三鹿“9.11”：危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)才剛開始

　　9月11日，三鹿問題奶粉導(dǎo)致數(shù)十名嬰兒患腎結(jié)石的事件震驚全國。隨著政府權(quán)威部門的介入和事件調(diào)查的深入，越來越多的利益相關(guān)者被拖入這場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)之中。

　　從整個(gè)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，一場(chǎng)可能是近年來國內(nèi)負(fù)面影響最大的危機(jī)事件正在由爆發(fā)期升級(jí)為擴(kuò)散期，與此相關(guān)的所有顯性及隱性的利益相關(guān)者，都面臨著被卷入巨大漩渦的危險(xiǎn)。

　　危機(jī)的多米諾骨牌效應(yīng)，才剛剛開始。

　　三鹿

　　首當(dāng)其沖的，是整個(gè)三鹿企業(yè)。由奶粉所引發(fā)的嚴(yán)重危機(jī)，毫無疑問將波及三鹿品牌旗下各種產(chǎn)品。企業(yè)所面臨的各種麻煩，必然將影響到眾多員工及其家庭的切身利益，由此帶來的社會(huì)問題相當(dāng)棘手。

　　供應(yīng)鏈

　　與此同時(shí)，與三鹿利益直接掛鉤的投資者、供應(yīng)商、代理商、經(jīng)銷商等，也將遭受嚴(yán)重打擊，如何處理好眾多消費(fèi)者退貨等相關(guān)事宜，對(duì)于銷售三鹿奶粉的各大商場(chǎng)、超市而言，同樣是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　產(chǎn)品代言人

　　鄧婕、倪萍、薛佳凝、花兒樂隊(duì)等曾為三鹿產(chǎn)品做過代言的明星們，在這場(chǎng)危機(jī)中也被眾多網(wǎng)友指責(zé)為幫兇，有關(guān)明星代言的爭議將再次出現(xiàn)。那些曾經(jīng)或正在使用代言人進(jìn)行宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量出過問題的企業(yè)，也許會(huì)由于奶粉事件的牽連，被眾多網(wǎng)友重翻老底，口誅筆伐。

　　乳制品行業(yè)

　　除了22個(gè)已經(jīng)被檢測(cè)出產(chǎn)品中含有三聚氰胺的國產(chǎn)品牌外，其他國內(nèi)乳制品行業(yè)的廠家也都不好過，美國食品和藥品管理局（FDA）已發(fā)出警告，建議消費(fèi)者不要購買和食用來自中國的奶粉。

　　地方政府

　　毫無疑問，河北省及石家莊政府相關(guān)部門需對(duì)此事承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，某市工商局曾因表示“疑致嬰兒腎結(jié)石三鹿奶粉暫不撤架”，引來多位網(wǎng)友問責(zé)。三鹿奶粉事件影響遍及全國，其他地方政府部門也可能由于在此事件中處理不當(dāng)而受到公眾質(zhì)疑。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)

　　由于收治受奶粉影響的嬰幼兒等人員，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，如果有關(guān)醫(yī)院等在此過程中出現(xiàn)不規(guī)范作業(yè)等問題，勢(shì)必成為民眾口誅筆伐的對(duì)象。

　　航天部門

　　三鹿作為“航天乳飲料及乳粉”惟一合作伙伴、全國惟一“航天乳飲料”專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在陷入到如此嚴(yán)重的危機(jī)之中，除了與此相關(guān)的航天部門感到尷尬之外，其他與三鹿一樣高舉“航天XX伙伴”、“航天員專用產(chǎn)品”等招牌進(jìn)行宣傳的企業(yè)也將受到拖累。

　　公關(guān)行業(yè)

　　此前被曝光的為三鹿提供危機(jī)公關(guān)解決方案的那家廣告公司，以及被這份方案拖下水的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎巨頭百度，都面臨著企業(yè)道德和誠信的拷問。由此方案所導(dǎo)致的民眾對(duì)危機(jī)公關(guān)的誤讀，將使國內(nèi)公關(guān)行業(yè)長期以來努力建立正面形象的工作難度進(jìn)一步加大。

　　洋品牌奶粉

　　洋品牌奶粉在三鹿事件發(fā)生之后集體漲價(jià)，趁火打劫的行為必然會(huì)遭到眾多消費(fèi)者的鄙夷，如果價(jià)格調(diào)整的幅度過大，極有可能遭到抵制并引發(fā)危機(jī)。

　　食品行業(yè)

　　隨著質(zhì)檢總局停止食品類企業(yè)所獲國家免檢產(chǎn)品資格，對(duì)食品安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查，整個(gè)中國食品行業(yè)都將面臨質(zhì)量大考。

　　監(jiān)管部門

　　此外，三鹿奶粉是國家免檢產(chǎn)品、中國名牌，出現(xiàn)如此重大的質(zhì)量問題，國家質(zhì)檢總局等相關(guān)監(jiān)管部門顯然難辭其咎，相關(guān)責(zé)任人的危機(jī)也將到來。如何消除此次事件給整個(gè)中國制造帶來的負(fù)面影響，以及給廣大民眾所造成的巨大心理陰影，重新恢復(fù)民眾對(duì)相關(guān)政府部門的信心，也是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

　　……

　　對(duì)于其他暫時(shí)置身事外的企業(yè)而言，現(xiàn)在需要做的，是趁著危機(jī)還沒蔓延到自己身上，盡快啟動(dòng)企業(yè)全面自檢工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題即刻整改。

　　同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)密切監(jiān)測(cè)相關(guān)信息的走向，在防御潛在危險(xiǎn)的同時(shí)，把握為企業(yè)樹立正面形象的機(jī)會(huì)，比如與關(guān)心保護(hù)下一代（包括此次受影響的嬰幼兒）有關(guān)的公益活動(dòng)等。