導語:三大失敗原因:“價格補貼”+“缺乏專業(yè)化服務”+“加速擴張”
不可否認的是,數(shù)字家政服務行業(yè)正在崛起,但不幸的是,Homejoy,作為印尼一家知名的家政服務提供商,也是硅谷的寵兒,卻在最近倒閉了。對于目前印尼市場上其他數(shù)字家政服務提供商來說,學習了解他們最主要的三大失敗原因,吸取教訓。
一、“價格補貼”策略有問題
按照之前《福布斯》雜志的報道,Homejoy關門的一個主要原因,就是他們失去了客戶。Homejoy在拓展業(yè)務的時候,為客戶提供了極為優(yōu)惠的打折價,然而當優(yōu)惠活動結束,客戶便紛紛離去了。
不過Homejoy首席執(zhí)行官Adora Cheung卻認為,導致該公司關門的決定因素是法律問題。然而不得不承認,Homejoy其實還存在很多內部問題,其中之一就是客戶保留率,而導致客戶保留率不高的重要原因,就是他們之前推出了力度巨大的促銷優(yōu)惠。據(jù)一名不愿透露名字的Homejoy員工說,真正“殺死”Homejoy的,其實就是極差的客戶保留率和糟糕的收購模式。
在印度尼西亞,不是所有家政服務提供商都像Homejoy那樣,提供瘋狂的優(yōu)惠政策,就算是有提供優(yōu)惠服務,比如TukangBersih公司,也只是對旗下會員提供六折優(yōu)惠。
二、勞動力培訓和法律問題
在金字塔底層,其實就是類似家政服務這樣技術含量較低的服務業(yè),他們必須要面臨一個問題,那就是勞動力的專業(yè)技術水平普遍不高。影響Homejoy關門的另一個原因,就是他們缺乏技術水平較高的員工。這家初創(chuàng)公司在培訓員工時時常面臨兩難的境地,最終不僅會引發(fā)業(yè)務分類錯誤,還可能導致法律問題。
雖然筆者不確認家政服務在印度尼西亞歸哪個監(jiān)管部門負責,但有一點可以肯定,那就是家政服務經(jīng)常會遇到法律問題,比如綁架兒童,入室搶劫,等等。此外,很多人也會投訴家政工人經(jīng)驗不足,無法熟練的打掃清潔房間。
由此你會發(fā)現(xiàn),一旦你的員工專業(yè)技術不夠,那么就會引起客戶投訴,繼而導致法律問題,而究其根本,就是員工的人力培訓不到位。
三、在錯誤的地方追求業(yè)績
在創(chuàng)業(yè)圈子里的每個人都知道,創(chuàng)業(yè)者和投資人之間的關系其實非常復雜。2013年,那時的Homejoy可謂如沐春風,他們獲得了3800萬美元的投資,但是錢拿得越多,責任就越大,壓力自然也隨之而來。
Homejoy開始加速擴張到很多地區(qū),在短短六個月時間里,Homejoy就把自己的業(yè)務推廣到30個城市,對于一家初創(chuàng)公司來說,這個速度已經(jīng)快到難以承受了。不僅如此,他們每拓展一個新市場,就會在當?shù)亻_展團購優(yōu)惠活動,而一旦活動結束,如前文提到的,客戶也隨之而去。
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