Burberry:數(shù)字化營銷先行者

2012/05/10 22:35      劉曉云

  ■文/本刊記者劉曉云

  數(shù)字化營銷已經(jīng)成為Burberry戰(zhàn)略規(guī)劃的核心,涉及的內(nèi)容也非常廣泛,從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺時(shí)裝秀現(xiàn)場直播,再到運(yùn)用最新數(shù)字技術(shù)打造的全球性“零售劇場”環(huán)境以及各種創(chuàng)新社交媒介活動(dòng),無所不包。

  有一家公司,內(nèi)部堅(jiān)持“無紙化”辦公,他們注重對高科技的應(yīng)用,對新技術(shù)的重視讓他們走在了數(shù)字營銷的前沿。這就是Burberry。

  在眾多大牌奢侈品中,Burberry對數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用起步較早。從2009年的照片分享網(wǎng)站“Art of the Trench”開始,他們在數(shù)字營銷上的表現(xiàn)就一直可圈可點(diǎn)。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為Burberry戰(zhàn)略規(guī)劃的核心,涉及的內(nèi)容也非常廣泛,從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺時(shí)裝秀現(xiàn)場直播,再到運(yùn)用最新技術(shù)打造的全球性“零售劇場”環(huán)境以及各種創(chuàng)新社交媒介活動(dòng),無所不包。

  在社交媒體建設(shè)方面,目前為止,Burberry的官方網(wǎng)站已經(jīng)在45個(gè)國家以6種語言的形式出現(xiàn),官網(wǎng)上展示其風(fēng)衣的圖片點(diǎn)評已超過了370萬篇;在Facebook上,Burberry已經(jīng)擁有1000多萬粉絲,Twitter上的粉絲達(dá)到70萬;而在中國,Burberry已在新浪微博、優(yōu)酷、豆瓣、開心等網(wǎng)站開設(shè)品牌主頁,人氣都極旺。

  互聯(lián)網(wǎng)重新定義奢侈品

  用互聯(lián)網(wǎng)重新定義傳統(tǒng)奢侈品,Burberry全球CEOAngela Ahrendts和首席創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey成為引領(lǐng)者。在這一過程中,新技術(shù)發(fā)揮了不可替代的作用。

  縱觀Burberry全球業(yè)務(wù),在所有來自中國、印度、土耳其和拉丁美洲的高速增長的市場中,高凈值客戶(購買力強(qiáng)的顧客群體)的年齡要比發(fā)達(dá)市場平均低15~20歲,對于這些年輕顧客來說,他們更青睞數(shù)字技術(shù),擁有智能設(shè)備并對此產(chǎn)生依賴?!皵?shù)字技術(shù)就是他們的通用語言。”Angela如是說:“對一個(gè)品牌來說,如果將這些顧客視為目標(biāo)客戶,那么我們必須使用他們的語言。”

  大中華區(qū)貢獻(xiàn)了Burberry全球市場的30%,是近年來增長最快的地區(qū),而麥肯錫報(bào)告以及Burberry自己的調(diào)研都判斷這一勢頭將會持續(xù)下去。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2011年12月底,中國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)5.13億,到2015年,網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例有望達(dá)到47%,超過3億人。這都為Burberry品牌的發(fā)展與延伸提供了巨大的空間。

  據(jù)Angela透露,Burberry公司已將超過60%的營銷預(yù)算投入到數(shù)字技術(shù)上。

  技術(shù)引導(dǎo)下的客戶體驗(yàn)

  在Burberry數(shù)字營銷的操作中,他們不僅在傳統(tǒng)數(shù)字平臺精心布局,還把高科技應(yīng)用到對奢侈品極為重要的時(shí)裝秀和零售店面的打造上。

  2011年4月,在北京舉辦的3D全息影像秀上,Burberry借用數(shù)字科技僅僅用6個(gè)模特就完成了一場豪華的秀典。配合這一盛會的開展,Burberry與街旁網(wǎng)合作,將LBS技術(shù)應(yīng)用到與消費(fèi)者的互動(dòng)當(dāng)中,號召人們“尋回純正的英倫范兒”。

  位于北京耀萊新天地的Burberry旗艦店,實(shí)際上是Christopher構(gòu)思的一座“零售劇場”:店內(nèi)雇員人手一臺iPad,店中還有如試衣鏡般大小的觸摸屏,顧客可以隨意查尋和欣賞Burberry在全球各地的新品、時(shí)裝秀、娛樂活動(dòng)。外墻裝有兩塊9X5米的巨型平板LED電視屏幕,另有一塊3X5米的安裝店內(nèi),用于展示創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

  這場由Christopher發(fā)起的數(shù)字營銷革命,旨在通過讓顧客看到新秀的刺激和狂喜,并將他們轉(zhuǎn)化為最終的訂單。沖動(dòng)的顧客會在看秀第一時(shí)間就說“我要這個(gè)”,但過后可能便忘了,Burberry的“零售劇場”可以在第一時(shí)間將他們留住。

  據(jù)悉,北京旗艦店是Burberry在全球推出的第一個(gè)數(shù)字化概念的零售店,未來,Burberry會在增加店面的同時(shí),將這種模式推廣到中國內(nèi)地所有店面。

  “我們關(guān)注的不是短期營銷利潤的增長,而是如何讓觀眾跟我們的品牌結(jié)合。這種結(jié)合不是馬上跟那些在店里購物的顧客結(jié)合,而是要關(guān)注未來如何長遠(yuǎn)地跟消費(fèi)者互動(dòng),讓消費(fèi)者真正記住品牌?!盇ngela強(qiáng)調(diào)。

  【專家眼】

  劉偉 百度(微博)大客戶總監(jiān)

  Burberry的精準(zhǔn)溝通

  中國相比于國外較為成熟穩(wěn)定的奢侈品市場,仍處在高速發(fā)展期,市場容量不斷提升,營銷環(huán)境的不同主要體現(xiàn)在受眾的不同上。國內(nèi)成熟的奢侈品消費(fèi)群體正在形成,但是人群屬性相對比較復(fù)雜,除了既有的高消費(fèi)力人群外,年輕的高學(xué)歷群體已構(gòu)成影響奢侈品市場風(fēng)向標(biāo)的主力群體,在地域分布上,二三線城市人群的購買力逐漸提升。因此,品牌營銷越來越注重與中國消費(fèi)者的互動(dòng)以及地域的拓展上。

  精準(zhǔn)定位消費(fèi)受眾、準(zhǔn)確傳達(dá)品牌信息,是奢侈品品牌最大的營銷訴求。這就決定了奢侈品品牌在對消費(fèi)者捕獲的精準(zhǔn)性、傳播環(huán)境的把控、傳播內(nèi)容的創(chuàng)新需求方面,與大眾品牌存在很大區(qū)別。百度基于用戶的主動(dòng)檢索請求,為高端品牌攔截精準(zhǔn)流量,滿足了品牌對媒體精準(zhǔn)性作用的需求。作為搜索平臺,百度能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確捕捉消費(fèi)者需求,從而進(jìn)行有的放矢、即時(shí)有效的溝通,這也是奢侈品品牌選擇百度合作的最大原因。

  目前基于搜索營銷平臺,步伐最快的幾個(gè)典型代表是:路威酩軒集團(tuán)(LVMH)以迪奧為代表,側(cè)重品牌形象的持續(xù)提升,以及新品上市的營銷活動(dòng)推廣;歷峰集團(tuán)(Richemont),以卡地亞(微博)為代表,側(cè)重在珠寶、手表領(lǐng)域絕對領(lǐng)導(dǎo)地位的鞏固;瑞表集團(tuán)(Swatch),以歐米茄、浪琴為代表,側(cè)重品牌保護(hù)、自身品牌信息的精準(zhǔn)傳達(dá);香奈兒(微博)(Chanel),側(cè)重整體品牌形象的不斷提升,以及品牌活動(dòng)支持;Burberry,目前側(cè)重品牌形象傳播與創(chuàng)新。以Burberry為例,作為一個(gè)擁有156年歷史的標(biāo)志性英國品牌,它在消費(fèi)者中已有良好的品牌形象,但是僅僅靠寸土寸金的精致櫥窗與時(shí)尚人士溝通,已經(jīng)難以滿足Burberry的營銷訴求。

  基于這樣的背景,Burberry整合已有的優(yōu)勢平臺(包括官網(wǎng)、其他SNS平臺、門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站等)與百度進(jìn)行合作,利用百度的搜索平臺和問答平臺,特殊定制專屬于Burberry的品牌專區(qū)和知道專區(qū),展示品牌信息和有沖擊力的視頻,并允許用戶分享視頻,進(jìn)行二次傳播,提升品牌影響力。

  Burberry還配合線下活動(dòng)(時(shí)裝秀、試用裝領(lǐng)取等)在品牌專區(qū)進(jìn)行曝光,將百度品牌專區(qū)定位為受眾在線上了解Burberry的第一窗口;整合已有網(wǎng)絡(luò)平臺(官網(wǎng)及以優(yōu)酷為代表的視頻網(wǎng)站,以新浪微博為代表的SNS平臺等),使百度品牌專區(qū)成為用戶進(jìn)入Burberry其他SNS平臺的第一入口;此外,還充分發(fā)揮了百度問答平臺,提升正確的品牌認(rèn)知。

  這一簡單的“小格子”中,不僅囊括了最潮流的廣告大片,最經(jīng)典的款式,最絢麗的潮流時(shí)裝秀,還能便捷地實(shí)現(xiàn)在線訂購,參與申請?jiān)囉醚b的活動(dòng),甚至可以鏈接進(jìn)入博柏利已有的其他網(wǎng)絡(luò)平臺,這就實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者更廣更深的溝通與互動(dòng)。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),在Burberr y品牌專區(qū)上線的兩周時(shí)間里,Burberry官網(wǎng)日均流量提升了兩倍,總展現(xiàn)提升了60.28%,點(diǎn)擊率上升了45.40%,CPC降低57.44%,效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)定目標(biāo)。

  捷成(Jebsen)集團(tuán)董事畢少樸(Mark Bishop)

  在奢侈品中,Burberry做得很不錯(cuò),但實(shí)際上,在大力投入數(shù)字營銷之前,作為一個(gè)有著悠久歷史的老品牌,Burberry在時(shí)尚界中有些過時(shí)了,業(yè)務(wù)表現(xiàn)差強(qiáng)人意?,F(xiàn)任CEO通過變革,將目標(biāo)鎖定在更為年輕的群體中,從設(shè)計(jì)到營銷溝通方式都煥然一新??梢哉f,Burberry能夠如此大膽投入數(shù)字營銷,是因?yàn)樵谙惹暗氖袌鲋兴呀?jīng)“消失”了,因此它可以承擔(dān)起風(fēng)險(xiǎn),瞄準(zhǔn)一個(gè)之前未涉足的市場。

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