衣櫥帝國Rent the Runway：時尚創(chuàng)業(yè)公司的7原則

如果說紐約市是美國的時尚之都，那么同樣地，紐約市也應(yīng)該是時尚創(chuàng)業(yè)公司之都。從Gilt(閃購網(wǎng)站)到Bonobos(服裝品牌定制網(wǎng)站)，很多時尚/零售公司都是在“帝國大廈”開始起步的——但是Rent the Runway(RTR)與時尚奢侈品公司Netflix(在線DVD租賃商)有著明顯的差別。根據(jù)紐約大學(xué)教授和研究員艾倫·孫達(dá)拉賈(Arun Sundararajan)的研究，禮服租賃公司代表分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)的一個重要方面，因為它讓時尚平民化。“是的，他們做的是時尚，但是他們凸顯了分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)更廣闊的前景：即可以在不擁有所有權(quán)的情況下使用。”他說。

在經(jīng)營了五年后，RTR創(chuàng)始人已經(jīng)學(xué)到了很多關(guān)于在分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)中如何才能成功的經(jīng)驗。然而，這并不意味著一切都水到渠成了。

RTR的承諾是革命性的：讓人們可以用遠(yuǎn)低于零售價的價格，租借像Badgley Mischka(吉雷•米其卡)、Kate Spade(凱特•絲蓓)、Nicole Miller(妮可•米勒) 這樣的高端品牌，以及其他220個設(shè)計師品牌婚紗和禮服的機(jī)會。自2009年11月推出以來，該企業(yè)已發(fā)展了超過400萬個會員。其超過5萬件的衣服和數(shù)噸配件的庫存被有條不紊地堆放在新澤西州一個4萬平方英尺的倉庫里。

當(dāng)她們還是在哈佛商學(xué)院的同學(xué)時，珍妮弗•弗雷斯(Jennifer Fleiss)和詹•海曼(Jenn Hyman)就共同創(chuàng)立了共享衣櫥帝國。他們想要解決一個由來以久的難題，即找到一些能引起轟動的禮服，穿著去參加婚禮，卻不用花太多的錢?，F(xiàn)在，RTR通過保持被其用戶體驗所吸引的時尚人群的客戶忠誠度，而繼續(xù)躋身電子商務(wù)領(lǐng)域。

珍妮弗•弗雷斯(Jennifer Fleiss)

在紐約布魯克林舉行的諾斯賽德節(jié)上，我們和珍妮弗•弗雷斯坐在一起，她已經(jīng)注意到了在三州地區(qū)以及其他地區(qū)發(fā)展迅速的一批又一批的電子商務(wù)網(wǎng)站，有了許多新的想法：某些創(chuàng)意是展示新銳設(shè)計師的，其他的則注重可持續(xù)性。

珍妮弗•弗雷斯說，為了保持住良好的發(fā)展勢頭，無論主題是什么，時尚創(chuàng)業(yè)公司都應(yīng)該遵循以下的發(fā)展步驟和原則：

1.尋求進(jìn)入零售行業(yè)的每一個渠道。RTR在2013年9月推出了其首個手機(jī)APP(這個APP迅速而又大量地為公司帶來了40%的流量)，她也作為獨立的企業(yè)而嘗試了實體店，每家實體店都配備了設(shè)計師，“以便讓你感覺就像一個名人”。今年早些時候在亨利·班德爾公司(Henri Bendel)，RTR在紐約市開設(shè)了第二家產(chǎn)品陳列室，以及一家高檔專賣店。除此之外，RTR還在位于拉斯維加斯賭城帶的一個新的豪華酒店都市名苑(The Cosmopolitan )開設(shè)了實體店。珍妮弗•弗雷斯說，除了戰(zhàn)略位置，實體店也可以以“一個有助于打扮的氛圍”，與在線體驗一樣獲得品牌形象。

2.定義創(chuàng)業(yè)公司的價值觀，并且將它們設(shè)置成為指導(dǎo)原則。RTR已經(jīng)從兩個員工發(fā)展到了250名員工。當(dāng)它還是一個30人的團(tuán)隊時，聯(lián)合創(chuàng)始人們就坐下來，手里拿著筆和紙開始寫創(chuàng)業(yè)公司的核心價值觀。

珍妮弗•弗雷斯最喜歡的公司的核心價值觀之一是“快樂和積極性是一種選擇”，以及“每一個人都是創(chuàng)始人”，“因為所有的員工都被鼓勵去創(chuàng)造并且擁有新思路”。

3.主動要求你的團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)公司高管可以跟蹤定價算法以及用戶數(shù)據(jù)，但是一些最新鮮的想法卻往往是來自于充滿激情的員工。

以RTR在2012年引入的工具“Our Runway/See How She Wore It”為例子。該功能允許人們上傳自己穿著租來的禮服的圖片，以便讓未來的顧客可以查看產(chǎn)品如何與一定的體型相匹配。這種工具也可以讓人們分享他們?nèi)绾未钆湟路?，衣服是否舒適的體驗，并且可以分享時裝模特兒所不能給出的反饋。女人們也可以根據(jù)尺寸，身高，體重和年齡過濾下載Our Runway圖像。

有一定立場觀點的管理者會支持創(chuàng)建先進(jìn)的、適用于微博時代的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具。珍妮弗•弗雷斯和詹•海曼設(shè)立了內(nèi)部黑客日，在這些日子里團(tuán)隊都被要求在他們工作的職能之外各抒己見。Our Runway這個點子就不是聯(lián)合創(chuàng)始人或者時尚團(tuán)隊的成員想出的，而是一個工程師在思考應(yīng)該如何利用用戶通過電子郵件或Facebook自愿提交的幾千張照片時想到的。

4.傾聽你的投資人的意見。RTR已經(jīng)籌集了5400萬美元的資金，而且，珍妮弗•弗雷斯還為擁有像克萊納·帕金斯公司(Kleiner Perkins)，高原資本(highland Capital)，貝恩資本(Bain Capital Ventures)，康泰納仕(Conde Nast)，和美國運通公司(American Express)這樣的上市頂級投資機(jī)構(gòu)的支持而感到自豪，但是珍妮弗•弗雷斯補充說，即使最自豪的企業(yè)家也應(yīng)該聽取投資者的建議。

“在成長的各個階段，我們的投資人鼓勵我們測試新的程序以及我們的模特兒的迭代。”珍妮弗•弗雷斯補充說：“他們告訴我們，失敗是可以接受的，但是要讓失敗迅速成為過去，并且轉(zhuǎn)身適應(yīng)新的變化。”

5.不要對公共關(guān)系心生厭倦。RTR的管理有一個目標(biāo)，即將RTR打造成為女人們在婚禮、甜蜜的十六歲聚會以及慶典上都在談?wù)摰钠放?。珍妮?bull;弗雷斯和詹•海曼特別希望女人們把RTR禮服看作是在聚會上的話題。

珍妮弗•弗雷斯說PR是最成功的渠道，因為1)通過PR可以和其他的電子商務(wù)品牌區(qū)分開，以及2)通過PR可以讓人們習(xí)慣于協(xié)同消費。其基本策略是以簡化闡述RTR如何發(fā)揮作用及其背后的故事為中心。

6.要勇于拼搏。“當(dāng)我們開始創(chuàng)業(yè)時我們是小本經(jīng)營。”珍妮弗•弗雷斯說。“盡管我們已經(jīng)籌集了大量資金，但是我們還是總是要自問：‘你怎么能夠很快完成某項工作并且控制在預(yù)算之內(nèi)?’這個問題會使創(chuàng)業(yè)企業(yè)感覺自己斗志旺盛。”

7.從設(shè)計環(huán)節(jié)到交付用戶都要注重細(xì)節(jié)。RTR控制航運和干洗環(huán)節(jié)以保證質(zhì)量。但珍妮弗•弗雷斯說，包裝的藝術(shù)更應(yīng)該細(xì)致入微，在分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)中這是客戶服務(wù)的直接反映。比如，RTR禮服就很關(guān)注被包在沉重的品牌服裝袋中的衣架。就像德芙(Dove)和夢龍(Magnum)冰淇淋一樣，他們的衣架與品牌合作伙伴的樣品、優(yōu)惠券是相輔相成的。根據(jù)珍妮弗•弗雷斯所說，RTR的客戶服務(wù)應(yīng)該和它所出租的設(shè)計師禮服一樣高端。

(Via:Entrepreneur ，創(chuàng)業(yè)邦編譯;Entrepreneur內(nèi)容授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦獨家合作，未經(jīng)允許請勿轉(zhuǎn)載)