者擷取浪尖上的幼鯊，也要在泡沫下泥沙中摸索出尚未被商業(yè)世界熟知的真金白銀。

　　以往，《中國企業(yè)家》會提前半年，從各種渠道匯集的數(shù)萬家中小企業(yè)里挑選出1000家具有高速成長特征的新興公司進入當年21星的候選大名單。今年，這個工作在十個月前就已開始，并派出調(diào)研部編輯，走訪全國各大投資公司、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、既往21星企業(yè)等優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，希望獲得更多的成長性公司資料。然后漸次篩選，從1000家到500家到100家到30家，最后評選出21家最具成長力的未來之星。

　　他們懂得創(chuàng)新，他們看重成長，他們熟識如何與資本對接，也了解怎樣對標一個國際企業(yè)講好自己的故事。他們應該是下一個騰訊、百度、盛大、京東、凡客誠品，也應該是下一個百麗、金風科技、華誼兄弟、俏江南。而且，他們絕對不僅僅是21個。

　　電商當紅

　　誰是創(chuàng)業(yè)圈的紅人？誰是投資者追逐媒體熱捧的對象？這個問題，每年答案紛紜變幻不定；在這個創(chuàng)業(yè)大年，答案集中：電子商務。

　　在21星500強名單中，與互聯(lián)網(wǎng)沾邊的企業(yè)接近50%。這不是第一次趕上互聯(lián)網(wǎng)豐收年，可一定是電子商務的第一個夏天。超市類如1號店，外貿(mào)類如蘭亭集勢，同樣B2C，不同商品的專類網(wǎng)站鱗次櫛比，每個品類都躍躍欲試做下一個當當。21星榜單不得不小心別成了電子商務新星榜。我們最終榜單呈現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)類公司不超過25%，忍痛拿掉很多資質(zhì)優(yōu)秀的電商網(wǎng)站，像在鞋類電子商務剛剛異軍突起的樂淘網(wǎng)和好樂買。一位創(chuàng)業(yè)者在msn上給我留言：“你們不了解這波B2C，我們的速度，不是前十年的B2C了。2012年，做成10億上市的會有一批，那時候就知道，你們閃了眼了。”想起來仍舊覺得心驚。

　　如果說電子商務確實容易漏掉大魚，移動互聯(lián)確實是剛開始熱身，十多家公司在一輪輪篩選后全部出局，可以預言的是，明年我們將會在榜單上見到其中的幸存者。

　　農(nóng)業(yè)領域，我們發(fā)現(xiàn)了全球番茄制品行業(yè)成長最快的昊漢，它也是整個農(nóng)業(yè)行業(yè)的狂飆先鋒，成立3年就在番茄行業(yè)排名國內(nèi)第三、世界第六。醫(yī)療領域，我們精選了做醫(yī)療信息化的新元素和私人醫(yī)生服務的國康。傳統(tǒng)制造領域，我們發(fā)現(xiàn)了專注于液壓挖掘機的制造商力士德和工程機械的銷售商千里馬，它們有可能是中國的小松和下一個吉峰農(nóng)機。

　　我們還發(fā)現(xiàn)了一些即將開創(chuàng)、引領行業(yè)的鯊魚苗，成長前景已然驚動了中金等政府背景濃厚的投資公司，奈何小荷稚嫩還不能滿足21星5000萬營收的要求，先做個預告：敬請關注《中國企業(yè)家》接下來的幾期雜志。

　　拜用戶教

　　太熱鬧了，太刺激了。21星榜單11年錙銖累計的經(jīng)驗之一即是：在浮躁的商業(yè)環(huán)境中埋頭做基本功的企業(yè)，才能有力量走得更遠。

　　加菲貓說：愛情來得快去得也快，只有豬肉卷是永恒的。商業(yè)模式千變?nèi)f化，歸根結底是要讓客戶滿意，讓客戶掏錢。所以在今年21星評選之初，我們就確定了報道重點，我們在一片喧囂中，尋找那些將“為用戶服務”放在戰(zhàn)略高度的企業(yè)。

　　以前說用戶體驗，首先想到的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電子產(chǎn)品行業(yè)，“拜用戶教”教主國外有喬布斯，國內(nèi)有馬化騰(專欄)；現(xiàn)在信仰“用戶”的可不僅僅是上述行業(yè)，服務、制造甚至農(nóng)業(yè)都在積極“為用戶服務”，期冀做到“超過你的預期”。

　　號稱打造電子商務第一用戶體驗是怎樣實現(xiàn)的？1號店的包裝工人培訓期就要超過一個月；主管倉儲和物流的運營副總裁來自戴爾，他剛剛碼貨崴了腳，更重要的，他要保證1號店“所有環(huán)節(jié)都會有數(shù)據(jù)檢測，熱銷產(chǎn)品脫銷第一時間在網(wǎng)頁顯示，滯銷產(chǎn)品超過庫存上限，系統(tǒng)根據(jù)價格彈性建議降價”；在最容易出現(xiàn)用戶不滿的配送環(huán)節(jié)，1號店的配送員所轄范圍更小，對區(qū)域內(nèi)用戶也更加熟悉，“大概知道對方作息習慣能夠避免很多不好的用戶體驗”。

　　你知道大眾點評也是一家靠“競價排名”賺錢的網(wǎng)站嗎？如果你沒有感覺到，那正因為公司花了大量的精力來平衡用戶體驗和商業(yè)目的。為了保證大眾點評的客觀獨立，公司建立了兩套內(nèi)容價值模型，參考十幾種因素按不同權重對點評進行考量，將點評分為默認點評和一般點評，同時照顧到用戶和商戶的感受。

　　昊漢的成立索性就是為了滿足用戶的需要。一直做番茄醬貿(mào)易的康軼從來沒有覺得自己的工作就是討價還價送貨收款，他陪著國際客戶走遍了國內(nèi)的番茄產(chǎn)區(qū)，在番茄原料暴漲的時候按照原來的合同價格賠錢給客戶發(fā)貨，直到有一天，他覺得靠做中間貿(mào)易無法滿足客戶的所有需求，他成立了自己的番茄醬加工廠。一個意大利客戶在自己的辦公室里看到昊漢安裝的24小時監(jiān)控(可以實時看到昊漢工廠每條生產(chǎn)線的情況)時，他落淚了，每桶番茄醬，都可以追溯到是哪塊土地哪個農(nóng)民的出品。

　　……這只是那些力圖讓自己的產(chǎn)品和服務更勝一籌的企業(yè)的幾個例子，在中國消費升級的環(huán)境下，會出現(xiàn)一批因為受到用戶或客戶更多認可而走得更遠的企業(yè)。

　　未來之星今年到了第11屆，我們希望能夠解決幾個多年糾結的問題：21星評選起始之初設立了評定條件，比如規(guī)定參選公司營業(yè)收入在5000萬-5億元人民幣之間，成立時間不能超過10年，這讓我們錯過了一些前期需要很長投入期但一旦爆發(fā)即增長迅速的企業(yè)，也錯過了一些通過投資并購等方式迅速規(guī)模巨大的企業(yè)，一些成立時間長但是轉(zhuǎn)型新業(yè)務只有幾年的企業(yè)也落選了。今年，我們在這幾個指標上都做了調(diào)整，所以讀者可以看到營收規(guī)模超過500億元的廣匯汽車，也可以看到成立于1992年的影視制作投資公司小馬奔騰。有些成立不到3年已經(jīng)展現(xiàn)出參天之勢的企業(yè)，我們唯恐錯失，特地增設了“萌芽榜”，希望盡可能將有希望的鯊魚苗呈現(xiàn)于讀者面前。

　　正因為專注正因為努力，我們知道21星榜單并非完美，我們只是希望這11份榜單，能夠見證中國經(jīng)濟體最有活力的部分，是一步一步如何船至中流的。