新智囊：團(tuán)隊(duì)四角鉆石模型研究

　　運(yùn)用好團(tuán)隊(duì)“四角鉆石”模型，可以幫助你辨別工作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有模式

　　□ 笑談

　　前不久，參加了《新智囊》舉辦的一場(chǎng)關(guān)于“新型組織成長(zhǎng)”的深度匯談，其間，有關(guān)管理學(xué)與醫(yī)學(xué)的跨界討論引發(fā)了學(xué)習(xí)型組織理論創(chuàng)始人彼得·圣吉先生有關(guān)“四角鉆石”模型的一番論述。

　　在他看來(lái)，個(gè)人對(duì)身體的理解是基礎(chǔ)，如果沒(méi)有個(gè)人的身體健康，可能就沒(méi)有了組織的健康。這個(gè)命題是必要的，但不一定是充分的。我們不能過(guò)于天真，認(rèn)為這個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)就可以是一個(gè)人體的影像去簡(jiǎn)單地處理，尤其是把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人狀況與組織狀況高密度地連接在一起，是很危險(xiǎn)的。

　　中國(guó)有句古話(huà)，兵熊熊一個(gè)，將慫慫一窩，我們往往強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在組織中不可或缺的重要作用。而彼得·圣吉先生認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況往往是由于我們把組織看成是一個(gè)從上到下垂直的系統(tǒng)，而不是一個(gè)社會(huì)文化的體系。如果從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的角度去思考，他介紹了一個(gè)理論模型，我們翻譯成“四角鉆石”模型，說(shuō)的是這種“四角鉆石”的角色是要在團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常保持平衡才有健康的團(tuán)隊(duì)。其中一個(gè)是“推動(dòng)者”，就是說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一種指向的能力，還要有推動(dòng)的能量；然后你還有一種“跟隨者”和支撐的能量；但在你的團(tuán)隊(duì)中還需要“反對(duì)者”，他所提出的是風(fēng)險(xiǎn)的防控；最后就是“旁觀者”，這個(gè)角色就是要發(fā)揮不同視角的作用，為團(tuán)隊(duì)的決策提供另外一個(gè)解決問(wèn)題的視角。

　　在彼得·圣吉先生看來(lái)，這四個(gè)角色都是同等重要的。如果這四種角色里有一些缺失的話(huà)，團(tuán)隊(duì)就變得不健康了。比如說(shuō)如果一個(gè)公司的任何一件事都主要是靠領(lǐng)導(dǎo)在推動(dòng)，其余的人都在這兒點(diǎn)頭跟隨的話(huà)，這是很不健康的(企業(yè)中許多“獨(dú)裁者”就是從這個(gè)“推動(dòng)者”的角色膨脹而成的)。另外一種情況是，在一個(gè)公司里面總是兩派意見(jiàn)(推動(dòng)者和反對(duì)者)爭(zhēng)論不休，大家都知道，這樣的爭(zhēng)論永遠(yuǎn)都沒(méi)有結(jié)果，所以這種情況最后會(huì)導(dǎo)致老板拍板說(shuō)了算，否則的話(huà)什么事也做不成(這種扯皮的事在我們的組織中可謂比比皆是，更可怕的是，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往從內(nèi)心希望在組織中產(chǎn)生兩派矛盾，他來(lái)當(dāng)這個(gè)仲裁者，以保證自己的權(quán)威)。旁觀者也是很重要的(注意，他絕不是一個(gè)“袖手旁觀”的人)，他在團(tuán)隊(duì)中所提的問(wèn)題往往是最重要的問(wèn)題，他往往會(huì)從旁觀的角度提出別人可能從來(lái)沒(méi)有想到的問(wèn)題和解決方案(我更愿意把這個(gè)角色稱(chēng)之為“觀察者”)。

　　當(dāng)然，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最健康的狀態(tài)是每一個(gè)成員都能扮演四種不同的角色(一個(gè)不健康的團(tuán)隊(duì)是很多人固定在特定的角色上)，比如說(shuō)在一個(gè)高管團(tuán)隊(duì)里，有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人一會(huì)兒是作為“推動(dòng)者”的角色，一會(huì)兒是作為“旁觀者”出現(xiàn)，就像一個(gè)魔術(shù)師一樣問(wèn)了一個(gè)最重要的問(wèn)題。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)中的年輕成員也不僅僅是“跟隨者”，有時(shí)他們也會(huì)起到推動(dòng)的作用。一個(gè)很健康的狀態(tài)是一種流動(dòng)的狀態(tài)，不同的人會(huì)根據(jù)時(shí)間與時(shí)俱進(jìn)，把自己的角色隨時(shí)調(diào)整。

　　這四種行動(dòng)方式及其目標(biāo)如圖1所示——

　　在一個(gè)運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)中，每一種行動(dòng)都存在，也都起著有效作用；不同種類(lèi)的行動(dòng)之間也相互平衡。實(shí)際上，在圖2中所示的“鉆石”應(yīng)該是完備和對(duì)稱(chēng)的，沒(méi)有特別弱的方面，也沒(méi)有變形。相形之下，如果缺乏一種或兩種類(lèi)型的行動(dòng)，或它們很弱的時(shí)候，“鉆石”就崩潰了?？傮w上看，健康團(tuán)隊(duì)的特征是平衡和流動(dòng)性。所有四種行動(dòng)都應(yīng)該是普通的、常見(jiàn)的，也都應(yīng)該被看作是有價(jià)值的；同時(shí)，每個(gè)人都是流動(dòng)的，有能力扮演不同的角色。

　　因此，運(yùn)用好團(tuán)隊(duì)“四角鉆石”模型，可以幫助你辨別工作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有模式；同時(shí)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中學(xué)會(huì)扮演好這不同的四種角色，也是一個(gè)成熟領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的能力！

　　比如，有效的“推動(dòng)者”會(huì)為團(tuán)體提出一個(gè)立場(chǎng)，或建議一種行動(dòng)，但他的態(tài)度會(huì)激勵(lì)別人發(fā)表意見(jiàn)。相形之下，糟糕的“推動(dòng)者”往往會(huì)采取一種“公牛闖進(jìn)瓷器店”的莽撞方法，試圖把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加到團(tuán)隊(duì)身上。

　　與此類(lèi)似，有效的“反對(duì)者”其實(shí)是“風(fēng)險(xiǎn)的防控者”，他們的態(tài)度堅(jiān)定而又尊重他人。往往在推動(dòng)者最初建議的不同方向上提出意見(jiàn)，比如：“我不同意張總的想法，這是因?yàn)椋牵瑥埧?，你看我是不是忽略了什么?rdquo;

　　有效的“跟隨者”頭腦清晰，往往會(huì)把行動(dòng)建議再向前推進(jìn)一步，或表示真心的情感支持：“我同意這個(gè)想法，我建議這樣開(kāi)始行動(dòng)。”糟糕的跟隨者軟弱又模棱兩可：“我猜這對(duì)我來(lái)說(shuō)還可以。”(或者甚至是沉默的同意。)

　　最后，有效的“旁觀者”會(huì)觀察并提出新的解決思路。“旁觀者”也可能問(wèn)問(wèn)題，使大家得以用新鮮的眼光看待復(fù)雜的問(wèn)題，比如：“我注意到，我們小組的討論陷入了僵局——我們是不是忽略了什么東西？”無(wú)效觀察者的例子，包括冷漠的消沉、事不關(guān)己、袖手旁觀；大家不愿意說(shuō)話(huà)，要么因?yàn)楹ε聵尨虺鲱^鳥(niǎo)，“把脖子伸出去冒險(xiǎn)”，或“陷入權(quán)力斗爭(zhēng)”(彼得把這類(lèi)沉默稱(chēng)作“殘疾的旁觀者”)，要么就是漠不關(guān)心。

　　那么，如何知道你的團(tuán)隊(duì)是否運(yùn)行良好呢？大衛(wèi)·坎特和史蒂芬·奧博(Stephen Ober)的研究認(rèn)為，運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)具有以下具體特征——

　　運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)：

　　1、團(tuán)隊(duì)具備所有四種行為能力，它們易于察覺(jué)，而且彼此平衡。

　　2、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人具備參與一種以上行為的靈活性。

　　3、團(tuán)隊(duì)及其成員不會(huì)經(jīng)常陷于重復(fù)性的、幾乎是固定儀式的互動(dòng)模式。

　　4、團(tuán)隊(duì)成員“有效旁觀者”的能力純熟，可以避免處于“卡殼”的狀態(tài)。

　　5、團(tuán)隊(duì)成員有能力做出清晰而非含混不清、模棱兩可的陳述。

　　6、不能形成決定的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)對(duì)此有清晰的認(rèn)知，并能夠確定重要的問(wèn)題，或者確定推動(dòng)形成適當(dāng)決定的下一步行動(dòng)。

　　當(dāng)然，和運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)相對(duì)照的，便是彼得·圣吉先生所說(shuō)的“卡殼”的團(tuán)隊(duì)。“四角鉆石”模型特別有助于幫助團(tuán)隊(duì)診斷何時(shí)處于“卡殼”狀態(tài)，幫助他們了解如何解除“卡殼”狀態(tài)。

　　“卡殼”的團(tuán)隊(duì)：

　　1、只說(shuō)“是”的人。一兩位有能力的人物出現(xiàn)了，其他人跟隨他們的引領(lǐng)，不問(wèn)問(wèn)題。

　　2、會(huì)議枯死。“說(shuō)”主要由幾個(gè)人完成，組織中的其他人變成了“殘疾旁觀者”。

　　3、我們?cè)诟墒裁?？?duì)于一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有人提出立場(chǎng)(做出有效提議)，因此不清楚前進(jìn)道路。

　　4、辯論協(xié)會(huì)。大家陷入“推動(dòng)-反對(duì)”的互動(dòng)機(jī)制之中——換句話(huà)說(shuō)，人們卡在自己相互爭(zhēng)論之中，既不“懸掛”也不改變既定的立場(chǎng)。

　　團(tuán)隊(duì)“卡殼”的時(shí)候，一些模式會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。即便是健康的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候也會(huì)“卡殼”，意識(shí)到四種角色作用中有一種或者多種缺失，或者注意到任何一種模式的出現(xiàn)，就能夠幫助你們回到正確的軌道上來(lái)。