美的電子鞋柜現(xiàn)質(zhì)量問題 折射小家電行業(yè)困局

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編者按：2011年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流行的一個(gè)關(guān)鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀并非袖手旁觀，亦非簡(jiǎn)單關(guān)注，而是從觀察者的角度進(jìn)行審視，讓所有不合常理之現(xiàn)象在圍觀下無(wú)所遁形中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀”便旨在此。通過(guò)媒體、網(wǎng)民和專家的力量，持續(xù)圍觀各行各業(yè)的公司百態(tài)，求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑，力求從圍觀反映公司實(shí)質(zhì)，給關(guān)聯(lián)方、利益方和責(zé)任方以本源真貌。

中新網(wǎng)7月8日電一款產(chǎn)品出質(zhì)量問題，生產(chǎn)商理應(yīng)負(fù)責(zé)，然而，據(jù)大眾證券報(bào)報(bào)道，美的電子鞋柜出現(xiàn)質(zhì)量問題，配件無(wú)法進(jìn)行更換。生產(chǎn)商美的，非但沒有承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，還用人事變動(dòng)等借口搪塞，問題一拖就是半年多。目前該款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，遺留的問題依舊沒能得到解決。

美的建議拆東墻補(bǔ)西墻

據(jù)大眾證券報(bào)報(bào)道，去年6月南京市民張先生取得了美的電子鞋柜江蘇地區(qū)的代理資格。當(dāng)時(shí)美的小家電江蘇區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)張先生承諾：承擔(dān)其在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中產(chǎn)生的推廣和一切物料費(fèi)用。12月，美的電子鞋柜出現(xiàn)質(zhì)量問題，張先生向江蘇地區(qū)負(fù)責(zé)人反映，新上任的負(fù)責(zé)人表示：前任的承諾與其無(wú)關(guān)，無(wú)法兌現(xiàn)，讓張先生找總公司。美的總公司的王總在電話里說(shuō)：“美的是大公司，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不會(huì)無(wú)人問津的，你先從現(xiàn)有的產(chǎn)品上拆配件下來(lái)，后面會(huì)解決的。”但至今問題仍未得到解決。報(bào)道稱張先生從其他代理商處得知，關(guān)于美的電子鞋柜的承諾不兌現(xiàn)的問題，屬于普遍現(xiàn)象。

小家電成美的品牌火藥桶

早在去年，美的出現(xiàn)紫砂門的時(shí)候，南方日?qǐng)?bào)就曾撰文指出，良莠不齊的小家電就隨時(shí)成為美的品牌的火藥桶。有心人記得，2008年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美的電磁爐“爆炸門”事件，2007年美的微波爐“標(biāo)準(zhǔn)門”事件，加上此次“紫砂門”，都是美的小家電惹的禍。如今一語(yǔ)成讖。

張先生在與美的公司數(shù)次交涉未果后，表示無(wú)法想象這是發(fā)生在一家大品牌上市公司的所作所為。同時(shí)張先生還決定在合同期滿后，不再與美的合作。企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量問題，失去一位經(jīng)銷商，損失的金錢可以量化，但是，同時(shí)損失的品牌形象是難以用金錢衡量的。然而，美的的問題只是冰山一角，它折射出了小家電市場(chǎng)存在的問題。

市場(chǎng)門檻低缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，盡管目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是小家電的利潤(rùn)率仍高于彩電、冰箱等產(chǎn)品，小家電市場(chǎng)被視為“中國(guó)家電業(yè)最后一塊利潤(rùn)奶酪”。小家電通常科技含量不高，進(jìn)入門檻較低，經(jīng)常出現(xiàn)一些質(zhì)量問題。今年6月，成都市工商局對(duì)成都市電器市場(chǎng)銷售的部分電炊具商品質(zhì)量進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，結(jié)果差強(qiáng)人意，6批次商品不合格，平均抽樣合格率46%。而在近日南方日?qǐng)?bào)的一項(xiàng)調(diào)查中，網(wǎng)友認(rèn)為“最短命”的電器產(chǎn)品中，小家電產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)。隨著小家電越來(lái)越多地融入生活，很多消費(fèi)者在享受小家電帶來(lái)的便利的同時(shí)，也被其不完善的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所困擾。

準(zhǔn)入門檻低、利潤(rùn)率高、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)管，讓小家電領(lǐng)域頻現(xiàn)質(zhì)量問題。據(jù)了解，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面，有關(guān)部門近些年的確出臺(tái)了不少關(guān)于小家電的標(biāo)準(zhǔn)，但由于缺乏強(qiáng)制性，致使企業(yè)在執(zhí)行上大打折扣。筆者呼吁相關(guān)部門盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范小家電市場(chǎng)。